তান হিপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করে। ছবি: TRUC LINH
খুব ভোরে, তান হিপ কমিউনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রে, যারা নথি জমা দিতে, তথ্য দেখতে বা ফলাফল গ্রহণ করতে আসেন, তাদের কর্মীরা উৎসাহের সাথে পরিচালিত করেন। তথ্য ডেস্ক, অভ্যর্থনা কাউন্টার থেকে শুরু করে ফলাফল ফেরত দেওয়ার এলাকা পর্যন্ত, সমস্ত কার্যক্রম কর্মীদের দ্বারা দ্রুত এবং পেশাদারভাবে সম্পাদিত হয়, যা জনগণের সাথে সরকারের মনোভাবকে প্রতিফলিত করে।
১ জুলাই, ২০২৫ সাল থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে কাজ শুরু করা, তান হিপ কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ৪,৫০০ টিরও বেশি আবেদন সরাসরি এবং অনলাইনে জমা পড়েছে। সঠিক সময়ে এবং নির্ধারিত সময়ের আগে সমাধান করা আবেদনের সংখ্যা ৯৭% এরও বেশি; সামগ্রিক ডিজিটাইজেশনের হার ৮৪% এরও বেশি; অনলাইনে অর্থ প্রদান ৮৬% এরও বেশি। পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, তান হিপ কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিসেস ট্রান থি জুয়ান উয়েন বলেন: "শুরু থেকেই, আমরা জনগণকে পরিষেবার কেন্দ্র হিসেবে চিহ্নিত করেছি। কমিউন প্রক্রিয়াগুলিকে মানসম্মত করার জন্য, স্বচ্ছ হতে, আবেদন প্রক্রিয়াকরণে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করার জন্য এবং "৪ অন-সাইট" মডেল (অন-সাইট ফলাফল গ্রহণ, মূল্যায়ন, অনুমোদন এবং ফেরত দেওয়ার জন্য) বাস্তবায়নের জন্য সমলয়মূলকভাবে সমাধান স্থাপন করেছে।
কেবল অগ্রগতি নিশ্চিত করাই নয়, তান হিয়েপ কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার পরিষেবার মানের উপরও জোর দেয়। এখন পর্যন্ত, ২০০ টিরও বেশি মূল্যায়ন ভোট হয়েছে, যার মধ্যে ১০০% সন্তুষ্টি ভোট রয়েছে। তান হিয়েপ কমিউনের কেন ১০ হ্যামলেটে বসবাসকারী মিঃ হুইন ভ্যান কং হেসে বললেন: "আমি একটি পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি তৈরি করতে এসেছিলাম এবং কর্মীদের দ্বারা উৎসাহের সাথে পরিচালিত হয়েছিলাম, এটি খুব দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পন্ন হয়েছিল।"
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আধুনিক প্রশাসনিক পরিবেশ তৈরির জন্য, কেন্দ্রটিতে একটি স্বয়ংক্রিয় ডায়ালিং মেশিন, একটি প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান মেশিন, একটি নির্দেশিকা ডেস্ক, অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার জন্য একটি কম্পিউটার, বিনামূল্যে ওয়াইফাই এবং পানীয় জল, এমনকি মানুষের জন্য একটি ফোন চার্জিং স্টেশন রয়েছে। কেন্দ্রে কর্মরত কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীরা দক্ষ এবং তাদের দায়িত্ববোধ উচ্চ। বিচার বিভাগীয় এবং নাগরিক মর্যাদার কর্মকর্তা মিঃ নগুয়েন নগোক নিন বলেন: "আমরা সর্বদা জনগণকে কেন্দ্র হিসাবে বিবেচনা করি। যারা জনসেবা সম্পর্কে পরিচিত নন, আমরা তাদের উৎসাহের সাথে নির্দেশনা দেব যাতে তারা কেন্দ্রে আসার সময় নিরাপদ এবং সন্তুষ্ট বোধ করতে পারে।" ইউনিয়ন সদস্যরা সর্বদা মানুষকে সহায়তা করার জন্য কেন্দ্রে উপস্থিত থাকেন। বি গ্রামের ইউনিয়নের সদস্য নগুয়েন থি হিউ বলেন: "আমি নির্দেশিকা ডেস্কে কর্তব্যরত আছি, উৎসাহের সাথে মানুষকে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য সহায়তা করছি, বিশেষ করে বয়স্কদের।"
তান হিয়েপ কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করে, যেমন গ্রহণ, মূল্যায়ন, অনুমোদন থেকে শুরু করে ইলেকট্রনিক পরিবেশে পরিচালিত প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল ফেরত দেওয়া। স্বচ্ছতা, স্বচ্ছতা এবং উচ্চ জবাবদিহিতা নিশ্চিত করে মানুষ অনলাইনে নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারে। পেশাদার কাজের পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ, কেন্দ্রে বিলম্ব কমানো হয়েছে। দেরিতে নিয়োগের ক্ষেত্রে, লিখিত ক্ষমা এবং পুনঃনির্ধারণ করা হবে। মিসেস ট্রান থি জুয়ান উয়েন বলেন: "কমিউন ডিজিটাল সরকার এবং ডিজিটাল নাগরিকদের দিকে ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর প্রচার অব্যাহত রাখবে; প্রচার জোরদার করবে এবং অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার জন্য মানুষকে নির্দেশনা দেবে। একই সাথে, নথি পরিচালনায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োগ প্রচার করবে, পরিষেবা প্রক্রিয়া নিখুঁত করার জন্য জনগণের মতামত সংগ্রহ চালিয়ে যাবে"।
নমনীয় এবং জনকেন্দ্রিক পদ্ধতির মাধ্যমে, তান হিপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার ডিজিটাল রূপান্তরের বাস্তব বাস্তবায়নে অবদান রাখছে। জনগণের সন্তুষ্টি হল একটি আধুনিক প্রশাসনের মাপকাঠি, যা জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য।
সূত্র: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html
মন্তব্য (0)