গ্রাহকের আস্থা আমাকে সফল করে তোলে

একজন ডাক্তারের নিষ্ঠা, যিনি তার কাজকে ভালোবাসেন, একজন ব্যবসায়ী মহিলার বুদ্ধিমত্তা এবং সামাজিক দাতব্য কর্মকাণ্ডে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণকারী একজন সহানুভূতিশীল ব্যক্তির সমন্বয়ে, দোয়ান থি ফুওং থাও বিশ্বাস করেন যে যখন আপনি আপনার সেরাটা চেষ্টা করেন এবং সেরা কাজ করেন, তখন আপনি সর্বোচ্চ মূল্য আনবেন।

ডাক্তার সিকেআই। দোয়ান থি ফুওং থাও, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিকের পরিচালক: গ্রাহকদের আস্থা আমাকে সফল হতে সাহায্য করেছে

একজন ডাক্তারের নিষ্ঠা, যিনি তার কাজকে ভালোবাসেন, একজন ব্যবসায়ী মহিলার বুদ্ধিমত্তা এবং সামাজিক দাতব্য কর্মকাণ্ডে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণকারী একজন সহানুভূতিশীল ব্যক্তির সমন্বয়ে, দোয়ান থি ফুওং থাও বিশ্বাস করেন যে যখন আপনি আপনার সেরাটা চেষ্টা করেন এবং সেরা কাজ করেন, তখন আপনি সর্বোচ্চ মূল্য আনবেন।

ডঃ দোয়ান থি ফুওং থাও

তরুণ এবং প্রতিভাবান

যদিও ত্বক এবং চুল সবসময়ই দৈনন্দিন সৌন্দর্য প্রক্রিয়ার "প্রধান চরিত্র", মুখের স্বাস্থ্য প্রায়শই কেবল তখনই উদ্বিগ্ন হয় যখন কোনও সমস্যা থাকে। তবে, মনে হচ্ছে "হাসি" যত্নের বাজারে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। এটি বুঝতে পেরে, দোয়ান থি ফুওং থাও তার স্কুল জীবন থেকেই একটি মোটামুটি নিয়মতান্ত্রিক স্টার্টআপ রোডম্যাপ তৈরি করেছেন।

২০১৩ সালে, হো চি মিন সিটির মেডিসিন ও ফার্মেসি বিশ্ববিদ্যালয়ের দন্তচিকিৎসা অনুষদ থেকে স্নাতক হওয়ার পর, ডাঃ দোয়ান থি ফুওং থাও দন্তচিকিৎসা শিল্পে তার ক্যারিয়ারের অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য হো চি মিন সিটিতে থাকার সিদ্ধান্ত নেন। ৭ বছরেরও বেশি সময় ধরে অনেক হাসপাতালে কাজ করার পর, তার মূল্যবান জ্ঞান দিয়ে, ফুওং থাও শুধুমাত্র একজন কর্মী - নিজেই - নিয়ে একটি ডেন্টাল ক্লিনিক খোলার সিদ্ধান্ত নেন।

হো চি মিন সিটির পশ্চিম প্রবেশপথের জনগণের সেবা করার জন্য অনেক উন্নত প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম আনার আকাঙ্ক্ষা নিয়ে, ফুওং থাও একটি আধুনিক ডেন্টাল সেন্টার তৈরির জন্য মূলধন প্রস্তুত করার পরিকল্পনা করছেন।

হাসপাতালের চাকরি ছেড়ে ব্যবসা শুরু করা সহজ কাজ নয়, বিশেষ করে একজন মহিলা ডাক্তারের জন্য। যাইহোক, আমি সবসময়ই নিজেকে, আমার পরিবারকে এবং দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিককে একটি নতুন কক্ষপথে নিয়ে আসতে চেয়েছিলাম, যদিও অনেক চ্যালেঞ্জ রয়েছে, তবে এটি আরও মূল্যও বয়ে আনতে পারে।

বছরের পর বছর ধরে ফিরে তাকালে, এমন অনেক কাজ আছে যা আমি করতে পারিনি, তবে আমার আরাম অঞ্চল থেকে বেরিয়ে আসার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় আমি অনেক দুর্দান্ত কাজও করেছি। সেই সময়কালে আমার পরিবার আমার সাথে থাকার জন্য আমি ব্যক্তিগতভাবে খুব কৃতজ্ঞ, এবং এখন আমার সমমনা কর্মীরা আছেন যারা সম্প্রদায়ের জন্য অনেক মূল্যবোধ নিয়ে আসেন।

