মানুষের সন্তুষ্টিকে কর্মক্ষমতার মাপকাঠি হিসেবে গ্রহণ করুন

দুই স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলের অধীনে প্রায় ৫ মাস ধরে কাজ করার পর, হান ফুক কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার তার পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করেছে। কেন্দ্রটি ধীরে ধীরে সুষ্ঠু এবং কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়েছে, যাতে মানুষ এবং সংস্থাগুলি দ্রুত, সুবিধাজনক এবং নির্ভুলভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি অ্যাক্সেস করতে এবং পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করে।

কেন্দ্রে লেনদেন করতে আসা ব্যক্তিদের কর্মীরা উৎসাহের সাথে এবং চিন্তাভাবনার সাথে পরিচালিত করেন।

বর্তমানে, ইউনিটটিতে ১২ জন বেসামরিক কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারী রয়েছেন, যার মধ্যে ৬ জন কেন্দ্রের বেতনভুক্ত; ১ জন বেসামরিক কর্মচারী পিপলস কাউন্সিল - পিপলস কমিটির বেতনভুক্ত; ৩ জন বেসামরিক কর্মচারী সংস্কৃতি বিভাগ - সমাজ বেতনভুক্ত; ২ জন বেসামরিক কর্মচারী অর্থনীতি বিভাগের বেতনভুক্ত। "পরিচালন দক্ষতার পরিমাপ হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টি গ্রহণ" এই নীতিবাক্য নিয়ে, সাম্প্রতিক সময়ে, কেন্দ্রের কর্মীরা প্রশাসনিক পদ্ধতির গ্রহণ এবং নিষ্পত্তির জন্য নিয়মিতভাবে তাদের পেশাগত যোগ্যতা, যোগাযোগ এবং আচরণগত দক্ষতা উন্নত করেছেন।

কমিউনের বিশেষায়িত বিভাগের বেসামরিক কর্মচারীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য আসা লোকজনকে সরাসরি সহায়তা এবং পরামর্শ দেন।

হান ফুক কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক কমরেড লো ভ্যান টিয়েপ বলেন: "প্রতিটি ক্যাডার, সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারী সর্বদা তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হন, "4 জিন (হ্যালো, দুঃখিত, ধন্যবাদ, অনুমতি), 4 সর্বদা (সর্বদা হাসুন, সর্বদা ভদ্র থাকুন, সর্বদা শুনুন, সর্বদা সাহায্য করুন)" এই নীতিবাক্য অনুসারে জনগণের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি বয়ে আনুন।"

জনগণের সন্তুষ্টিকে তার কর্মক্ষমতার পরিমাপ হিসেবে বিবেচনা করে তার কার্যক্রমের কার্যকারিতা পরিমাপ করার লক্ষ্যে, কেন্দ্র প্রতিটি ক্ষেত্রের জন্য একটি অভ্যর্থনা কাউন্টারের ব্যবস্থা করেছে, যেখানে কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সরাসরি জনগণ এবং ব্যবসার জন্য নথিপত্র পরিচালনা এবং প্রক্রিয়াকরণ করবেন। একই সাথে, কমিউনের বিশেষায়িত বিভাগগুলির বেসামরিক কর্মচারীদের দল প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের সময় উদ্ভূত যেকোনো সমস্যার সমর্থন, পরামর্শ এবং তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দেওয়ার জন্য সর্বদা প্রস্তুত। কেন্দ্র প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রতিটি ক্ষেত্রের জন্য সুবিধা এবং সরঞ্জামগুলিতে সমন্বিতভাবে বিনিয়োগ করেছে... যাতে লোকেরা দ্রুত, সুবিধাজনকভাবে এবং পেশাদারভাবে স্থানীয়ভাবে পরিষেবা পেতে পারে।

কমিউন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা রেকর্ড পর্যালোচনা করেছেন, শ্রেণীবদ্ধ করেছেন, কোড করেছেন, তথ্য যাচাই করেছেন এবং একটি ডিজিটাল ক্যাটালগ তৈরি করেছেন।

কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে জনগণের সন্তুষ্টি একটি গুরুত্বপূর্ণ মাপকাঠি। ভূমি ব্যবহারের অধিকার সনদ প্রদানের প্রক্রিয়াগুলি করতে আসার সময়, মিঃ হ্যাং এ থাও ভাগ করে নিয়েছিলেন: "প্রথমে, আমি বেশ চিন্তিত ছিলাম কারণ আমি জানতাম না কোথা থেকে শুরু করব। তবে, প্রক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয় নথি সম্পর্কে কর্মীদের দ্বারা নির্দিষ্ট নির্দেশনা দেওয়ার পরে, আমি আরও নিরাপদ বোধ করেছি। ভূমি নিবন্ধন পদ্ধতি এখন খুব সুবিধাজনক, প্রত্যেকে পরিষেবাটি ব্যবহার না করেই এটি নিজেরাই করতে পারে, যা কেবল খরচ সাশ্রয় করে না বরং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া প্রক্রিয়া সম্পর্কে আরও জানতে আমাকে সহায়তা করে।"

