মানুষের জন্য ডিজিটাল যাত্রা

সেই দিনগুলি আর নেই যখন মানুষকে খুব ভোরে লাইনে দাঁড়াতে হত, হাতে মোটা কাগজপত্রের স্তূপ, উদ্বিগ্ন, অধৈর্য চোখে একে অপরের সাথে ধাক্কাধাক্কি করে কাগজপত্র শেষ করতে হত। আজ, শহরাঞ্চল থেকে প্রত্যন্ত পাহাড়ি অঞ্চলে জনপ্রশাসন পরিষেবায় একটি বিপ্লব ঘটছে এবং তা হল জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে জনগণের জন্য "ডিজিটালাইজেশন" এর যাত্রা, এমন একটি যাত্রা যা জনগণকে সর্বোত্তমভাবে সেবা দেওয়ার জন্য কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে।

জুয়ান ট্রুং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র - দা লাত

ডিজিটাল প্রশাসনিক কেন্দ্র

সরকারের ডিক্রি ১১৮ অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (PPSC) আনুষ্ঠানিকভাবে প্রতিষ্ঠিত এবং কার্যকর করা হবে।

লাম ডং- এ, অল্প সময়ের মধ্যেই, প্রথম "মিষ্টি ফল" ফল ধরতে শুরু করেছে। জুয়ান হুওং ওয়ার্ড - দা লাটের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি হিউ-এর গল্পটি কোনও বিচ্ছিন্ন ঘটনা নয়। তিনি একসময় জটিল কাগজপত্র প্রক্রিয়ার "শিকার" ছিলেন। কিন্তু এখন, তিনি উত্তেজনার সাথে তার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করেন: "কিওস্কটি স্থাপনের পর থেকে, আমাকে আর কাগজপত্রের স্তূপের সাথে লড়াই করতে হচ্ছে না। সবকিছুই খুব বিস্তারিতভাবে নির্দেশিত এবং সরাসরি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে বোঝা সহজ।"

এটি দৈনন্দিন জীবনের একটি সাধারণ গল্প কিন্তু এতে একটি বড় পরিবর্তন রয়েছে। এই বিপ্লবের মূল কেন্দ্র হল স্মার্ট কিয়স্ক সিস্টেম সহ জনপ্রশাসন কেন্দ্র, একটি বন্ধুত্বপূর্ণ প্রযুক্তিগত "বন্ধু", যা প্রদেশের বেশিরভাগ জনপ্রশাসন কেন্দ্রে উপস্থিত।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং চ্যাটবট ভার্চুয়াল সহকারীর সহায়তায়, স্মার্ট কিয়স্ক মানুষকে দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে পদ্ধতি নিবন্ধন করতে এবং নথি তৈরি করতে সহায়তা করে। এটি কেবল একটি মেশিন নয়, বরং একটি নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশিকা, যা মানুষকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নম্বর পেতে, পদ্ধতিগত তথ্য এবং আইনি নথিগুলি মাত্র কয়েকটি হালকা স্পর্শে খুঁজে পেতে সহায়তা করে। সক্রিয়তা, সুবিধা এবং সময় সাশ্রয় মানুষের মূল মূল্যবোধ হয়ে উঠেছে।

প্রশাসনিক পরিষেবার সমন্বয়সাধন

ডিজিটাল রূপান্তর কেবল আধুনিক কিয়স্কের গল্প নয়। এটি একটি সম্পূর্ণ সিস্টেমের সংযোগ এবং সমন্বয়। লাম ডং-এর ১০০% পিপলস কমিটি অফ কমিউনগুলি জনসাধারণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য একটি তথ্য ব্যবস্থা স্থাপন করছে, যা সরাসরি প্রাদেশিক-স্তরের জনপ্রশাসন কেন্দ্রের সাথে সংযুক্ত। এটি অদৃশ্য দেয়াল ভেঙে ফেলা এবং প্রশাসনিক বাধা দূর করার মতো।

তথ্য সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়, তথ্য প্রবাহ মসৃণ হয়, বিলম্ব এবং বিলম্বিত রেকর্ড হ্রাস করে, যা আগে মানুষ এবং কর্মকর্তা উভয়ের জন্যই দুঃস্বপ্ন ছিল।

প্রযুক্তির পাশাপাশি, মানবিক উপাদানও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। প্রযুক্তি কেবল একটি হাতিয়ার, কিন্তু একটি সেবামুখী প্রশাসনের হৃদয় নিহিত থাকে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে। সেন্টার ফর পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিসেস-এ, মানুষকে সর্বদা সঠিক মনোভাব, উৎসাহের সাথে পরিচালিত করা হয় এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর যত্ন সহকারে দেওয়া হয়।

জুয়ান ট্রুং ওয়ার্ড - দা লাটের একজন ছোট ব্যবসায়ী মিঃ দো থান কং প্রশংসা করেছেন: "আমি আমার ব্যবসা নিবন্ধন করতে এসেছিলাম এবং এটি সম্পন্ন করতে আমার মাত্র প্রায় ২০ মিনিট সময় লেগেছে। কর্মীরা খুবই উৎসাহী এবং পেশাদার ছিলেন।"

এটা দেখা যায় যে কর্মীদের নিষ্ঠা ডিজিটালাইজেশন প্রক্রিয়াকে আগের চেয়ে আরও প্রাণবন্ত, প্রাণবন্ত এবং ঘনিষ্ঠ করে তুলেছে। তবে, প্রতিটি যাত্রারই উত্থান-পতন থাকে। কমিউন এবং ওয়ার্ড স্তরের সরকারি প্রশাসনিক কেন্দ্রগুলির গল্পটি মাত্র ২ মাসেরও বেশি সময় ধরে কার্যকর হয়েছে, তাই এটি জনগণ এবং কর্মীদের জন্য গোলাপে ভরা জায়গা নয়।

কিছু বিশেষায়িত সিস্টেমে মাঝে মাঝে স্থাপনের সময় ত্রুটি দেখা দেয়, যা ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে। এছাড়াও, এখনও কিছু লোক আছেন যারা কেন্দ্রে আসেন যারা প্রযুক্তির সাথে পরিচিত নন, ডিজিটাল ডিভাইস ব্যবহার করতে ভয় পান এবং এখনও কাগজের অভ্যাস রয়েছে, তাই সতর্ক নির্দেশনা সত্ত্বেও ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করার সময় তারা অসুবিধা বোধ করেন।

এই অসুবিধাগুলি স্বীকার করে, লাম ডং প্রাদেশিক কর্তৃপক্ষ অনেক সমকালীন সমাধান বাস্তবায়ন করছে। কর্মকর্তাদের যোগ্যতা উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণ এবং রিফ্রেশার কোর্সের একটি সিরিজ আয়োজন করা হয়েছে। অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের জন্য প্রচারণা এবং নির্দেশনাও প্রচার করা হয়েছে। গ্রামের প্রতিটি কোণে এবং প্রতিটি ব্যক্তির কাছে "ডিজিটালাইজেশন" জনপ্রিয় করার জন্য সম্পূর্ণ পরিসরের ইন্টারেক্টিভ ইলেকট্রনিক ফর্ম তৈরি করাও একটি দিকনির্দেশনা।

সূত্র: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html