ডং থাপ বিদ্যুৎ কোম্পানি: গ্রাহক-কেন্দ্রিক, ডিজিটাল প্রযুক্তির মাধ্যমে সেবা প্রদানকারী

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সমাজের শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তরের প্রবণতার পাশাপাশি, ডং থাপ ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি প্রদেশের বিদ্যুৎ ব্যবহারকারীদের পরিষেবার মান এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য অনেক ডিজিটাল প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশন সমাধান স্থাপন করেছে।

বিদ্যুৎ কোম্পানির কর্মীরা যান্ত্রিক বিদ্যুৎ মিটারগুলি ইলেকট্রনিক মিটার দিয়ে প্রতিস্থাপন করছেন।

এর অন্যতম অসাধারণ বৈশিষ্ট্য হল মোবাইল ডিভাইসে EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন, যা সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন দ্বারা তৈরি করা হয়েছে। এই অ্যাপ্লিকেশনটি কার্যকরভাবে ঐতিহ্যবাহী যোগাযোগ চ্যানেল যেমন SMS বার্তা বা সোশ্যাল মিডিয়া প্রতিস্থাপন করে, গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং সক্রিয় অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

হোয়াং ডাং কনস্ট্রাকশন এন্টারপ্রাইজের (তান হং কমিউন, ডং থাপ প্রদেশ) প্রতিনিধি মিঃ নগুয়েন হোয়াং ডাং বলেন: "ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য, বিদ্যুৎ খরচ নিয়ন্ত্রণ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাপ্লিকেশনটি আমাদের মিটার রিডিং পর্যবেক্ষণ করতে, বিল নিয়ন্ত্রণ করতে এবং দ্রুত অনুরোধ জমা দিতে সাহায্য করে। বিদ্যুৎ খাত থেকে এটি একটি অত্যন্ত প্রশংসনীয় উন্নতি।"

বিদ্যুৎ কোম্পানির কর্মীরা EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ব্যবহার করে গ্রাহকদের বিদ্যুৎ বিল কীভাবে পরীক্ষা করতে হবে এবং পরিশোধ করতে হবে সে সম্পর্কে নির্দেশনা দেন।

শুধু ব্যবসা প্রতিষ্ঠানই নয়, অনেক পরিবারও উল্লেখযোগ্য সুবিধা পেয়েছে বলে জানা গেছে। পূর্বে, মিঃ দিন ভ্যান হাং (তান হং কমিউন) কে বিদ্যুৎ কোম্পানির কর্মীদের বিল দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হত এবং সরাসরি লেনদেনের স্থানে গিয়ে তার বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করতে হত। এখন, EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপের মাধ্যমে, তার পরিবার সহজেই তাদের বিল পরীক্ষা করতে পারে এবং যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে পারে।

অ্যাপ স্টোর এবং গুগল প্লে উভয় ক্ষেত্রেই উপলব্ধ এই অ্যাপ্লিকেশনটি বিদ্যুৎ-সম্পর্কিত বেশিরভাগ চাহিদা পূরণ করে, যেমন: মিটার রিডিং পর্যবেক্ষণ করা, বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী পরীক্ষা করা, অনলাইনে পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করা এবং সহায়তা অনুরোধ জমা দেওয়া। বিশেষ করে, এই ইউটিলিটি প্রত্যন্ত অঞ্চলের গ্রাহকদের ভ্রমণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে সাশ্রয় করে।

ডং থাপ পাওয়ার কোম্পানির ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন চি থান নিশ্চিত করেছেন: "সাউদার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন এবং ডং থাপ পাওয়ার কোম্পানির ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন বাস্তবায়ন করা।"

বিদ্যুৎ শিল্পের ছদ্মবেশে গ্রাহকদের প্রতারণার জন্য ক্রমবর্ধমান প্রতারণামূলক কার্যকলাপের প্রেক্ষাপটে, EVNSPC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি কেবল গ্রাহকদের তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার স্বচ্ছভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে না, বরং বিদ্যুৎ শিল্প এবং জনগণের মধ্যে একটি অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবেও কাজ করে, যা সবচেয়ে নিরাপদ এবং সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য সেতু হিসেবে কাজ করে।

একই সাথে, ডং থাপ পাওয়ার কোম্পানি সরকারের স্মার্ট গ্রিড উন্নয়ন পরিকল্পনার সাথে সামঞ্জস্য রেখে তার পাওয়ার গ্রিডের আধুনিকীকরণ ত্বরান্বিত করছে। আশা করা হচ্ছে যে ২০২৫ সালের আগস্টের শেষ নাগাদ, ১০০% যান্ত্রিক মিটার ইলেকট্রনিক মিটার দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হবে, যা উন্নত ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনা, শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে একটি শক্তিশালী পদক্ষেপে অবদান রাখবে - যার লক্ষ্য হল গ্রাহক সন্তুষ্টি।

পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা

সূত্র: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/