হিউ জনগণের জন্য নতুন "ওয়ান-স্টপ শপ": আবেদন জমা দেওয়ার পয়েন্ট পরিবর্তন - ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা পরিবর্তন

ভৌগোলিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) সমাধান করা কেবল প্রশাসনিক কৌশলের ক্ষেত্রেই এক ধাপ এগিয়ে নয় বরং জনগণের সেবা করার মানসিকতার ক্ষেত্রেও একটি মৌলিক পরিবর্তন। ডাকঘরের ছোট ছোট অভ্যর্থনা কেন্দ্র থেকে, জনগণের কাছাকাছি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক বাস্তুতন্ত্র ধীরে ধীরে রূপ নিচ্ছে।

ডাকঘরে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করে (ছবি: নগোক মিন)

আর কোন ভৌগোলিক বাধা নেই

ফং ডিয়েন টাউনের ফং ফু ওয়ার্ডে বসবাসকারী মিঃ ফান জুয়ান তান কিছুটা দ্বিধায় তার নথিপত্র পোস্ট অফিসে নিয়ে আসেন। আগের বার তিনি প্রায়ই প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ফং ফু ওয়ার্ড পিপলস কমিটিতে যেতেন, কিন্তু এবারেরটা ছিল ভিন্ন, থুয়ান হোয়া জেলায় তার কাজ আটকে ছিল, তাই তিনি পোস্ট অফিসে গিয়ে কাজটি সম্পন্ন করেন। "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য এই প্রথম আমি পোস্ট অফিসে এসেছি, আমি আশা করিনি যে এটি এত সহজ এবং দ্রুত হবে, এবং ফলাফল আমার বসবাসের জায়গাতেই ফেরত দেওয়ার কথা ছিল," মিঃ তান বলেন।

মিঃ ট্যানের গল্পটি একটি সাধারণ ঘটনা যা হিউ সিটি কর্তৃক বাস্তবায়িত "প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের" মডেল থেকে উপকৃত হয়। এই নতুন মডেলটি মানুষকে তাদের বসবাসের স্থান বা পরিবারের নিবন্ধন নির্বিশেষে যেকোনো অভ্যর্থনা পয়েন্টে প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দিতে এবং সঠিক স্থানে ফিরে আসা ফলাফল পেতে দেয়।

অনেক কমিউন এবং ওয়ার্ডে, বিদ্যমান সাম্প্রদায়িক সাংস্কৃতিক ডাকঘরগুলিতেই জনসেবা সংস্থা ব্যবস্থা স্থাপন করা হয়েছে, যা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে জনগণের আরও কাছাকাছি নিয়ে আসার জন্য একটি "বর্ধিত শাখা" হয়ে উঠেছে। থুয়ান হোয়া জেলার আন ডং ওয়ার্ডের একজন অবসরপ্রাপ্ত ক্যাডার মিঃ লে ভ্যান দোই, প্রযুক্তির সাথে পরিচিত না হওয়ায় অনলাইন প্রক্রিয়াগুলি করতে দ্বিধাগ্রস্ত ছিলেন। এখন তিনি তার বাড়ির কাছের ডাকঘরে যেতে পারেন এবং কর্মীদের দ্বারা ধাপে ধাপে নির্দেশনা পেতে পারেন। "আমাকে কেবল মূল নথিগুলি আনতে হবে, তারা সেগুলি ডিজিটালাইজ করবে এবং আমার কাছে পাঠাবে। কয়েক দিনের মধ্যে আমি ফলাফল পাব," মিঃ দোই বলেন।

এই মডেলটি হঠাৎ করে আবির্ভূত হওয়া কোনও অলৌকিক ঘটনা নয়। এটি হিউ সিটির পিপলস কমিটি এবং ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের মধ্যে একটি কৌশলগত সহযোগিতা প্রক্রিয়ার ফলাফল।

মনে রাখবেন, মার্চ মাসে, দুই পক্ষের মধ্যে সহযোগিতা চুক্তি স্বাক্ষর অনুষ্ঠানে, সিটি পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি, হিউ সিটি পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান ফুওং জোর দিয়ে বলেছিলেন: "এটি কেবল প্রশাসনিক কাজের স্থানান্তর নয় বরং একটি সক্রিয় এবং সেবামূলক সরকার গঠনের জন্য একটি মোড়ও।"

বর্তমানে, হিউ সিটিতে ৯টি প্রধান ডাকঘর রয়েছে যা অবস্থান নির্বিশেষে আবেদনপত্র গ্রহণ করে, এবং ১৩৬ জন পাবলিক সার্ভিস এজেন্ট সকল কমিউন এবং ওয়ার্ড জুড়ে কাজ করে। ডাক কর্মীরা কেবল কাগজের আবেদনপত্র গ্রহণ করেন না বরং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল বা সিটি পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের নির্দেশনাও দেন। আবেদনপত্রগুলি ডিজিটালাইজ করা হয় এবং দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে স্থানান্তর করা হয়, তারপর ফলাফল প্রাপকের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়।

বিশেষ বৈশিষ্ট্য হল, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি বিশেষায়িত সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং পরিচালিত হয়। ডিজিটাইজেশন সম্পন্ন হওয়ার পরেও, মূল নথিগুলি তাদের মূল অবস্থায় প্রশাসনিক সংস্থার কাছে হস্তান্তর করা হয়। এটি কেবল বৈধতা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে না বরং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিকে সংরক্ষণ কমাতে, অনুসন্ধান সহজ করতে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে: যন্ত্রপাতিকে সহজতর করতে, ওয়ান-স্টপ বিভাগে সরকারি কর্মচারীদের উপর চাপ কমাতে সহায়তা করে।

