গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ, FPT .AI কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করা

স্যাকমব্যাংকের উন্নয়ন ও প্রবৃদ্ধির যাত্রায় ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। বর্তমান পর্যায়ে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) একটি অনিবার্য প্রবণতা হয়ে উঠেছে, স্যাকমব্যাংক গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাকে ব্যাপকভাবে ডিজিটালাইজ করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে। সেই অনুযায়ী, "নতুন প্রজন্মের এআই কল সেন্টার সিস্টেম" একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে, স্যাকমব্যাংক গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের "মস্তিষ্ক"।

ছবি ১.jpg

"নতুন প্রজন্মের এআই কল সেন্টার সিস্টেম" তৈরির জন্য, স্যাকমব্যাঙ্ক উপলব্ধ সবচেয়ে উন্নত কল সেন্টার মডেলগুলির সুবিধা গ্রহণ করেছে এবং FPT স্মার্ট ক্লাউডের সাথে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এই প্রযুক্তি সংস্থাটি বর্তমানে FPT.AI প্ল্যাটফর্মের মালিক - যা ভিয়েতনামের অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং ব্যাংকে প্রয়োগ করা হচ্ছে।

সেই অনুযায়ী, নতুন প্রজন্মের এআই সুইচবোর্ড সিস্টেমটিকে ব্যাংক "চাবিহীন সুইচবোর্ড" হিসেবে চিহ্নিত করেছে, যার লক্ষ্য হল স্যাকমব্যাংকের গ্রাহক পরিষেবা সুইচবোর্ড ১৮০০ ৫৮৫৮ ৮৮-এ প্রতিদিন হাজার হাজার কল আসার সময় যে সমস্যার সম্মুখীন হয় তা সমাধান করা।

নতুন প্রযুক্তির সাহায্যে, সমস্ত কার্যক্রম বা সমস্যা সমাধান ২৪/৭ এআই ভার্চুয়াল সহকারী দ্বারা দ্রুত গ্রহণ করা হয় এবং প্রতিক্রিয়া জানানো হয়। নতুন প্রজন্মের সুইচবোর্ড গ্রাহকদের তাদের কণ্ঠস্বর এবং তাদের ব্যবহৃত ভাষার মাধ্যমে চিনতে সক্ষম, যার ফলে প্রাসঙ্গিক উত্তর এবং পরামর্শ প্রদান করা হয়। এছাড়াও, নতুন প্রজন্মের এআই সুইচবোর্ড একটি প্ল্যাটফর্মে কেন্দ্রীয়ভাবে মাল্টি-চ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করার ক্ষমতা রাখে; এর ফলে ব্যবহারকারীর অভ্যাসের বোঝাপড়া নিখুঁত হয়, একটি "৩৬০-ডিগ্রি" গ্রাহক প্রতিকৃতি চিত্রিত হয়।

ছবি ২.jpg

এফপিটি স্মার্ট ক্লাউডের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ লে হং ভিয়েত বিশ্লেষণ করেছেন: "গ্রাহক পরিষেবা কল সেন্টার একটি গুরুত্বপূর্ণ সেতু, যা গ্রাহকদের সাথে ব্যবসাগুলিকে সংযুক্ত করে, বিশেষ করে যখন গ্রাহকদের এমন সমস্যা হয় যা জরুরিভাবে সমাধান করা প্রয়োজন। অতএব, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল কল সেন্টারকে গ্রাহকদের কলগুলিকে সংযুক্ত করতে হবে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় (সময়-থেকে-পরিষেবা) কমাতে হবে"।

"চাবিহীন সুইচবোর্ড" তৈরিতে AI-এর সুবিধাগুলি মূল্যায়ন করে মিঃ ভিয়েত বলেন: "FPT.AI-এর বিস্তৃত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত হওয়ার জন্য ধন্যবাদ, Sacombank-এর নতুন প্রজন্মের সুইচবোর্ড সিস্টেমটি তাৎক্ষণিক, বহু-চ্যানেল সহায়তা প্রদান, কার্যক্রম সহজীকরণ এবং গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা পরিচালনার সময় এবং প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করার ক্ষমতা সহ আরও শক্তিশালী হবে।"

অ্যাডভান্সড সিসকো এন্টারপ্রাইজ (পিসিসিই) পিবিএক্স সিস্টেম অ্যাপ্লিকেশন, সিআরএম এবং মাল্টি-চ্যানেল চ্যাটবটের সাথে সমন্বিত

একটি কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে স্মার্ট সুইচবোর্ড সিস্টেমের অভাব থাকতে পারে না। বেসবিএস হল স্যাকমব্যাঙ্কের সাথে একটি বৃহৎ প্রকল্পে অংশগ্রহণকারী একটি ইউনিট।

স্যাকমব্যাংকের সাথে সহযোগিতার কথা জানাতে গিয়ে বেসবিএস প্রতিনিধি বলেন যে তারা উন্নত সিসকো এন্টারপ্রাইজ (পিসিসিই) সুইচবোর্ড প্রযুক্তি ব্যবহার করে একটি সমাধান সেট সরবরাহ করেছে, যা এই ইউনিট দ্বারা তৈরি ইউনিফাই সিআরএম এবং ইন্টারঅ্যাকশন সেন্টার অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একীভূত।

ছবি ৩.jpg

বেসবিএস-এর ব্যবসায়িক পরিচালক মিঃ ফাম জুয়ান ফুক শেয়ার করেছেন: “ভিয়েতনামের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় আধুনিক এবং বহুমুখী খুচরা যৌথ স্টক বাণিজ্যিক ব্যাংক - স্যাকমব্যাঙ্কের সাথে সহযোগিতা করতে পেরে আমরা অত্যন্ত আনন্দিত এবং গর্বিত। এই সহযোগিতা হল স্মার্ট এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি সমাধান প্রদান, পরিষেবার মান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতায় অসামান্য উন্নয়ন, কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র পরিচালনা এবং বিশেষ করে স্যাকমব্যাঙ্কের সাফল্য আনার জন্য বেসবিএসের প্রতিশ্রুতি”।

প্রযুক্তি ক্ষেত্রের শীর্ষস্থানীয় উদ্যোগ - বেসবিএস এবং এফপিটি স্মার্ট ক্লাউডের সাথে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে, স্যাকমব্যাঙ্ক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ধারাকে নেতৃত্ব দেওয়ার যাত্রায় নিজেকে রূপান্তরিত করার প্রচেষ্টা স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করেছে। একটি নতুন প্রজন্মের এআই সুইচবোর্ড তৈরি করা হল ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করার একটি পদক্ষেপ, যা সময়ের উন্নয়নের ধারার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা স্যাকমব্যাঙ্ক গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদানে অবদান রাখবে। এটি স্যাকমব্যাঙ্কের অবস্থান নিশ্চিত করার এবং ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় খুচরা ব্যাংকের ব্র্যান্ড মূল্য বৃদ্ধির দৃঢ় সংকল্পকেও প্রতিফলিত করে।

বিচ দাও