ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত খসড়া আইন নিয়ে উত্তপ্ত আলোচনা

জাতীয় পরিষদের চেয়ারম্যান ভুং দিন হিউয়ের সভাপতিত্বে, জাতীয় পরিষদ পঞ্চম অধিবেশনের পঞ্চম কার্যদিবস জাতীয় পরিষদ ভবনে অব্যাহত রেখেছে। প্রতিনিধিরা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত খসড়া আইনের উপর উত্তপ্ত আলোচনা করেছেন।

জাতীয় পরিষদের চেয়ারম্যান ভুং দিন হিউয়ের সভাপতিত্বে জাতীয় পরিষদ ভবনে ৫ম অধিবেশনের ৫ম কার্যদিবস জাতীয় পরিষদের অধিবেশন অব্যাহত রয়েছে।

ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন (LBVQLNTD) খসড়ার বিভিন্ন মতামত সম্বলিত কিছু বিষয়বস্তুর উপর আলোচনা অধিবেশনে, ২২ জন প্রতিনিধি বক্তব্য রাখেন, যেখানে প্রতিনিধিদের মতামত মূলত জাতীয় পরিষদের স্থায়ী কমিটির ব্যাখ্যা, গ্রহণ এবং সমন্বয় সম্পর্কিত প্রতিবেদনের অনেক বিষয়বস্তুর সাথে একমত পোষণ করে।

ব্যবসা পরিচালনাকারী এবং পরিষেবা ও পণ্য সরবরাহকারী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দায়িত্ব নির্ধারণ করুন।

LBVQLNTD প্রকল্পের উপর আলোচনা অধিবেশনে অংশগ্রহণ করে, প্রতিনিধি ট্রান থি থু ফুওক ( কন তুম প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধিদল) বলেন যে, ভোক্তাদের প্রতারণামূলক কাজ থেকে রক্ষা করার জন্য, খসড়া আইনে পণ্য ও পরিষেবা ব্যবসাকারী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে যাতে তারা ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে স্বচ্ছ, সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে পারে, এবং ঘটনা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও পণ্যের ক্ষেত্রে ভোক্তাদের ক্ষতিপূরণ এবং পরিচালনার ব্যবস্থা নিতে পারে।

তবে, বাস্তবে, ভোক্তাদের প্রতারণা মোকাবেলার বাস্তবায়ন এখনও অপর্যাপ্ত। প্রতিনিধিরা বলেছেন যে খসড়া আইনে সাধারণ ভোক্তাদের উপলব্ধি এবং সনাক্তকরণ ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের আচরণ ভোক্তাদের প্রতারণা করে কিনা তা মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ড নির্দিষ্ট করা প্রয়োজন।

বিশেষ করে, ভোক্তাদের তথ্য প্রদানের সময় এবং পদ্ধতি, বাস্তবতার তুলনায় তথ্যের বিচ্যুতি বা বাদ পড়ার মাত্রা এবং ভোক্তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণের দিকে পরিচালিত ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের প্রভাবের মাত্রার উপর ভিত্তি করে নির্ধারণের পদ্ধতি স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করা প্রয়োজন।

ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত দেওয়ানি মামলা নিষ্পত্তির বিষয়ে, প্রতিনিধি নগুয়েন মিন সন (তিয়েন গিয়াং প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধি) বলেন যে খসড়া আইনে দুটি প্রযোজ্য মামলা আলাদা করা হয়েছে, যা বোঝা যায় যে ১০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি মূল্যের লেনদেনের ক্ষেত্রে, দেওয়ানি কার্যবিধি প্রযোজ্য এবং ১০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর কম লেনদেনের ক্ষেত্রে, ভোক্তা অধিকার আইন প্রযোজ্য।

প্রতিনিধি ট্রান থি থু ফুওক হলে বক্তব্য রাখছেন। (সূত্র: quochoi.vn)

ভোক্তা বাধ্যবাধকতা

ভোক্তাদের বাধ্যবাধকতা সম্পর্কে মন্তব্য করতে গিয়ে, প্রতিনিধি ক্যাম থি ম্যান (থান হোয়া প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধি) বলেন যে পণ্য এবং পণ্যের জন্য, এটি পরীক্ষা করা সম্ভব, কিন্তু পরিষেবার জন্য, গুণমান কেবল ব্যবহারের সময় জানা যেতে পারে, তাই এটি নির্ধারণ করা সম্ভব নয় যে পরিষেবা গ্রহণের আগে সাধারণভাবে পরীক্ষা করা উচিত। পণ্য এবং পণ্যের জন্য, লেবেল এবং শংসাপত্রের উপর ভিত্তি করে উৎপত্তি নির্বাচন করা যেতে পারে, তবে পরিষেবার জন্য, উৎপত্তি মানদণ্ড নির্ধারণ না করা অসম্ভব।

প্রকৃতপক্ষে, ভোক্তারা সর্বদা স্বাভাবিকভাবেই পণ্য, পণ্য কেনার জন্য যাচাই, নির্বাচন এবং সিদ্ধান্ত নেন এবং তাদের চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নেন। এদিকে, আমরা সকলেই জানি যে এই খসড়া আইনে নির্মিত বিধিগুলি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিরুদ্ধে ভোক্তাদের অধিকার রক্ষা করার লক্ষ্যে তৈরি করা হয়েছে যা গুণমানের নিশ্চয়তা দেয় না। অতএব, সমাজে পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করার সময় প্রথম দায়িত্ব ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের উপর বর্তায় নির্দিষ্ট মান, মানদণ্ড এবং শর্তাবলী অনুসারে গুণমান নিশ্চিত করার জন্য।

এই ক্ষেত্রে ভোক্তাদের বাধ্যবাধকতার নিয়ন্ত্রণ তাদের অধিকার রক্ষার জন্য ভোক্তাদের উপর নিজেরাই দায়িত্ব চাপিয়ে দেওয়ার থেকে আলাদা নয়, তাই ডেলিগেট ম্যান ভোক্তা অধিকার ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত খসড়া আইনে এই নিয়ন্ত্রণটি অপসারণের প্রস্তাব করেছিলেন।

৩৪ ধারায় উল্লেখিত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও পণ্যের কারণে সৃষ্ট ক্ষতিপূরণ সম্পর্কে প্রতিনিধি নগুয়েন হু থং বলেন যে, সাম্প্রতিক সময়ে, এই বিধান গ্রাহকদের জন্য ক্রমবর্ধমান উচ্চমানের পণ্য ব্যবহারের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করেছে। তবে, অনেক ক্ষেত্রে, পণ্য নির্ধারিত মান পূরণ করে না এবং আইনের বিধান অনুসারে উদ্যোগের প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয় না। অতএব, প্রতিনিধি প্রস্তাব করেন যে খসড়া আইনটি সেই বিধানগুলির পরিপূরক যা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ও ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ব্যবসাকারী সংস্থা এবং ব্যক্তিদের একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য করে।

প্রতিনিধি ট্রান ভ্যান টুয়ান - বাক গিয়াং প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধিদল (সূত্র: quochoi.vn)

ভোক্তাদের জন্য সম্পূর্ণ তথ্য নিশ্চিত করুন

সভায় আলোচনা করতে গিয়ে, কন তুম প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধি টো ভ্যান ট্যাম উল্লেখ করেন যে ভোক্তা অধিকার রক্ষার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ভোক্তাদের পণ্য, পরিষেবা এবং পণ্যের মান সম্পর্কে পূর্ণ এবং সঠিক তথ্য থাকা। বর্তমান পরিস্থিতিতে, ভোক্তাদের কাছে পণ্যের তথ্য প্রচারে সোশ্যাল মিডিয়া একটি বিশাল এবং গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

তবে, এমন কিছু লোক আছেন যারা এই মাধ্যমটি ব্যবহার করে পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবার মান সম্পর্কে ভুল, অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকরভাবে প্রচার করছেন। এমনকি তারা পণ্যের ব্র্যান্ডের ছদ্মবেশে ভুয়া ওয়েবসাইট তৈরি করছেন, ভোক্তাদের পণ্য এবং পরিষেবা গ্রহণের জন্য প্রতারণা করছেন...

প্রতিনিধির মতে, ভুয়া তথ্যে ঘেরা থাকার কারণে, ভোক্তাদের পক্ষে পার্থক্য করা কঠিন, অনেক মানুষ মিথ্যা তথ্যের কারণে "অর্থ হারান এবং কষ্ট পান"।

অতএব, ডেলিগেট টু ভ্যান ট্যাম পেশাদার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে সোশ্যাল মিডিয়ায় মিথ্যা তথ্য প্রতিরোধ এবং নির্মূল করার দায়িত্বে শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় এবং সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির, বিশেষ করে তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়ের দায়িত্বের পরিপূরক করার প্রস্তাব করেছেন।

লেনদেন মূল্য বিধিমালা অপসারণের প্রস্তাব

হলের আলোচনায় বক্তৃতা দিতে গিয়ে, অনেক জাতীয় পরিষদের ডেপুটি ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য মামলা নিষ্পত্তির জন্য সংক্ষিপ্ত পদ্ধতি প্রয়োগের জন্য লেনদেন মূল্যের নিয়ন্ত্রণ অপসারণের প্রস্তাব করেন।

অনেক প্রতিনিধি বলেছেন যে বর্তমান অনুশীলন দেখায় যে ১০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি মূল্যের সাধারণ ভোগ্যপণ্য ক্রয়-বিক্রয়ের লেনদেন খুবই সাধারণ, এবং খসড়ার মতো নিয়মগুলি বিরোধ নিষ্পত্তির সময় ১০০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর বেশি মূল্যের লেনদেনকে সরলীকৃত পদ্ধতির আওতায় আনা থেকে বিরত রাখবে।

ন্যাশনাল অ্যাসেম্বলি ডেলিগেট নগুয়েন থি থুই - বাক কান প্রদেশের ন্যাশনাল অ্যাসেম্বলি ডেলিগেট-এর মতে, ২০১৫ সাল থেকে যখন সিভিল প্রসিডিউর কোড তৈরি করা হয়েছিল, তখন থেকে সরলীকৃত পদ্ধতি প্রয়োগের জন্য লেনদেনের মূল্য নিয়ে অনেক বিভ্রান্তি দেখা দিয়েছে। কারণ বিচারিক ক্ষেত্রে, কোনও মামলার জটিলতা বিরোধের মূল্য বড় না ছোট, ১০০ মিলিয়ন, ১ বিলিয়ন বা ১০ বিলিয়ন কিনা তার উপর নির্ভর করে না, বরং মামলার প্রমাণ স্পষ্ট এবং সম্পূর্ণ কিনা তার উপর নির্ভর করে।

তিয়েন গিয়াং প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধি নগুয়েন থান ক্যাম হলে বক্তব্য রাখছেন (সূত্র: quochoi.vn)

ঝুঁকিপূর্ণ ভোক্তা গোষ্ঠীগুলিকে চিহ্নিত করুন

দুর্বল ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার বিষয়ে, প্রতিনিধি নগুয়েন থান ক্যাম (তিয়েন গিয়াং প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধি) বলেছেন যে যদিও ৭টি ঝুঁকিপূর্ণ গোষ্ঠীর বর্তমান নিয়মগুলি প্রায়শই কেবল একটি তালিকা, যা ব্যাপক নাও হতে পারে, প্রতিনিধি নগুয়েন থান ক্যাম এখনও এই ৭টি গোষ্ঠীকে বিশেষভাবে উল্লেখ করার পরিকল্পনার সাথে একমত, কারণ বলা যেতে পারে যে এগুলিও সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ গোষ্ঠী।

এদিকে, ডেলিগেট ট্রান ভ্যান টুয়ান (বাক গিয়াং প্রদেশের জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধিদল) বলেছেন যে খসড়া আইনে ৭টি ঝুঁকিপূর্ণ ভোক্তা গোষ্ঠীর সনাক্তকরণ তালিকাভুক্ত প্রকৃতির, কিছু নির্দিষ্ট বিষয় সম্পূর্ণ নাও হতে পারে, সর্বব্যাপী নাও হতে পারে এবং যত বেশি তালিকাভুক্ত হবে, তত বেশি অনুপস্থিত থাকার সম্ভাবনা বেশি, যা সহজেই অনুপস্থিত বিষয়গুলির দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং এই বিষয়গুলির জন্য কোনও উপযুক্ত নীতি এবং ব্যবস্থা নেই।

অতএব, প্রতিনিধি ট্রান ভ্যান টুয়ান খসড়া আইনের ধারা ৮ এর ধারা ১ সংশোধন ও পুনঃসম্পাদনার প্রস্তাব করেন যাতে বেশ কয়েকটি ঝুঁকিপূর্ণ ভোক্তা গোষ্ঠীকে ব্যাপকভাবে চিহ্নিত করা যায় এবং ৪টি গোষ্ঠী রাখার প্রস্তাব করা হয়। এর ভিত্তিতে, সরকার যথাযথ নীতিমালা সহ ঝুঁকিপূর্ণ ভোক্তা গোষ্ঠীগুলিকে নির্দিষ্ট করে রাখবে।

বিশেষ করে, মিঃ টুয়ান পরামর্শ দিয়েছিলেন যে "দুর্বল ভোক্তারা হলেন সেইসব ভোক্তা যারা পণ্য, পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয় বা ব্যবহারের সময় তথ্য, স্বাস্থ্য, সম্পত্তি এবং বিরোধ নিষ্পত্তির উপর অনেক প্রতিকূল প্রভাবের সম্মুখীন হতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে: i) সীমিত সচেতনতা এবং বোধগম্যতা সম্পন্ন ব্যক্তিরা; ii) অসুস্থতা এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা; iii) দরিদ্র মানুষ এবং নিম্ন আয়ের মানুষ; iv) অনেক আর্থ-সামাজিক সমস্যাযুক্ত স্থানে বসবাসকারী ব্যক্তিরা।"

উৎস: https://baoquocte.vn/ky-hop-thu-5-quoc-hoi-khoa-xv-nong-ve-du-an-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-228660.html