বাস্তব কার্যকারিতার পাশাপাশি, এই মডেলটি জনগণ এবং সরকার উভয় পক্ষের সচেতনতার ক্ষেত্রেও পরিবর্তন আনে। মানুষ যদি আগে জটিল পদ্ধতির ভয় পেত, তবে এখন তারা অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে আস্থা রাখতে এবং সক্রিয়ভাবে অ্যাক্সেস করতে শুরু করে। সরকার সবকিছু করার পরিবর্তে, একটি অংশ সক্ষম এবং বিশেষায়িত ব্যবসার কাছে হস্তান্তর করেছে, যার ফলে নিয়ন্ত্রণ, নীতি নির্ধারণ এবং পরিষেবার উপর আরও বেশি মনোযোগ দেওয়া হচ্ছে।

তোমার দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করো

এই মডেলের পরিষেবা শৈলীতে উদ্ভাবন কেবল "নথিপত্র জমা দেওয়ার বিন্দু স্থানান্তর" করার মধ্যে নিহিত নয়, বরং রাষ্ট্র পরিচালনার সম্পূর্ণ পদ্ধতি পরিবর্তন করার মধ্যে রয়েছে। জনগণকে সরকারের কাছে আসতে বাধ্য করার পরিবর্তে, সরকার জনগণের কাছে আসে। এটি "সরকারি সেবা" এর চেতনার একটি স্পষ্ট প্রকাশ, যা প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন বারবার জোর দিয়ে বলেছেন।

এই মডেলটি সত্যিকার অর্থে বাস্তবায়িত হওয়ার জন্য, কেবল প্রক্রিয়াটিই গুরুত্বপূর্ণ নয়, বরং তৃণমূল স্তর থেকে মডেলটি কীভাবে বাস্তবায়িত হয় তাও গুরুত্বপূর্ণ। অভ্যর্থনা কেন্দ্রের কর্মীরা বেশিরভাগই ডাক কর্মকর্তা, যারা সরাসরি জনগণকে "স্পর্শ" করেন। তাদের কেবল পেশাদার দক্ষতায় নয়, বরং বিশ্বাস এবং বন্ধুত্বের অনুভূতি তৈরি করার জন্য শোনার এবং ব্যাখ্যা করার দক্ষতায়ও প্রশিক্ষিত করা প্রয়োজন। এছাড়াও, তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থাকে স্থিতিশীলভাবে কাজ করতে হবে, স্তর এবং সেক্টরের মধ্যে মসৃণভাবে সংযোগ স্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র একটি আলগা লিঙ্ক মানুষকে আরও অনেক দিন অপেক্ষা করতে বাধ্য করতে পারে, যার ফলে সংস্কারের প্রতি তাদের আস্থা কমে যেতে পারে।

আর অবশ্যই, মানুষের অভ্যাস পরিবর্তনের জন্যও সময় প্রয়োজন। ওয়ার্ড বা কমিউনে যাওয়ার পরিবর্তে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য ডাকঘরে যাওয়া একটি নতুন বিষয়। যদি জনগণ সাহসের সাথে পরিষেবাটি ব্যবহার করতে চায়, তাহলে সরকার এবং সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলিকে অবিরাম যোগাযোগ, নির্দেশনা এবং সহায়তা অব্যাহত রাখতে হবে। যখন বিশ্বাস সম্পূর্ণরূপে তৈরি হবে, তখন জনপ্রশাসন সত্যিকার অর্থে যেকোনো ভৌগোলিক সীমানার চেয়ে জনগণের আরও কাছাকাছি থাকবে।

ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ চু কোয়াং হাও-এর মতে, হিউ এমন একটি এলাকা যেখানে এই মডেলটি গুরুত্ব সহকারে এবং পদ্ধতিগতভাবে বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। "আমরা সর্বাধিক সম্পদ সংগ্রহ, নেটওয়ার্ক এবং তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। হিউ সিটি কর্তৃপক্ষের সাথে মসৃণ সমন্বয় মডেলটিকে কেবল প্রযুক্তিগতভাবে সঠিক হতে সাহায্য করবে না বরং সামাজিক প্রয়োজনীয়তাও পূরণ করবে," মিঃ হাও মার্চ মাসে হিউ সিটি পিপলস কমিটি এবং ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের মধ্যে স্বাক্ষর অনুষ্ঠানে ভাগ করে নিয়েছিলেন।

বর্তমানে, দেশব্যাপী ৩৯টি প্রদেশ এবং শহর তাদের সরকারি প্রশাসনিক কাজের কিছু অংশ ডাকঘরে স্থানান্তর করেছে। হিউ সিটি হল সেই এলাকা যা ডাকঘর এবং রাজ্য সংস্থাগুলিকে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত করার জন্য মডেলটি ডিজাইন করেছে, কেবল শহর পর্যায়ে নয় বরং কমিউন এবং ওয়ার্ড স্তরেও - প্রকৃত ডিজিটাল রূপান্তরের প্রক্রিয়ায় একটি টেকসই পদক্ষেপ।

লে থো (huengaynay.vn)

সূত্র: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly