মসৃণ এবং দক্ষ কার্যক্রম পরিচালনার লক্ষ্যে

(Baothanhhoa.vn) - "জনগণের কাছাকাছি থাকা, জনগণের সেবা করা" এই দুই স্তরের স্থানীয় সরকারের ধারাবাহিক লক্ষ্য বাস্তবায়নের জন্য, প্রশাসনিক পদ্ধতি (AP) নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মানসম্মতকরণ এবং প্রদেশ থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত একটি সমলয় জনসেবা ব্যবস্থা পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একটি মূল ভূমিকা পালন করে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (PPSC) 166টি ওয়ার্ড এবং কমিউনকে সমর্থন এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অনেক সমাধান স্থাপন করেছে যাতে মানুষ এবং ব্যবসার জন্য AP সমস্যাগুলি সুষ্ঠু এবং কার্যকরভাবে সমাধান করা যায়।

হাক থান ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের বেসামরিক কর্মচারীরা নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন।

মুওং লাট কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারকে সাহায্য করার জন্য নিযুক্ত প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের চারজন বেসামরিক কর্মচারীর একজন হিসেবে, মিঃ নগুয়েন ডান হিউ বলেন: “যখন ২-স্তরের স্থানীয় সরকার প্রথম কাজ শুরু করে, তখন মুওং লাট কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কিছু বেসামরিক কর্মচারী প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য এখনও যোগাযোগ করেননি, তাই তারা এখনও সফ্টওয়্যার সিস্টেম ব্যবহার এবং জনগণের জন্য নথি গ্রহণ এবং পরিচালনা করার ক্ষেত্রে বিভ্রান্ত ছিলেন। অতএব, যখন আমাদের মুওং লাট কমিউনে নিযুক্ত করা হয়েছিল, তখন আমরা সরাসরি ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহার করার নির্দেশ দিয়েছিলাম, নাগরিকদের জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করার নির্দেশ দিয়েছিলাম; কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারকে সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জাম ব্যবস্থা করার নির্দেশ দিয়েছিলাম; প্রশাসনিক পদ্ধতি পোস্ট এবং প্রচার করেছি, প্রাদেশিক গণ পরিষদের রেজোলিউশন নং 12/2025/NQ-HDND অনুসারে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহার করে প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য ফি এবং চার্জ অব্যাহতি প্রচার করেছি। 1 মাস ধরে সহযোগিতা করার পর, এখন পর্যন্ত, মুওং লাট কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্ল্যাটফর্মটি বেশ সুচারুভাবে চলছে এবং সফলভাবে।"

প্রশাসনিক সংস্কার এবং প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কার হল 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের কৌশলগত অগ্রগতি। অতএব, 2025 সালের জুন থেকে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার 9 জুন, 2025 তারিখের ডিক্রি নং 118/2025/ND-CP এর বিষয়বস্তুতে কমিউন এবং ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিগুলির জন্য পেশাদার প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজনের জন্য ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় করেছে, যা ওয়ান-স্টপ এবং ওয়ান-স্টপ মেকানিজমের অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের উপর; প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা তথ্য ব্যবস্থার উপর প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার উপর প্রশিক্ষণ এবং নির্দেশনা; নতুন কমিউন এবং ওয়ার্ডের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা তথ্য ব্যবস্থা ব্যবহারের উপর প্রশিক্ষণ এবং নির্দেশনা।

প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের দায়িত্বে থাকা উপ-পরিচালক নগুয়েন তুয়ান হোয়া বলেন: “কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রাদেশিক পিপলস কমিটিকে প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম পুনর্গঠনের সিদ্ধান্ত জারি করার পরামর্শ দিয়েছে এবং কমিউন পিপলস কমিটিকে কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম সম্পর্কিত প্রবিধান ও বিধি জারি করার নির্দেশ দিয়েছে। কেন্দ্র কমিউন পিপলস কমিটিকে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য সংস্থা এবং ব্যক্তিদের সেবা প্রদানের জন্য মৌলিক তথ্য প্রযুক্তি সরঞ্জামের ব্যবস্থা এবং পরিপূরক করার নির্দেশ দিয়েছে এবং একই সাথে কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং কার্যকরী উপবিভাগের উপর স্থান, ব্র্যান্ড স্বীকৃতি, প্রচার স্লোগানের সাজসজ্জার ব্যবস্থা করার নির্দেশনা দিয়েছে। প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার নাগরিকদের জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার জন্য নির্দেশনা দেওয়ার জন্য নথি এবং নমুনা ভিডিওও তৈরি করেছে; কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ তথ্য ব্যবস্থায় নথি প্রক্রিয়া করার নির্দেশ দিয়েছে, যা 2-স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার প্রথম দিন থেকেই সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা নিশ্চিত করবে”।

