গ্রাহকরা অনেক মাস ধরে পঙ্গু, জিমোবাইল গ্রাহকদের সিম ফেলে না দেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছে

[বিজ্ঞাপন_১]

পরিষেবা বিঘ্নিত হলে Gmobile 2G পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য সহায়তার বিজ্ঞপ্তিটি 21 জুন পোস্ট করা হয়েছিল, যা গ্রাহকরা সম্পূর্ণরূপে সিগন্যাল বিচ্ছিন্ন হওয়ার সমস্যায় ভুগছেন বলে রিপোর্ট করার 3 মাস পরে।

হ্যানয়ের একটি গাড়ির শোরুমের মালিক মিঃ নগুয়েন মিন খান বলেন যে তিনি জিমোবাইলের 0997xx6789 নম্বরটির মালিক এবং দীর্ঘদিন ধরে কোম্পানির হটলাইন হিসেবে এই নম্বরটি ব্যবহার করছেন। তবে, টেট 2023 এর আগে, কোনও সংকেত না থাকায় এই সাবস্ক্রিপশনটি ব্যবহার করা যায়নি।

“যখন গ্রাহক পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারেন না, তখন আমি নেটওয়ার্ক অপারেটরের কাছ থেকে কোনও বিজ্ঞপ্তি বা বার্তা পাই না। তিন মাস আগে, আমি জিমোবাইলের কল সেন্টারে যোগাযোগ করে জানতে চাইলাম কেন হ্যানয়ে কোনও সিগন্যাল নেই এবং একটি অত্যন্ত দায়িত্বজ্ঞানহীন উত্তর পেয়েছি যে এটি নেটওয়ার্কের সমস্যা হওয়ার কারণে। নেটওয়ার্ক অপারেটর সিম কার্ডটি ফেলে না দেওয়ার পরামর্শ দিয়েছিল, সমস্যাটি শেষ হয়ে গেলে তারা আমাকে জানাবে। অনেক গ্রাহক এবং অংশীদার আমার এই নম্বরে যোগাযোগ করেছিলেন, কিন্তু কোনও সিগন্যাল না থাকায় তারা ভাবছিলেন যে আমি কি দেউলিয়া হয়ে গেছি এবং আমার ফোনটি বন্ধ করে পালিয়ে যেতে হয়েছিল,” মিঃ খান ক্ষোভের সাথে বলেন।

সম্প্রতি, পাঠক নগুয়েন আন ডি, হাই ফং ভিয়েতনামনেটকে একটি চিঠি পাঠিয়ে জানিয়েছেন যে ২০২৩ সালের মার্চ থেকে, জিমোবাইল নেটওয়ার্ক সিগন্যাল বিচ্ছিন্ন করে দিয়েছে, তাই তার গ্রাহকরা পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন না। এরপর, তিনি নেটওয়ার্কের ওয়েবসাইটে গিয়ে একটি নোটিশ দেখেন যে জিমোবাইলের পোস্টপেইড 2G গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা ব্যাহত হয়েছে।

“আমি হটলাইনে ফোন করেছিলাম এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা আমাকে বলেছিলেন যে জিমোবাইল গ্রাহকরা মোবিফোন এবং ভিনাফোনের নেটওয়ার্ক তরঙ্গ ব্যবহার শুরু করবেন এবং এই সময়ের মধ্যে, তাদের কাছে সাময়িকভাবে পৌঁছানো যাবে না। এরপর, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা আমাকে শুনতে এবং কল করার জন্য iZOTA অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করার নির্দেশ দেন। এটি ব্যবহার করার জন্য আমাকে টপ আপ করতে হয়েছিল, কিন্তু কোনও এসএমএস পরিষেবা ছিল না,” মিঃ ডি. শেয়ার করেছেন।

বর্তমানে, তার পরিবার তার নামে নিবন্ধিত ৬টি জিমোবাইল নম্বর 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... ব্যবহার করছে। এই নম্বরগুলি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এবং জালো, ফেসবুক, টেলিগ্রামের মতো সামাজিক নেটওয়ার্কিং অ্যাপ্লিকেশন নিবন্ধনের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে... তাই যখন তিনি তার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারছেন না তখন তিনি সমস্যায় পড়ছেন। এমনকি iZOTA-তে কল করাও অস্থির।

"আমি অনেকবার জিমোবাইলের গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করেছি, এবং নেটওয়ার্ক অপারেটরের কর্মীরা নিশ্চিত করেছেন যে তারা এই ঘটনার বিষয়ে কোম্পানির নীতি জানেন না। বর্তমানে, নেটওয়ার্ক অপারেটর আমার মতো গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য কোনও পদক্ষেপ নেয়নি। আমি নেটওয়ার্ক অপারেটরকে অনুরোধ করছি যে তারা শীঘ্রই পরিষেবাটি পুনরুদ্ধার করুন যাতে আমরা এটি ব্যবহার করতে পারি। ধরুন আমাদের সিম হারিয়ে গেছে, তাহলে আমাদের জন্য কে দায়ী থাকবে?" মিঃ ডি. ক্ষোভের সাথে বললেন।

হোয়া বিনের পাঠক চুং আন ভিয়েতনামনেটকে জানিয়েছেন যে তার ফোন নম্বর 0995xx999 দীর্ঘদিন ধরে "তাকিয়ে রাখা" ছিল কারণ নেটওয়ার্ক হঠাৎ সিগন্যাল কেটে দেয়। চুং আন বলেন যে তিনি সহায়তার জন্য নেটওয়ার্ক অপারেটরকে কল করার চেষ্টা করেছিলেন কিন্তু যোগাযোগ করতে পারেননি।

অনেক মাস ধরে সিগন্যাল বন্ধ রাখার পরও গ্রাহকদের ত্যাগ করার জন্য অনেক জিমোবাইল গ্রাহক এই নেটওয়ার্কের প্রতি তাদের ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন।

গ্রাহকরা সম্পূর্ণ সিগন্যাল বিচ্ছিন্ন হওয়ার কথা জানানোর তিন মাস পর, ২১ জুন জিমোবাইলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পোস্ট করা এক ঘোষণায়, এই নেটওয়ার্ক জিমোবাইল ২জি পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য সমর্থন ঘোষণা করেছে যাদের পরিষেবা ব্যাহত হয়েছে।

সেই অনুযায়ী, জিমোবাইল 2G পোস্টপেইড গ্রাহকদের প্রিপেইড সাবস্ক্রিপশনে স্যুইচ করার জন্য এবং বর্তমান নিয়ম অনুসারে গ্রাহকের তথ্য অক্ষুণ্ণ রাখার জন্য একটি পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে। এই ঘোষণা অনুসারে, 0995 নম্বর রেঞ্জের গ্রাহকদের জন্য, গ্রাহকরা ভিয়েতনাম মোবাইলের সহযোগিতায় একটি 4G ফিজিক্যাল সিমে স্যুইচ করতে পারবেন। 09968, 09969 নম্বর রেঞ্জের গ্রাহকদের জন্য, গ্রাহকরা মোবিফোনের সহযোগিতায় একটি 4G ফিজিক্যাল সিমে স্যুইচ করতে পারবেন। 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 নম্বর রেঞ্জের গ্রাহকদের জন্য, গ্রাহকরা iZOTA অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে GSIM ব্যবহার করবেন। অন্যান্য নম্বর রেঞ্জের জন্য, প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা প্রস্তুত হলে Gmobile গ্রাহকদের অবহিত করবে। হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটির গ্রাহকরা পোস্টপেইড সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তর করতে সরাসরি জিমোবাইল লেনদেন পয়েন্টে আসেন।

এটিই প্রথমবার নয় যখন জিমোবাইল গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন যে কোনও সিগন্যাল না থাকার কারণে তাদের সাবস্ক্রিপশন দীর্ঘ সময় ধরে "তাকিয়ে রাখা" হয়েছে।

২০২০ সালের জুন মাসে, টেলিযোগাযোগ বিভাগে (তথ্য ও যোগাযোগ মন্ত্রণালয়) বক্তব্য রাখার সময়, জিমোবাইলের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন ট্রুং ফি বলেন যে বর্তমানে জিমোবাইল মোবাইল নেটওয়ার্কে কেবল ২জি নেটওয়ার্ক রয়েছে, ৩জি এবং ৪জি নেই। ২০১৪ সাল থেকে, গ্রাহকদের জন্য কভারেজ সম্প্রসারণের জন্য, জিমোবাইল ভিনাফোনের সাথে ২জি রোমিং করছে। অদূর ভবিষ্যতে, জিটেল ৫জি নেটওয়ার্ক তৈরি করতে চায়।

তবে, মিঃ নগুয়েন ট্রুং ফি স্বীকার করেছেন যে 5G তে বিনিয়োগ করা ব্যয়বহুল। 5G নেটওয়ার্কের উদ্দেশ্য হল ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) এর চাহিদা পূরণ করা, তাই এর জন্য একটি খুব বড় অবকাঠামো এবং বৈদ্যুতিক খুঁটি, আলো, সিগন্যাল লাইট ইত্যাদির মতো বিস্তারিত অবকাঠামো প্রয়োজন। অতএব, বিনিয়োগ খরচ কমাতে এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য Gtel অন্যান্য নেটওয়ার্ক অপারেটরদের সাথে অবকাঠামো ভাগ করে নিতে চায়। 10 জুন, 2020 তারিখে Gtel এবং Viettel, VNPT এবং MobiFone এর মধ্যে স্বাক্ষরিত চুক্তি অনুসারে, পক্ষগুলি প্রায় 200টি ট্রান্সসিভার স্টেশনের অবকাঠামো ভাগ করে নেবে।

ভিয়েতনামনেট এই নেটওয়ার্কের দীর্ঘমেয়াদী সিগন্যাল ক্ষতির ঘটনা সম্পর্কে পাঠকদের তথ্য প্রদানের জন্য জিমোবাইলের সাথে যোগাযোগ করছে।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস