জনপ্রশাসন সেবা কেন্দ্র: জনগণের সেবা করা

জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (কেন্দ্র) মডেল একটি উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠেছে, যা "ব্যবস্থাপনা" থেকে "পরিষেবা" প্রশাসনে রূপান্তরের মানসিকতা প্রদর্শন করে। ডং থাপ প্রদেশে, প্রায় ২ মাস ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, কমিউন এবং ওয়ার্ড কেন্দ্রগুলি উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে, একটি "নতুন হাওয়া" তৈরি করেছে, যা মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সন্তুষ্টি এবং আস্থা এনেছে।

নাগরিকদের সেবা প্রদানে অগ্রণী এবং উদ্ভাবনী

ডং থাপে কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলির প্রাথমিক সাফল্য হল সকল স্তরের নেতাদের পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রস্তুতি প্রক্রিয়া এবং দৃঢ় নির্দেশনার ফলাফল। ডং থাপ প্রদেশের স্বরাষ্ট্র বিভাগের মতে, প্রাদেশিক গণ কমিটি নিয়মিতভাবে পরিদর্শনের আয়োজন করে, নির্দেশনা দেয় এবং পরিচালনার সময় উদ্ভূত সীমাবদ্ধতাগুলি দ্রুত কাটিয়ে ওঠে। এখন পর্যন্ত, প্রদেশের সমস্ত ১০২টি কমিউন এবং ওয়ার্ড কেন্দ্র স্থিতিশীলভাবে কাজ করছে, কার্যকরভাবে মানুষ এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা করছে।

ডং থাপের কমিউন এবং ওয়ার্ড প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলি ক্রমশ উন্নতভাবে মানুষ এবং ব্যবসার চাহিদা পূরণ করছে।

ট্যান লং কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান লে ডুক হিয়েন শেয়ার করেছেন: "কেন্দ্রটি স্থিতিশীল এবং পদ্ধতিগতভাবে কাজ করছে, রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থা এবং সংস্থা এবং নাগরিকদের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ইতিবাচক পরিবর্তন আনছে। জনগণকে সর্বাধিক সহায়তা প্রদানের জন্য, কেন্দ্র জনগণের জন্য বিনামূল্যে চুক্তি টাইপ, চাকরির আবেদন এবং নথির ফটোকপি করতে সহায়তা করার জন্য 2 জন বেসামরিক কর্মচারীকে নিযুক্ত করেছে।"

বাস্তবায়নের মাধ্যমে, প্রায় ২৬০টি চুক্তি টাইপ করা হয়েছিল এবং ৩১০টি নথির ফটোকপি করা হয়েছিল, যার ফলে কু লাও তান লং কমিউনের জনগণ আনুমানিক ২০ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং সাশ্রয় করেছিলেন। এই পদক্ষেপগুলি কেন্দ্রের সরকারি কর্মচারীদের জনগণের সেবা করার মনোভাব প্রদর্শন করে।

দং থাপ প্রদেশের লং ফু থুয়ান কমিউনের যুব ইউনিয়ন ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে, যা মানুষের জন্য সুবিধা তৈরি করে।

কেন্দ্রগুলিকে সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করার একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল সুবিধা এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামোতে পদ্ধতিগত বিনিয়োগ। ডং থাপের প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সংযোগ সম্পন্ন করেছে, একটি সমলয় এবং নিরবচ্ছিন্ন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে। সদর দপ্তর, সরঞ্জাম এবং সফ্টওয়্যার সিস্টেমগুলি ক্রমাগত সজ্জিত এবং আপগ্রেড করা হচ্ছে, দ্রুত সিস্টেমের ত্রুটিগুলি সংশোধন করে, রেকর্ড গ্রহণ এবং পরিচালনার প্রয়োজনের সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে।

প্রাদেশিক পার্টি কমিটির সদস্য এবং ডং থাপ প্রদেশের স্বরাষ্ট্র বিভাগের পরিচালক কমরেড নগুয়েন ভ্যান ভু মিন নিশ্চিত করেছেন যে, ব্যবস্থাকে সুবিন্যস্ত ও পুনর্গঠিত করার নীতি সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থা এবং জনগণের মধ্যে দৃঢ় ঐক্যমত্য অর্জন করেছে।