- ডাক্তার সি.কে.আই. দোয়ান থি ফুওং থাও, ডোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিকের পরিচালক

"হাসপাতালগুলিতে কাজ করার সময়, আমি বিভিন্ন রোগে আক্রান্ত অনেক রোগীর সংস্পর্শে আসার সুযোগ পেয়েছিলাম। তবে, সেই সময়ে হাসপাতালে বিনিয়োগ প্রক্রিয়াটি মেডিকেল টিমের জন্য দাঁত, চোয়াল, মুখ বা উচ্চমানের চীনামাটির বাসন ব্যহ্যাবরণ সম্পর্কিত কসমেটিক সার্জারির মতো আরও বিশেষায়িত পরিষেবা প্রদানের জন্য যথেষ্ট বড় ছিল না... এই কারণেই আমাকে সক্রিয়ভাবে নিজেকে বিকশিত করার জন্য, দন্তচিকিৎসার জন্য আধুনিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করার এবং আমার নিজস্ব ডোয়ান গিয়া ব্র্যান্ড তৈরি করার জন্য প্রচেষ্টা করার জন্য আমার নিজস্ব পছন্দ তৈরি করতে উৎসাহিত করেছিল", ডঃ ফুওং থাও প্রকাশ করেন।

১৯৮৯ সালে জন্মগ্রহণকারী এই মহিলা সিইও তার স্বপ্নের পথে কিছুটা এগিয়ে গেছেন। তবে, সাফল্যের শেষ সীমায় পৌঁছানোর জন্য, প্রত্যেককে কিছু চ্যালেঞ্জের মধ্য দিয়ে যেতে হবে। অতীতের যাত্রার দিকে ফিরে তাকালে, ডাঃ ফুওং থাও স্বীকার করেন: "প্রাথমিক পর্যায়ে, মূলধন খুব সীমিত ছিল, ছোট ক্লিনিকে কেবল একটি ডেন্টাল চেয়ার ছিল, যখন আমি নিজে একজন বিশেষজ্ঞ চিকিৎসাকারী ডাক্তার থেকে শুরু করে পরামর্শদাতা, গ্রাহক সেবা এবং রিসেপশনিস্ট, ক্যাশিয়ার পর্যন্ত অনেক চাকরি করেছি..."।

এখন পর্যন্ত, পরিবার এবং ঘনিষ্ঠ বন্ধুদের প্রাথমিক গ্রাহক বেস থেকে, ডাঃ ফুওং থাও ধীরে ধীরে প্রতিবেশীদের মন জয় করেছেন। তার ব্যবসা শুরু করার এক বছরেরও বেশি সময় পরে, মহিলা ডাক্তার আরও দুটি ডেন্টাল চেয়ার যুক্ত করেছেন, আরও সতীর্থ পেয়েছেন এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রচুর আস্থা পেয়েছেন। ৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের পর, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিক উল্লেখযোগ্য উন্নয়ন রেকর্ড করেছে, ডেন্টাল কেয়ার শিল্পে গ্রাহকদের মন জয় করেছে - একটি অত্যন্ত কঠোর এবং অত্যন্ত চ্যালেঞ্জিং বাজার।

প্রতিষ্ঠার কয়েক বছর পর, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিক শক্তিশালী উন্নয়নের ধাপগুলি রেকর্ড করেছে।

ক্রমাগত নিজেকে উন্নত করুন

দাঁতের রোগ এমন একটি সমস্যা যা সামগ্রিক স্বাস্থ্যকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে, কিন্তু অন্যান্য রোগের মতো এটির উপর তেমন মনোযোগ দেওয়া হয় না। সেন্ট্রাল ইনস্টিটিউট অফ ডেন্টিস্ট্রির সর্বশেষ পরিসংখ্যান অনুসারে, 90% এরও বেশি ভিয়েতনামী মানুষের দাঁতের রোগ রয়েছে, যা মূলত মানুষের খাদ্যাভ্যাস এবং দাঁতের যত্নের কারণে ঘটে। যার মধ্যে 80% এরও বেশি প্রাপ্তবয়স্ক এবং বয়স্কদের স্থায়ী দাঁতের ক্ষয় হয়। 6-8 বছর বয়সী শিশুদের দাঁতের ক্ষয়ের হার 85%। উল্লেখযোগ্যভাবে, এই ছোট শিশুদের 94% পরীক্ষা করা হয় না এবং তাদের চিকিৎসার ব্যবস্থা করা হয় না।