হান ফুক ক্লিন ফুড কোঅপারেটিভের পরিচালক মিঃ নগুয়েন এনগোক আন বলেন: "অতীতে, প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করার জন্য, আমাদের কমিউন থেকে জেলায় নথি জমা দিতে হত, যা ভ্রমণে অনেক সময় লাগত, কিন্তু 2-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল কার্যকর হওয়ার পর থেকে, আমাদের নথিগুলি দ্রুত গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাত করা হত। কর্মীরা খুব পেশাদারিত্ব এবং উৎসাহের সাথে কাজ করেছিলেন, আমাকে সাবধানতার সাথে পরিচালিত করা হয়েছিল তাই আমি উদ্ভাবনের সাথে নিরাপদ এবং সন্তুষ্ট বোধ করছি।"

১ জুলাই, ২০২৫ থেকে এখন পর্যন্ত, হান ফুক কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ৪,০০০ টিরও বেশি সংস্থা এবং ব্যক্তিদের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য যোগাযোগ করেছে। কেন্দ্রটি মোট ৪,৩৪৬টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ৪,০৫৯টি অনলাইন রেকর্ড এবং ২৮৭টি ডাক পরিষেবার মাধ্যমে রেকর্ড রয়েছে; সমাধান করা রেকর্ডের মোট সংখ্যার তুলনায় অনলাইন রেকর্ডের হার ৯৩.৭% এ পৌঁছেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, কোনও রেকর্ড বিলম্বিত হয়নি; দ্রুত এবং সময়মতো নিষ্পত্তির হার ১০০% এ পৌঁছেছে। পরিষেবা কাজটি জনগণের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসিত হয়েছে, যার সন্তুষ্টির হার ১০০%।

জনগণের সেবা করার জন্য, জনগণের কাছাকাছি থাকার জন্য, আরও স্বচ্ছ এবং আরও আধুনিক হওয়ার জন্য কেন্দ্র ধীরে ধীরে স্থানীয় সরকারে ব্যবহারিক পরিবর্তন আনছে।

বাস্তবে, হান ফুক কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম ধীরে ধীরে স্থানীয় সরকারের সেবা পদ্ধতিতে স্পষ্ট পরিবর্তন আনছে, যা সরকারকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসার ক্ষেত্রে অবদান রাখছে, এটিকে আরও স্বচ্ছ, আরও আধুনিক করে তুলছে এবং কাজের দক্ষতা মূল্যায়নের জন্য সর্বদা জনগণের সন্তুষ্টির স্তরকে একটি পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করছে।

তবে, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় এখনও কিছু অসুবিধা এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে, যেমন: বিক্ষিপ্ত জাতিগত সংখ্যালঘু জনসংখ্যা, অসম শিক্ষাগত স্তর, স্মার্ট ডিভাইসে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির ইনস্টলেশন এবং ব্যবহার সিঙ্ক্রোনাইজ না হওয়ার কারণে সমগ্র প্রক্রিয়ায় অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনা এখনও বাধার সম্মুখীন হয়; বিশেষ করে VNeID অ্যাপ্লিকেশনে ইনস্টলেশন এবং পরিচালনার এখনও অনেক সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

এছাড়াও, কেন্দ্রটি প্রাক্তন জেলা জনপ্রশাসন পরিষেবা বিভাগের সুবিধা এবং সরঞ্জামগুলি পুনঃব্যবহার করছে। দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারের কারণে, কিছু সরঞ্জাম অবনতি হয়েছে; কম্পিউটার সিস্টেমটি 2019 সাল থেকে বর্তমান পর্যন্ত ইনস্টল করা হয়েছিল, তাই প্রক্রিয়াকরণের গতি আর কাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, বিশেষ করে নতুন ডিজিটাল রূপান্তর সফ্টওয়্যার পরিচালনা করার সময়।

এই ধরণের সমস্যার মুখোমুখি হয়ে, কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ ট্রুং মান কুওং শেয়ার করেছেন: "আগামী সময়ে, কমিউন পিপলস কমিটি ওয়ান-স্টপ-শপ ইউনিট এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ওয়ান-স্টপ-শপ এবং ওয়ান-স্টপ-শপ ব্যবস্থার অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের বিষয়ে সরকারের ৯ জুন, ২০২৫ তারিখের ডিক্রি নং ১১৮/২০২৫/এনডি-সিপি কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের নির্দেশনা অব্যাহত রাখবে। একই সাথে, আমরা ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনা, পাবলিক ডাক পরিষেবা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং ডিজিটাল সার্টিফিকেট প্রয়োগের বাস্তবায়ন জোরদার করব; বর্তমান আর্থ-সামাজিক অবস্থার জন্য উপযুক্ত নয় এমন নিয়ম এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রস্তাব এবং নির্মূল করার জন্য প্রতিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি পর্যালোচনা, নির্মাণ এবং সামঞ্জস্য করার জন্য প্রাসঙ্গিক সংস্থা এবং ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় অব্যাহত রাখব; তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগ প্রচার করা, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম কার্যকরভাবে স্থাপন করা, জনগণকে আরও সুবিধাজনকভাবে জনসেবা অ্যাক্সেস করার জন্য গাইড এবং সহায়তা করা..."।

সূত্র: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html