এটি বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার একটি বড় সুবিধা, যা "পাতলা - লিন - শক্তিশালী - কার্যকর - দক্ষ - কার্যকর" যন্ত্রপাতি তৈরিতে পার্টি এবং রাষ্ট্রের দৃঢ় সংকল্প এবং প্রচেষ্টার প্রতিফলন ঘটায়। ডং থাপ প্রদেশ কমিউন-স্তরের কেন্দ্রগুলিকে একীভূত এবং বিকাশের জন্য কার্যক্রম চালিয়ে যাবে।

তদনুসারে, নিয়মিতভাবে সরঞ্জামগুলি পরীক্ষা করুন এবং আপগ্রেড করার জন্য বিনিয়োগ করুন, বিশেষ করে নতুন একীভূত কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলিতে বা কঠিন এলাকায়; স্থিতিশীল এবং মসৃণ কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য তথ্য ব্যবস্থা পর্যালোচনা এবং অপ্টিমাইজ করা চালিয়ে যান।

কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ ও পেশাগত উন্নয়ন, দক্ষতা এবং দক্ষতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়, যার লক্ষ্য পরিষেবার মান উন্নত করা এবং জনগণের প্রত্যাশা সর্বোত্তমভাবে পূরণ করা।

বিশেষ করে, ডিজিটাল সিস্টেমের মাধ্যমে কার্যক্রমের পর্যবেক্ষণ এবং তত্ত্বাবধান স্বচ্ছতা এবং নিবিড়ভাবে পরিচালিত হয়, যা অনলাইন পাবলিক পরিষেবার দিকনির্দেশনা, পরিচালনা এবং সরবরাহের দক্ষতা উন্নত করতে অবদান রাখে। ডং থাপে, আমরা অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে অ্যাক্সেস নিশ্চিত করার জন্য কেন্দ্র এবং কমিউন এবং ওয়ার্ডের পিপলস কমিটিগুলির সাথে বিশেষায়িত ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্ক সংযোগের মতো গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল অবকাঠামোগুলির আপগ্রেড এবং পরিচালনা মোতায়েন করেছি: ইলেকট্রনিক অফিস, পাবলিক সার্ভিস, অফিসিয়াল ইমেল... এই সমস্ত প্রচেষ্টা কেন্দ্রগুলির পরিচালনার জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করেছে, একটি আধুনিক এবং কার্যকর প্রশাসনের দিকে।

থুওং ল্যাক ওয়ার্ডে, কেন্দ্র পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য অনেক যুগান্তকারী সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। প্রশাসনিক পদ্ধতি, প্রক্রিয়া, ফি এবং চার্জ প্রকাশ্যে এবং স্বচ্ছভাবে পোস্ট করা থেকে শুরু করে পদ্ধতি পর্যালোচনা এবং সরলীকরণ পর্যন্ত, সমস্ত প্রক্রিয়ার লক্ষ্য মানুষের অসুবিধা কমানো। বিশেষ করে, তথ্য প্রযুক্তির বর্ধিত প্রয়োগ, ৩য় এবং ৪র্থ স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান মানুষের সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করেছে।

এছাড়াও, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি বেসামরিক কর্মচারীদের পর্যালোচনা এবং প্রশিক্ষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে, যাতে কেন্দ্রের নথিপত্র দ্রুত মূল্যায়ন এবং অনুমোদনের জন্য পর্যাপ্ত ক্ষমতা এবং কর্তৃত্ব থাকে। বেসামরিক কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ এবং সেবামূলক মনোভাব উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, যা কাজে আসার সময় মানুষের প্রতি শ্রদ্ধার অনুভূতি এনেছে।

একটি বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসন গড়ে তোলা

একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং জনসেবামূলক প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্যে, অনেক কেন্দ্র উদ্ভাবনী মডেল বাস্তবায়ন করেছে, যা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে জনগণের, বিশেষ করে দুর্বলদের কাছাকাছি নিয়ে এসেছে। সাধারণত, থুওং ল্যাক ওয়ার্ড প্রতি বুধবার এবং শুক্রবার গ্রামের পিপলস কমিটিতে "মোবাইল অভ্যর্থনা আয়োজন এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার" মডেল বাস্তবায়ন করেছে।

দং থাপ প্রদেশের থুওং ল্যাক ওয়ার্ডের কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীরা জনগণের সেবা করার জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন।

থুওং ল্যাক ওয়ার্ড সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিসেস ট্রান থি জা বলেন: "এই মডেলের লক্ষ্য পরিষেবার মান উন্নত করা, কেন্দ্রে চাপ কমানো এবং জনগণের সন্তুষ্টির হার বৃদ্ধি করা। পরিবারের নিবন্ধন, দত্তক গ্রহণ, সার্টিফিকেশন, স্বাস্থ্য এবং অভ্যন্তরীণ বিষয়গুলির ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি ঘটনাস্থলেই বা পাবলিক ডাক পরিষেবার মাধ্যমে গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়া হয়, যা মানুষের জন্য, বিশেষ করে যারা ওয়ার্ড সেন্টার থেকে দূরে থাকেন তাদের জন্য সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করে।"

ট্যান হং কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান হো ভ্যান লি শেয়ার করেছেন: "পূর্বে, এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যেখানে নবজাতকদের কাগজপত্র পূরণ করতে বিলম্বিত হত কারণ মা এখনও দুর্বল ছিলেন বা পরিবার ব্যস্ত ছিল, যা শিশুর আইনি অধিকারকে প্রভাবিত করত। এই পরিস্থিতি কাটিয়ে ওঠার জন্য, কমিউন পিপলস কমিটি ট্যান হং রিজিওনাল মেডিকেল সেন্টারের সাথে সমন্বয় করে "জন্ম নিবন্ধন, স্বাস্থ্য বীমা কার্ড প্রদান, চিকিৎসা সুবিধায় শিশুদের স্থায়ী বাসস্থান নিবন্ধন" মডেলটি বাস্তবায়ন করে এবং কমিউন পিপলস কমিটির একটি অভিনন্দন পত্রও প্রদান করে।"

তান হং কমিউন সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিসেস কাও লে নগক ট্রান বলেন যে, মডেলের প্রক্রিয়াটি স্বাস্থ্য কেন্দ্রেই পরিচালিত হয়, চিকিৎসা কর্মী এবং কমিউন কর্মকর্তাদের সহায়তায়, যা বাবা-মায়েদের হাসপাতালে অনলাইন রেকর্ড পূরণ করতে সাহায্য করে। এই মডেলটি কেবল মানুষের জন্য সুবিধা তৈরি করে না, বরং সময়মতো নবজাতকদের নিবন্ধিত হওয়ার হারও বৃদ্ধি করে, প্রশাসনিক সংস্কারে অবদান রাখে এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার গঠনে অবদান রাখে।

কু লাও লং ফু থুয়ান কমিউন "মাসিক সামাজিক সুবিধার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জন্য সপ্তাহান্ত" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে। এই মডেলটি গ্রামগুলির পিপলস কমিটিগুলিতে বাস্তবায়িত হয়, যার লক্ষ্য হল জনগণের জন্য, বিশেষ করে যারা সামাজিক সুবিধা পান তাদের জন্য দ্রুত ব্যবস্থা সমাধান করা।

প্রক্রিয়াটি ৪টি ধাপে সরলীকৃত: বিষয় যাচাই করা; অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেওয়া; সিস্টেমে নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ; সরাসরি বা ডাক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল ফেরত দেওয়া। এই মডেলের লক্ষ্য অনুকূল এবং সময়োপযোগী পরিস্থিতি তৈরি করা, পরিষেবার মান উন্নত করা এবং জনগণের সন্তুষ্টি উন্নত করা, একটি আধুনিক প্রশাসনের দিকে যা সর্বোত্তম উপায়ে জনগণকে সেবা প্রদান করে।

জনগণের সেবায় কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের দৃঢ় সংকল্প ও ঐক্য এবং কমিউন ও ওয়ার্ড পর্যায়ে বাস্তবায়িত সৃজনশীল মডেলের মাধ্যমে, ধীরে ধীরে একটি আধুনিক ও বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসন তৈরি হচ্ছে, যা জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিকে কর্মক্ষমতার মাপকাঠি হিসেবে গ্রহণ করছে।

ডুং ইউটি

সূত্র: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/