যদিও অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক, এটা দেখা যায় যে ভিয়েতনামে সাধারণভাবে স্বাস্থ্যসেবা বাজার এবং বিশেষ করে দাঁতের শিল্প ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে, প্রচুর সম্ভাবনা এবং ক্রমবর্ধমান চাহিদা সহ, তাই এই শিল্প অদূর ভবিষ্যতে একটি প্রবণতা হয়ে উঠবে।

সেই প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্য রেখে, বাজারে একজন "নতুন" থেকে, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিক ক্রমাগত তার পরিসর প্রসারিত করে, উন্নত প্রযুক্তি এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করে এবং অনেক উন্নত এবং বিশেষায়িত কৌশল বিকাশ, নতুন উপকরণ প্রয়োগ এবং ব্যবহার এবং অঞ্চল এবং বিশ্বের অন্যান্য দেশের সাথে সমানভাবে 3D প্রযুক্তি বিকাশের জন্য চিকিৎসা কর্মীদের দক্ষতার মান উন্নত করে।

৮এক্স মহিলা সিইওর মতে, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিকের বিনিয়োগ মূলধন প্রাথমিক পর্যায়ের তুলনায় ১০ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে, ডেন্টাল চেয়ার এবং চিকিৎসা কর্মীর সংখ্যা, সেইসাথে যন্ত্রপাতি, সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তি উভয় দিক থেকেই। অবশ্যই ইচ্ছাশক্তি, দৃঢ় সংকল্প এবং গুরুতর বিনিয়োগের প্রচেষ্টার ফলে এই মিষ্টি ফল এসেছে। বর্তমানে, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিকের মূল্য প্রাথমিক শুরুর সময়ের তুলনায় একশ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে।

"যদি আমি পর্যাপ্ত পরিস্থিতির জন্য অপেক্ষা করি, তাহলে আমি জানি না কখন আমার স্বপ্ন বাস্তবায়ন করতে পারব, তাই আমি ক্রমাগত কাজ করার এবং বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। এখন পর্যন্ত, সমস্ত কার্যক্রম কক্ষপথে স্থাপন করা হয়েছে, দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিক আরও বিশেষায়িত পরিষেবা বৃদ্ধি করতে শুরু করেছে। বিশেষ করে, বিনিয়োগ যত গভীর হবে, বিশেষজ্ঞ ডাক্তারদের সক্ষমতা বৃদ্ধির পথ তত বেশি হবে। দোয়ান গিয়াতে, ডাক্তার এবং নার্সদের দল সিঙ্গাপুর, তাইওয়ান এবং শীঘ্রই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কোরিয়ায় আন্তর্জাতিক সম্মেলনে অংশগ্রহণ করে... জ্ঞান, প্রযুক্তি এবং নতুন মেশিন এবং সরঞ্জাম আপডেট করার জন্য," ডাঃ ফুওং থাও শেয়ার করেছেন।

ডাঃ থাও-এর মতে, একটি ক্লিনিকের জন্য সবচেয়ে কঠিন কাজ হল উচ্চমানের ডাক্তারদের একটি দল থাকা। "আমি ভাগ্যবান যে আমি এটা পেয়েছি। হো চি মিন সিটির মেডিসিন অ্যান্ড ফার্মেসি বিশ্ববিদ্যালয়ে প্রশিক্ষিত এবং স্নাতকোত্তর যোগ্যতাসম্পন্ন ডাক্তারদের একটি দল থাকায়, আমি গ্রাহকদের প্রদত্ত পরিষেবার মানের উপর সম্পূর্ণ আস্থাশীল," বলেন ডাঃ ফুওং থাও।

উন্নয়নমুখী অভিমুখে, ডাঃ দোয়ান থি ফুওং থাও ধীরে ধীরে দোয়ান গিয়া ডেন্টাল ক্লিনিকের জন্য একটি স্পষ্ট রোডম্যাপ রূপরেখা তৈরি করেছেন। ADA (আমেরিকান ডেন্টাল অ্যাসোসিয়েশন) এর সাধারণ সংক্রমণ নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনীয়তা পূরণের পাশাপাশি, দোয়ান গিয়া ISO 9001 মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সার্টিফিকেশন অর্জনের লক্ষ্য রাখে, উচ্চমানের পরিষেবা প্রদানকারী রোগীদের জন্য আরও যত্ন প্রদান করে।

