এআই প্রযুক্তির কল্যাণে দেশীয় ব্যাংকগুলি সাফল্য অর্জন করছে।

ইন্টারেক্টিভ ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মে বিশেষজ্ঞ প্রযুক্তি কোম্পানি DNVN - ব্যাকবেস সম্প্রতি হো চি মিন সিটিতে তাদের ENGAGE Asia 2024 ইভেন্টের আয়োজন করেছে, যেখানে ১৫০ জনেরও বেশি গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপক উপস্থিত ছিলেন। তারা "পুনর্নির্মাণ ব্যাংকিং" থিম নিয়ে আলোচনা করেছেন, যা AI-চালিত কৌশলগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে...

এই অঞ্চলের প্রতি ব্যাকবেসের প্রতিশ্রুতির উপর জোর দিয়ে, ব্যাকবেসের সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা জৌক প্লেইটার হো চি মিন সিটিতে ব্যাকবেসের প্রথম গ্লোবাল এআই সেন্টার অফ এক্সিলেন্স চালু করার ঘোষণা দিয়েছেন। এই কৌশলগত পদক্ষেপ এশিয়ার ব্যাংকিং খাতে উদ্ভাবন চালনা করার জন্য ব্যাকবেসের প্রতিশ্রুতিকে তুলে ধরে।

ENGAGE Asia 2024 ব্যাংকিং 4.0 এর দিকে এই অঞ্চলের অগ্রগতি প্রদর্শন করে, ইন্টারেক্টিভ ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে পাঁচটি ব্যাংকের সাফল্য তুলে ধরে। এই ব্যাংকগুলি গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং সন্তুষ্টিতে টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জনের জন্য ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধান, মাল্টি-চ্যানেল অভিজ্ঞতা, ব্যক্তিগতকৃত এবং মানবিক ব্যাংকিং পরিষেবা এবং নন-ব্যাংকিং উদ্যোগ ডিজাইন করেছে, পাশাপাশি ব্র্যান্ডের পছন্দ বৃদ্ধি করেছে এবং ব্যবসায়িক সুবিধা অর্জন করেছে এমন বিভিন্ন ডিজিটাল যাত্রাও করেছে।

দুই বছরে, টেককমব্যাংকের নতুন গ্রাহক সংখ্যা ২০ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, যেখানে অনলাইন লেনদেন এখন মোট লেনদেনের ৯৪% এরও বেশি। তিন মাস আগে, ABBANK তার ABBANK বিজনেস অ্যাপ চালু করেছে এবং দ্রুততার সাথে তার কর্পোরেট গ্রাহকদের ১০০% নতুন প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত করেছে।

Jouk Pleiter, CEO এবং Backbase এর প্রতিষ্ঠাতা।

OCB মাত্র ছয় মাসের মধ্যে তার OMNI 4.0 অ্যাপ্লিকেশন চালু করেছে - মাল্টি-চ্যানেল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের জন্য শিল্প মানের চেয়ে তিনগুণ দ্রুত। এই দ্রুত স্থাপনার ফলে প্রায় 40% সময় সাশ্রয় হয়েছে। অ্যাপ্লিকেশনটি গত বছরের একই সময়ের তুলনায় লেনদেনের সংখ্যায় 61% বৃদ্ধি এবং 2018 সাল থেকে 25 গুণ বৃদ্ধি অর্জন করেছে, যা ভিয়েতনামী ব্যাংকিং শিল্পে একটি নতুন মান স্থাপন করেছে।

ব্যাকবেসের ইন্টারেক্টিভ ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মের ক্রমাগত উদ্ভাবন, বিশেষ করে এর এআই এবং ডেটা ক্ষমতা, ব্যাংকগুলিকে গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে: গ্রাহক অধিগ্রহণ, সক্রিয়করণ, স্কেলিং এবং ধরে রাখা। ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মগুলি যখন প্রবৃদ্ধির ইঞ্জিনে বিকশিত হচ্ছে, তখন গ্রাহকদের জীবনকাল মূল্য সর্বাধিক করার জন্য এগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে ডিজাইন করা হচ্ছে।

অধিগ্রহণ পর্যায়ে, AI-চালিত সুপারিশগুলি ব্যক্তিগতকৃত পণ্য সুপারিশ প্রদানের জন্য উন্মুক্ত ব্যাংকিং ডেটা ব্যবহার করে, প্রতিটি গ্রাহককে একজন অনন্য ব্যক্তি এবং বৃহত্তর গ্রাহক বেসের একটি অংশ হিসাবে দেখে। সক্রিয়করণ পর্যায়ে, প্ল্যাটফর্মটি ঐতিহ্যবাহী সক্রিয় বিপণন পদ্ধতিগুলি প্রতিস্থাপন করে পণ্য গ্রহণকে উৎসাহিত করার জন্য নির্ধারিত ট্রিগার এবং বুদ্ধিমান পরামর্শ ব্যবহার করে। ব্যাংক কর্মীদের জন্য, AI-চালিত অন্তর্দৃষ্টি নতুন লিড সনাক্তকরণকে সহজ করে এবং দ্রুত, কার্যকর বিভাজন সুযোগগুলিকে সহজতর করে।

সম্প্রসারণ পর্যায়ে, AI গ্রাহকদের সবচেয়ে উপযুক্ত ক্রেডিট পণ্যের সাথে সংযুক্ত করার জন্য ব্যয়ের ধরণ বিশ্লেষণ করবে। গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ গ্রাহকের চাহিদা পূর্বাভাস দিয়ে পুনরাবৃত্ত ব্যবসাকে উৎসাহিত করে। ব্যাকবেসের প্ল্যাটফর্ম, ইন্টারেক্টিভ ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UI/UX) উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, বুদ্ধিমান এবং কার্যকর কথোপকথন তৈরি করতে AI ব্যবহার করে, যা ব্যাংকিং সম্প্রদায়ের অগ্রগতিকে ত্বরান্বিত করে।

ব্যাংকিং ৪.০ প্রযুক্তির ব্যবহার করে ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী পরিষেবা কাস্টমাইজ করে নিরবচ্ছিন্ন, গ্রাহক-কেন্দ্রিক অভিজ্ঞতা তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। এই উন্নয়নে AI গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করে এবং দক্ষতা এবং সম্পৃক্ততা বৃদ্ধির জন্য কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করে।

জেড হেয়ারপিন

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169