ডং থাপ বিদ্যুৎ কোম্পানি: গ্রাহক-কেন্দ্রিক, ডিজিটাল প্রযুক্তির মাধ্যমে সেবা প্রদানকারী

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সমাজের শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতার পাশাপাশি, ডং থাপ ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি প্রদেশের বিদ্যুৎ ব্যবহারকারীদের পরিষেবার মান এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য অনেক ডিজিটাল প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশন সমাধান স্থাপন করেছে।

বিদ্যুৎ কর্মীরা যান্ত্রিক মিটারটি ইলেকট্রনিক মিটারে পরিবর্তন করে।

সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন কর্তৃক তৈরি মোবাইল ডিভাইসে EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি অন্যতম অসাধারণ। এই অ্যাপ্লিকেশনটি কার্যকরভাবে ঐতিহ্যবাহী তথ্য চ্যানেল যেমন SMS বার্তা বা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিকে প্রতিস্থাপন করে, যা গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং সক্রিয় অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

হোয়াং ডাং কনস্ট্রাকশন এন্টারপ্রাইজের (তান হং কমিউন, ডং থাপ প্রদেশ) প্রতিনিধি মিঃ নগুয়েন হোয়াং ডাং বলেন: “ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য, বিদ্যুৎ খরচ নিয়ন্ত্রণ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাপ্লিকেশনটি আমাদের সূচক ট্র্যাক করতে, বিল নিয়ন্ত্রণ করতে এবং দ্রুত অনুরোধ পাঠাতে সাহায্য করে। বিদ্যুৎ শিল্পের দিক থেকে এটি একটি অত্যন্ত উল্লেখযোগ্য উন্নতি”।

বিদ্যুৎ কর্মীরা গ্রাহকদের EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপে বিদ্যুৎ বিল খোঁজার এবং বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের জন্য নির্দেশনা দেন।

শুধু ব্যবসা প্রতিষ্ঠানই নয়, অনেক পরিবারেও স্পষ্ট কার্যকারিতা রেকর্ড করা হয়েছে। পূর্বে, মিঃ দিন ভ্যান হাং (তান হং কমিউন) কে বিদ্যুৎ কর্মীদের নোটিশ জারি করার জন্য অপেক্ষা করতে হত এবং বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের জন্য সরাসরি লেনদেনের স্থানে যেতে হত। এখন, EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপের মাধ্যমে, তার পরিবার সহজেই বিলটি দেখতে এবং যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে পারে।

অ্যাপ্লিকেশনটি অ্যাপ স্টোর এবং সিএইচ প্লে উভয় মাধ্যমেই তৈরি করা হয়েছে, যা বেশিরভাগ বিদ্যুতের চাহিদা পূরণ করে যেমন: সূচক পর্যবেক্ষণ, বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী খোঁজা, অনলাইন পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করা, সহায়তা অনুরোধ পাঠানো... বিশেষ করে, এই ইউটিলিটি প্রত্যন্ত অঞ্চলের গ্রাহকদের ভ্রমণের সময় উল্লেখযোগ্য পরিমাণে সাশ্রয় করতে সহায়তা করে।

ডং থাপ পাওয়ার কোম্পানির ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন চি থান নিশ্চিত করেছেন: "সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন এবং ডং থাপ পাওয়ার কোম্পানির ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল EVNSPC গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করা।"

বিদ্যুৎ শিল্পের ক্রমবর্ধমান জালিয়াতি এবং গ্রাহকদের প্রতারণার প্রেক্ষাপটে, EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি কেবল গ্রাহকদের তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে না, বরং বিদ্যুৎ শিল্প এবং জনগণের মধ্যে একটি সরকারী যোগাযোগের মাধ্যম, সবচেয়ে নিরাপদ এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য সেতু।

একই সাথে, ডং থাপ ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি সরকারের স্মার্ট গ্রিড ডেভেলপমেন্ট ওরিয়েন্টেশন অনুসারে গ্রিড আধুনিকীকরণ রোডম্যাপকে ত্বরান্বিত করছে। আশা করা হচ্ছে যে ২০২৫ সালের আগস্টের শেষ নাগাদ, ১০০% যান্ত্রিক মিটার ইলেকট্রনিক মিটার দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে, যা ব্যবস্থাপনা এবং উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমের দক্ষতা উন্নত করতে, শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে জোরালোভাবে প্রচার করতে অবদান রাখবে - সবই সর্বোচ্চ লক্ষ্যের দিকে: গ্রাহক সন্তুষ্টি।

পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা

সূত্র: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/