প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান এবং শেখার ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিদের সুবিধার্থে, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার তার এখতিয়ারের অধীনে ২,২১৬টি প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে প্রচার করেছে, যার মধ্যে ৭৯৫টি পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এবং ১,১৬০টি আংশিক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস রয়েছে। ১০০% অনলাইন পাবলিক সার্ভিস জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে একীভূত এবং প্রচার করা হয়েছে। বিকেন্দ্রীকরণ, কর্তৃত্ব অর্পণ এবং কর্তৃত্ব বিভাজন সম্পর্কিত সরকারের ডিক্রি অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিও সম্পূর্ণরূপে প্রচার করা হয়েছে, মোট ১,১২৮/১,১২৮টি পদ্ধতি (১০০%)। সরকারি অফিসের মূল্যায়ন তথ্য অনুসারে, থান হোয়া দেশব্যাপী ৯টি এলাকার মধ্যে একটি যেখানে প্রাদেশিক পর্যায়ে প্রয়োগ করা প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা ঘোষণা এবং প্রচার সম্পন্ন হয়েছে। এছাড়াও, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা অ্যাক্সেস করার জন্য ১৮,১৭৪টি অ্যাকাউন্ট প্রতিষ্ঠা করেছে এবং মঞ্জুর করেছে।

মুওং লাট কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করে।

জনগণকে সহায়তা করার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার এবং কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলি হটলাইন প্রচার করেছে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সময় উদ্ভূত ঘটনাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধানের জন্য কমিউন পর্যায়ে সহায়তা যোগাযোগ প্রদান করেছে। জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল, প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার ব্যবহারকে সমর্থন, নির্দেশনা এবং সম্পর্কিত উদ্ভূত সমস্যাগুলি গ্রহণ এবং উত্তর দেওয়ার জন্য কর্তব্যরত কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের তালিকা পোস্ট এবং প্রচার করা।

২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার প্রথম মাসে (১ জুলাই থেকে ৩১ জুলাই, ২০২৫ পর্যন্ত), থান হোয়া প্রশাসনিক পদ্ধতি রেকর্ড এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস রেকর্ড প্রাপ্তির সংখ্যার দিক থেকে দেশের শীর্ষস্থানীয়দের মধ্যে ছিল, যেখানে ১৬০,৭৬৬টি রেকর্ড (১৫১,৫৪২টি অনলাইন রেকর্ড, ৯,২২৪টি সরাসরি রেকর্ড সহ) পাওয়া গেছে। যার মধ্যে, কমিউন এবং ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলিতে, ১২২,৮৩১টি রেকর্ড গৃহীত হয়েছে (১১৪,৭৯৮টি অনলাইন রেকর্ড, ৮,০৩৩টি সরাসরি রেকর্ড)। এগুলি চিত্তাকর্ষক সংখ্যা, যা প্রাদেশিক এবং কমিউন স্তরে পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলির কার্যকর, মসৃণ এবং নিরবচ্ছিন্ন কার্যক্রম স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করে।

অর্জিত ফলাফল ছাড়াও, দুই স্তরের স্থানীয় সরকার পরিচালনার এক মাসেরও বেশি সময় পরেও, এখনও অসুবিধা এবং সমস্যা রয়েছে। অর্থাৎ, স্থানীয় এলাকায় মোতায়েন করা মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার ব্যবস্থা এখনও ধীর; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান এবং অনুসন্ধান এখনও জটিল, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সুবিধাজনক নয়; VNeID অ্যাপ্লিকেশনটি অতিরিক্ত লোডযুক্ত, ব্যস্ত সময়ে ধীর গতিতে কাজ করে। কমিউন স্তরে পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে কর্মরত কিছু কর্মকর্তা কাজের সাথে পরিচিত নন এবং নাগরিকদের নথিপত্র পরিচালনা এবং গ্রহণে এখনও বিভ্রান্ত। পাহাড়ি এলাকার কিছু কমিউনে অফিসারের অভাব রয়েছে, যার ফলে মানুষ এবং ব্যবসার পরিষেবা প্রদানে অসুবিধা হচ্ছে।

উল্লেখিত সীমাবদ্ধতাগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে নথি গ্রহণকারী বেসামরিক কর্মচারীদের, বিভাগীয় কর্মকর্তাদের এবং কমিউন পর্যায়ের পিপলস কমিটির নেতাদের জন্য প্রশিক্ষণ কোর্সের সংগঠনকে সমর্থন, পেশাদার নির্দেশনা প্রদান এবং সমন্বয় অব্যাহত রেখেছে, যাতে অনলাইন পরিবেশে নথি পরিচালনার দক্ষতা উন্নত করা যায়। একই সাথে, স্থানীয়ভাবে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের জন্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশিক্ষণ, অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার এবং অনলাইন পেমেন্টের জন্য প্রাসঙ্গিক ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করে মানুষকে সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করা যায়।

প্রবন্ধ এবং ছবি: ফুওং-এর কাছে

সূত্র: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm