থুই জুয়ান ওয়ার্ডের বাসিন্দাদের অনলাইন গণসেবা ব্যবহারের বিষয়ে স্থানীয় কর্মকর্তারা নির্দেশনা দেন।

মানুষ এখন প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো "সহজ" মনে করে।

এক সোমবার সকালে হিউ সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে বেশ কিছু লোক তাদের কাজ সম্পন্ন করতে এসেছিলেন, কিন্তু আগের মতো ভিড় এবং অধৈর্য অপেক্ষা আর ছিল না। আবেদনপত্র গ্রহণ কাউন্টারে একজন কর্মকর্তা লোকজনকে কার্যপ্রণালী যাচাই করার জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করতে নির্দেশনা দিচ্ছিলেন এবং একই সাথে ফোনের মাধ্যমে অনলাইন আবেদন জমা দিতেও সহায়তা করছিলেন। কয়েক মিনিটের মধ্যেই আবেদনপত্রটি গৃহীত হয় এবং ব্যবহারকারীর ডিভাইসে একটি অগ্রগতি ট্র্যাকিং কোড পাঠানো হয়। হিউ-এর অনেক প্রশাসনিক সংস্থায় এই আপাতদৃষ্টিতে ছোট ছোট পরিবর্তনগুলো ধীরে ধীরে সাধারণ ঘটনা হয়ে উঠছে।

ভি দা ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি হং, যিনি জমি-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে এসেছিলেন, তিনি বলেন যে সম্প্রতি তিনি লক্ষ্য করেছেন প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো "আগের চেয়ে কম ঝামেলাপূর্ণ" হয়ে উঠেছে। মিসেস হং জানান, "আগে কিছু আবেদনের ক্ষেত্রে অনুপস্থিত কাগজপত্র যোগ করার জন্য একাধিকবার আসতে হতো। এখন কর্মকর্তারা খুব সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা দেন এবং কোনো কাগজপত্র অনুপস্থিত থাকলে ফোন বা অনলাইনের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয়, ফলে প্রক্রিয়াটি অনেক বেশি সুবিধাজনক হয়েছে।"

শুধু শহর-পর্যায়ের জনপ্রশাসন কেন্দ্রগুলোতেই নয়, তৃণমূল স্তরের অনেক ডিজিটাল রূপান্তর মডেলও মানুষের সরকারি পরিষেবা পাওয়ার পদ্ধতিকে বদলে দিচ্ছে।

ফু ভিন কমিউনে, বাসিন্দাদের ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্রের জন্য নিবন্ধন, অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহার, নগদবিহীন অর্থপ্রদান, ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর স্থাপন এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে প্রবেশে সহায়তা করার জন্য "ডিজিটাল শনিবার" মডেলটি বাস্তবায়ন করা হয়েছে। উল্লেখ্য যে, এই সহায়তার জন্য অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গোষ্ঠীগুলো হলো প্রধানত প্রবীণ নাগরিক, ঝুঁকিপূর্ণ জনগোষ্ঠী এবং ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীরা।

সহায়তা প্রক্রিয়া চলাকালীন, স্থানীয় কর্মকর্তারা শুধু প্রযুক্তিগত নির্দেশনাই দেননি, বরং ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সঙ্গে পরিচিত করার জন্য জনগণকে ধাপে ধাপে সরাসরি নির্দেশনাও দিয়েছেন।

ফু ভিন কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব ফাম ফুং বলেন যে, সবচেয়ে কঠিন কাজ ছিল সফটওয়্যারটি বাস্তবায়ন করা নয়, বরং মানুষের অভ্যাস পরিবর্তন করা। জনাব ফুং বলেন, “শুরুতে অনেক বয়স্ক মানুষ প্রশাসনিক কাজে তাদের ফোন ব্যবহার করতে দ্বিধাগ্রস্ত ছিলেন, কারণ তারা ভুল করার ভয় পেতেন অথবা ফোনটি কীভাবে চালাতে হয় তা জানতেন না। কিন্তু নির্দিষ্ট নির্দেশনা পাওয়ার পর এবং এর সুবিধা দেখার পর, তারা স্বতঃস্ফূর্তভাবে এটি ব্যবহার করতে শুরু করেন।”

এই বছরের SIPAS ফলাফলের উল্লেখযোগ্য দিকটি শুধু হিউ-এর র‍্যাঙ্কিংয়ে উল্লেখযোগ্য উন্নতিই নয়, বরং প্রশাসনিক সংস্কারের বহু পরিবর্তন জনগণ তাদের বাস্তব অভিজ্ঞতার মাধ্যমে আরও স্পষ্টভাবে অনুভব করতে শুরু করেছে।

পূর্বে ডিজিটাল রূপান্তর নিয়ে প্রায়শই সফটওয়্যার বা ডেটা সিস্টেমের পরিপ্রেক্ষিতে আলোচনা করা হলেও, এই ধারণাগুলো এখন দৈনন্দিন জীবনে আরও স্পষ্টভাবে উপস্থিত: যেমন—কার্যপ্রণালী জানার জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করা, বাজারে নগদবিহীন লেনদেন করা, ফোনে ডিজিটালভাবে নথিতে স্বাক্ষর করা, বা বাড়ি থেকে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া।

সন্তুষ্টি উদ্ভাবনের জন্য চাপ সৃষ্টি করে।

হিউ সিটি পিপলস কমিটির ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকের প্রশাসনিক সংস্কার প্রতিবেদন অনুসারে, সমগ্র শহর জুড়ে জনসেবা বাস্তবায়নে সহায়তার জন্য ১৬৬টি পদক্ষেপ বাস্তবায়ন করা হয়েছে; শতভাগ ইনপুট নথি ডিজিটাইজ করা হয়েছে এবং ফলাফল ডিজিটালভাবে স্বাক্ষরিত হচ্ছে; এবং প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে শতভাগ যোগ্য প্রশাসনিক কার্যক্রম অনলাইনে প্রদান করা হচ্ছে।

ফু ভিন কম্যুনের বাসিন্দাদের ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ও অনলাইন গণসেবা ইনস্টল এবং ব্যবহার করতে সহায়তা করা হচ্ছে।

শুধুমাত্র ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকেই সমগ্র শহর জুড়ে ১,১৬,০০০-এরও বেশি প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়েছে, এবং যথাসময়ে ও নির্ধারিত সময়ের আগেই সেগুলো নিষ্পত্তির হার ৯৮.৯%-এ পৌঁছেছে।

ভিয়েত ট্রুং ট্যুরিজম অ্যান্ড সার্ভিসেস কোং, লিমিটেড-এর পরিচালক, জনাব ট্রুং কং লে হোয়াং মনে করেন যে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো শুধু আবেদনপত্রের দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ নিয়েই উদ্বিগ্ন নয়, বরং স্বচ্ছতা এবং অনলাইনে এর অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করার ক্ষমতা নিয়েও চিন্তিত। জনাব হোয়াং বলেন, “যখন কোনো আবেদনের প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা স্পষ্টভাবে হালনাগাদ করা হয়, তখন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো আরও বেশি সক্রিয় হয় এবং অপেক্ষার অনুভূতিও কমে যায়।”

সিপাস (SIPAS) হলো স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় কর্তৃক ২০১৭ সাল থেকে বার্ষিকভাবে প্রকাশিত একগুচ্ছ সূচক। এটি রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোতে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনাকারী নাগরিক ও সংস্থাগুলোর সরাসরি জরিপের উপর ভিত্তি করে সেবার মান নিয়ে সন্তুষ্টির মাত্রা মূল্যায়ন করে, যার মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করা এবং একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা সম্ভব হয়।

SIPAS র‍্যাঙ্কিংয়ে হিউ-এর ১০ ধাপের এই উল্লম্ফন কেবল র‍্যাঙ্কিংয়ের বিষয় নয়; এটি দেখায় যে প্রশাসন ক্রমান্বয়ে 'ব্যবস্থাপনা' মানসিকতা থেকে 'সেবা' মানসিকতার দিকে সরে আসছে।

তবে, শহরটি এখনও কিছু চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হচ্ছে, যেমন কিছু কমিউন ও ওয়ার্ডে প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর অসামঞ্জস্যতা; স্থানীয় কর্মকর্তাদের একটি অংশের সীমিত ডিজিটাল দক্ষতা; এবং কিছু আন্তঃসংযুক্ত কার্যপ্রণালী সমাধানে সমন্বয়ের ধীরগতি।

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এবং অনলাইন পরিষেবার সাথে নাগরিকদের ক্রমবর্ধমান পরিচিতির ফলে, প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর ওপর চাহিদা এখন আর শুধু যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নেই, বরং সেগুলোকে আরও সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং আরও বাস্তবসম্মত পরিষেবা প্রদানকারী হতে হবে।

হিউ সিটি ডিজিটাল মাধ্যমের সাহায্যে প্রশাসনিক সংস্কারকে এগিয়ে নিয়ে চলেছে। সম্প্রতি, সিটি পিপলস কমিটি ২০২৬ সালের প্রশাসনিক সংস্কার সংক্রান্ত তথ্য প্রচারের জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করেছে, যেখানে নীতি যোগাযোগের ক্ষেত্রে শর্ট ভিডিও, ইনফোগ্রাফিক, পডকাস্ট, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং এআই অ্যাপ্লিকেশনের মতো বিভিন্ন মাধ্যম ব্যবহারের কথা বলা হয়েছে। সেই অনুযায়ী, রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর প্রদত্ত পরিষেবার মান পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে শহরটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে চলেছে।

স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় কর্তৃক সম্প্রতি ঘোষিত ২০২৫ সালের পিএআর সূচকের ফলাফল অনুসারে, হুয়ে-তে প্রশাসনিক সংস্কারের অনেক ক্ষেত্রে উচ্চ হার অব্যাহত রয়েছে, যেমন প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ৯৮.৫৮%, প্রশাসনিক সংস্কারের দিকনির্দেশনা ও ব্যবস্থাপনায় ৯৬.৭৬%, প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কারে ৯৪.৬২%; এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিতে ডিজিটাল রূপান্তর সূচকে ৮৭.০২%।
লেখা ও ছবি: হাই থুয়ান

উৎস: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html