"সেই সময় একজন কর্মী আমাদের খুব যত্ন নিয়েছিলেন এবং আমাদের সমর্থন করার জন্য সমাধান খুঁজে বের করেছিলেন। তিনি জাহাজের সবচেয়ে দয়ালু কর্মী ছিলেন," সিন্ডি নামে একজন পর্যটক বলেন। জানা গেছে যে তারা আজ, ২০ নভেম্বর সকালে সময়মতো ফু ক্যাট বিমানবন্দরে ( গিয়া লাই ) যেতে সক্ষম হয়েছেন।

ভিয়েতনাম রেলওয়ে কর্পোরেশন ( ভিএনআর ) এর মতে, নভেম্বরের মাঝামাঝি ঐতিহাসিক বন্যার সময়, মধ্য অঞ্চলের অনেক রেল ও সড়ক যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়ে। দুই বিদেশী পর্যটক SE1 ট্রেনে ছিলেন, কিন্তু বন্যার পানি বৃদ্ধির কারণে খান ফুওক স্টেশনে (গিয়া লাই) আটকে ছিলেন।

দুই যাত্রী অত্যন্ত চিন্তিত ছিলেন কারণ তারা সম্ভবত ফ্রান্সে ফেরার জন্য তাদের ফ্লাইটের জন্য সময়মতো হো চি মিন সিটিতে পৌঁছাতে পারছিলেন না। জরুরি পরিস্থিতি বুঝতে পেরে, হ্যানয় রেলওয়ে ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টস গ্রুপের ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্ট ডাং থি থাও যাত্রীদের উৎসাহিত করেছিলেন এবং সহায়তা করার উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করেছিলেন।

অনেক ঘন্টা যোগাযোগের পর, মিস থাও "আটকে পড়া" এলাকার কাছে একজন পরিচিত রেলওয়ের কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হন। পরিস্থিতি জেনে, তারা একটি মোটরবাইক ব্যবহার করে দুই যাত্রীকে তুলে নেয় এবং তাদের আবাসিক রাস্তা পেরিয়ে নিরাপদ, বন্যামুক্ত স্থান ধরে ২০ নভেম্বর সকালে ফু ক্যাট বিমানবন্দরে (গিয়া লাই) পৌঁছায়।

মিস থাও-এর উৎসাহী এবং সময়োপযোগী সহায়তার জন্য ধন্যবাদ, দুই যাত্রী নিরাপদে বিমানবন্দরে পৌঁছেছেন এবং ফ্রান্সে ফিরে যাওয়ার জন্য সময়মতো হো চি মিন সিটিতে উড়ে যেতে সক্ষম হয়েছেন।

581540800_10242515570084116_7944860493048572434_n (1).jpg
২ জন অতিথির পোস্ট করা ছবি

মিস থাও বলেন যে তিনি দুই যাত্রীকে সমর্থন করতে পেরে খুবই খুশি। তিনি বিশ্বাস করেন যে কেবল তিনিই নন, যেকোনো ট্রেন অ্যাটেনডেন্ট বা ভিয়েতনামী ব্যক্তি একই পরিস্থিতির মুখোমুখি হলে একই কাজ করবেন।

"আমাদের কাজ কেবল ট্রেনে যাত্রীদের সেবা করা নয়, বরং যখন তারা সমস্যার সম্মুখীন হয় তখন তাদের সাথে থাকা এবং সাহায্য করাও," তিনি বলেন। জানা গেছে যে মিসেস ডাং থি থাও এবং তার স্বামী দুজনেই হ্যানয় রেলওয়ে অ্যাটেনডেন্টস গ্রুপে কাজ করেন। তারা ১৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে ক্রস-ভিয়েতনাম ট্রেনের সাথে যুক্ত।

দুই পর্যটকের একজন রোমেন লাবাট জানান যে জটিল এবং অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি সত্ত্বেও, রেলওয়ে কোম্পানি তাদের পর্যাপ্ত খাবার এবং পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন সুযোগ-সুবিধা প্রদান নিশ্চিত করেছে। তিনি মিস থাও-এর উৎসাহী এবং দায়িত্বশীল সহায়তার জন্য কৃতজ্ঞ।

১৮ নভেম্বর থেকে, যাত্রীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য রেলওয়ে শিল্পকে একাধিক ট্রেন পরিচালনা বন্ধ করতে বাধ্য করা হয়।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিশেষ ঘটনা, যানজট, বিলম্ব বা বাতিলকরণের কারণে ট্রেনের সময়সূচী প্রভাবিত হলে, ভিএনআর যাত্রীদের কোনও ফি ছাড়াই অনলাইনে টিকিট ফেরত দেওয়ার সুযোগ দেয়।

ইলেকট্রনিক টিকিটিং সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটের পরিমাণ অর্থপ্রদানের জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টে ফেরত দেবে। অনলাইন টিকিট ফেরত প্রক্রিয়াটি সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার জন্য, যাত্রীদের সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রবেশ করানোর বিষয়ে সতর্ক থাকতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে: ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা এবং বুকিং কোড।

এই তথ্য সিস্টেমের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে তুলনা, যাচাই এবং ফেরত দেওয়ার ভিত্তি।

২৯শে অক্টোবর বিকেলে, মিঃ নগুয়েন কোক হুই (২২ বছর বয়সী) নিরাপদ স্থানে যাওয়ার জন্য বা ট্রিউ স্ট্রিটে (ভি দা ওয়ার্ড, হিউ সিটি) তার হোমস্টে ছেড়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন।

সূত্র: https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html