সম্প্রদায়ে অবদান রাখুন

ডঃ দোয়ান থি ফুওং থাও-এর উদ্যোক্তা যাত্রা শুরু হয়েছিল তাঁর অসুবিধা কাটিয়ে ওঠার ইচ্ছাশক্তি, তাঁর সহজাত ক্ষমতা এবং তাঁর পড়াশোনায় অক্লান্ত পরিশ্রম দিয়ে। ১২ বছরেরও বেশি সময় ধরে, তিনি যে সর্বশ্রেষ্ঠ অর্জন "সংরক্ষিত" করেছেন তা হল তাঁর রোগী এবং গ্রাহকদের আস্থা। সেই আস্থা একটি অপরিসীম মূল্য যা তাঁকে আজ যা আছে তা অর্জনে সাহায্য করেছে।

ব্যবসায়, যদি আপনি একজন ডাক্তারের চরিত্র এবং হৃদয় বজায় রাখতে না পারেন, তাহলে সবচেয়ে মূল্যবান জিনিস, মানুষের আস্থা, ভেঙে যাবে। এই অধরা মূল্য বুঝতে পেরে, তার ব্যবসার শুরু থেকেই, তিনি সর্বদা প্রতিটি মুহূর্ত এবং নির্দিষ্ট কাজের প্রতি যত্নবান এবং মূল্যবান ছিলেন। ঝলমলে বা চকচকে না হয়ে, ডঃ ফুওং থাও তার রোগীদের - গ্রাহকদের - সবচেয়ে বাস্তব এবং আন্তরিক জিনিসগুলি থেকে আস্থা লালিত হয়।

তার চিকিৎসা নীতিশাস্ত্রের ক্রমাগত উন্নতির পাশাপাশি, দোয়ান থি ফুওং থাও সামাজিক দাতব্য কর্মকাণ্ডেও সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করেন, যেমন দরিদ্র শিক্ষার্থীদের উপহার দেওয়া এবং এলাকার কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা মানুষদের উপহার দেওয়া।

এছাড়াও, 8X মহিলা সিইও বিন তান জেলার (HCMC) দাতব্য হোমগুলিতে শিশুদের জন্য দাঁতের রোগ প্রতিরোধ কর্মসূচিতে অংশগ্রহণের ক্ষেত্রেও অত্যন্ত সক্রিয়। একই সাথে, তিনি শিশুদের জন্য দাঁতের স্বাস্থ্যসেবা, বয়স্কদের জন্য বিনামূল্যে দাঁতের যত্ন কর্মসূচি ইত্যাদি বিষয়ে সম্প্রদায়ের জন্য বিনামূল্যে প্রশিক্ষণ কর্মসূচি ধারাবাহিকভাবে বাস্তবায়ন করেন।

সামাজিক দাতব্য কর্মকাণ্ডে বেশি সময় দেওয়ার কারণ সম্পর্কে, ডঃ থাও স্বীকার করেন: "আমি ভাগ্যবান যে কঠিন পরিস্থিতিতে মানুষকে সাহায্য করার জন্য আমার কাছে শর্ত এবং জ্ঞান আছে। অতএব, আমি সর্বদা একটি মানবিক ও সভ্য সমাজ গঠনে হাত মেলানোর আমার দায়িত্ব সম্পর্কে সচেতন। সামাজিক দাতব্য কর্মকাণ্ডে অংশগ্রহণ কেবল সম্প্রদায়ের জন্য ভালো মূল্যবোধই বয়ে আনে না, বরং আমাকে আধ্যাত্মিকভাবে পরিপক্ক হতে সাহায্য করে, জীবনে আরও করুণা এবং বিশ্বাস জাগিয়ে তোলে।"

ডঃ থাও-এর মধ্যে একজন ডাক্তারের নিষ্ঠা এবং একজন ব্যবসায়ীর বুদ্ধিমত্তার মিশ্রণ চিনতে পারা কঠিন নয়। তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, তার উদ্যোক্তা যাত্রার কষ্টের পরেও, ডঃ দোয়ান থি ফুওং থাও বলেছিলেন যে তিনি এখনও পেশার প্রতি তার ভালোবাসা বজায় রাখতে পেরে আনন্দিত এবং তার সবচেয়ে বড় সম্পদ হল তার গ্রাহকদের আস্থা। এই আস্থা, কাগজের টুকরোর মতো, একবার অর্জন করার পরে, যেকোনো মূল্যে তা সমতল রাখতে হবে, কারণ আস্থা অবশ্যই সত্য দিয়ে শুরু হয় এবং শেষ হয়।

সূত্র: https://baodautu.vn/bac-si-cki-doan-thi-phuong-thao-giam-doc-nha-khoa-doan-gia-niem-tin-cua-khach-hang-giup-toi-thanh-cong-d241108.html