অভ্যন্তরীণ অভিজ্ঞতা থেকে ব্যবসায়িক 'বেঁচে থাকার' চিন্তাভাবনা

(Chinhphu.vn) – সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অভ্যন্তরীণ ডিজিটাল রূপান্তরের অভিজ্ঞতা থেকে, VNPT গ্রুপের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ হুইন কোয়াং লিয়েম জোর দিয়েছিলেন যে ডিজিটাল রূপান্তর হল উদ্যোগের "টিকে থাকার" শর্ত। বিশেষ করে এটি উৎপাদন সংগঠন মডেলে উদ্ভাবন।

ভিএনপিটি গ্রুপের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ হুইন কোয়াং লিয়েম - ছবি: ভিজিপি

স্বয়ংক্রিয় কার্যক্রম, উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম

১৫ এপ্রিল রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন উদ্যোগগুলির সাথে ডিজিটাল রূপান্তর, সাংগঠনিক প্রবৃদ্ধি প্রচারের বিষয়ে প্রধানমন্ত্রীর সম্মেলনে, টেলিযোগাযোগ এবং তথ্য প্রযুক্তির ক্ষেত্রে বিনিয়োগ, উৎপাদন এবং ব্যবসায় বিশেষজ্ঞ একটি বৃহৎ দেশীয় উদ্যোগ - ভিএনপিটি গ্রুপের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ হুইন কোয়াং লিয়েম, উদ্যোগের পরিচালনা, ব্যবস্থাপনা এবং প্রশাসনে ডিজিটাল রূপান্তরের গুরুত্বের উপর জোর দিয়েছিলেন। নতুন পরিস্থিতিতে উদ্যোগগুলির জন্য, বিশেষ করে ভিএনপিটির মতো পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য এটি "জীবন-মরণ" সমস্যা।

ভিএনপিটি-তে মিঃ হুইন কোয়াং লিমের মতে, ডিজিটাল রূপান্তরকে গ্রুপের কৌশলগত পরিচালনার মূল বিষয় হিসেবে বিবেচনা করা হয়। গত ৭ বছরে, ভিএনপিটি এন্টারপ্রাইজের সকল স্তরের জন্য নির্দিষ্ট পদক্ষেপ, কৌশল, লক্ষ্য এবং স্পষ্ট কর্ম পরিকল্পনা নিয়ে একটি ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রা শুরু করেছে।

বিশেষ করে, VNPT উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ এবং স্বয়ংক্রিয় করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ যাতে ব্যবস্থাপনার সকল স্তর ডেটা এবং ডেটা বাস্তবতা থেকে পরিচালিত হয়।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর মিশনের পাশাপাশি, গ্রুপটি তার অগ্রণী দায়িত্বও চিহ্নিত করে এবং দেশে পরিষেবা সমাধানে অবদান রাখছে যেমন: প্রাদেশিক, শহর এবং মন্ত্রণালয় এবং শাখা কর্তৃপক্ষের জন্য জাতীয় জনসেবা একটি জাতীয় ডাটাবেস গঠনে (যার মধ্যে রয়েছে: জনসংখ্যা, জমি, বেসামরিক কর্মচারী); স্থানীয় কর্তৃপক্ষ, মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কিত আবেদনপত্র।

বিশেষ করে, সম্প্রতি, গ্রুপটি মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের প্রকৃত কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে অন্তর্ভুক্ত করেছে।

ভিএনপিটি ২০২৫ সালের জুন থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা স্থাপনের পরিকল্পনা করছে - ছবি: ভিজিপি/এইচএম

  প্রক্রিয়া রূপান্তর থেকে শুরু করে বিগ ডেটা বিল্ডিং পর্যন্ত অভিজ্ঞতা

সফল অভ্যন্তরীণ ডিজিটাল রূপান্তর অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার সময়, VNPT নেতারা ব্যবসার 3টি মৌলিক স্তর তুলে ধরেন।

প্রথম ধাপ: প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাল রূপান্তর, প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশন, সম্পূর্ণ অভ্যন্তরীণ অপারেটিং সিস্টেমের অপ্টিমাইজেশন। VNPT-তে, টেলিযোগাযোগ এবং তথ্য প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, নতুন ইস্যু, আপগ্রেডিং, পরিষেবা পুনর্নবীকরণ থেকে শুরু করে নির্মাণ, তত্ত্বাবধান এবং পরিচালনা পর্যন্ত।

VNPT-এর বিক্রয় ও গ্রাহক সেবা বিভাগ, যার ৪০,০০০-এরও বেশি কারিগরি ও বিক্রয় কর্মী রয়েছে, এখন একটি ডিজিটাল পরিবেশে কাজ করে এবং সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাল পরিবেশে পরিষেবা প্রদান করে।

সমস্ত প্রশাসনিক বিষয়বস্তু যেমন ডকুমেন্ট সিস্টেম, মানবসম্পদ, বেতন, কেপিআই মূল্যায়ন এবং সমস্ত ব্যবসায়িক সূচক অনলাইনে পরিচালিত এবং পরিচালিত হয়।

২০২২ সাল থেকে, আইনি বিধিমালার মাধ্যমে, সমগ্র গ্রুপ জুড়ে ডিজিটাল স্বাক্ষর, ইলেকট্রনিক চুক্তি এবং ইলেকট্রনিক চালান স্থাপন করা হবে, যা সমস্ত লেনদেনকে ডিজিটাল পরিবেশে পরিচালনা করতে সহায়তা করবে।

"এই পর্যায়ের প্রভাব উৎপাদনশীলতা দ্বিগুণ করছে," মিঃ হুইন কোয়াং লিয়েম বলেন।

দ্বিতীয় ধাপে, VNPT একটি বৃহৎ ডেটা প্ল্যাটফর্ম, একটি অভ্যন্তরীণ এন্টারপ্রাইজ জ্ঞান সংগ্রহস্থল এবং একটি একীভূত প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে। এই পর্যায়ে, VNPT একটি বৃহৎ ডেটা সিস্টেমেও বিনিয়োগ করেছে, যার ক্ষমতা প্রায় 20 পেটাবাইট এবং প্রতিদিন 20TB প্রক্রিয়াকরণের ক্ষমতা রয়েছে। এটি সকল ক্ষেত্রে ভিয়েতনামী উদ্যোগগুলির মধ্যে শীর্ষস্থানীয় ক্ষমতা সম্পন্ন সিস্টেমগুলির মধ্যে একটি।

এই বৃহৎ ডেটা অবকাঠামোর সাহায্যে, সাধারণ ক্রিয়াকলাপ যেমন: বিক্রয়, গ্রাহক সেবা; প্রযুক্তিগত কার্যক্রম; ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং ব্যবস্থাপনা; পরিষেবা প্রদান কার্যক্রম... সবই ডেটা দিয়ে একত্রিত করা হয়, একটি নিয়মতান্ত্রিক, কেন্দ্রীভূত এবং পেশাদার পদ্ধতিতে তৈরি এবং সংরক্ষণ করা হয়, যাতে ডেটা-ভিত্তিক ক্রিয়াকলাপগুলি পরিবেশন করা যায়।

একই সাথে, নিশ্চিত করুন যে ডেটা লক্ষ্যমাত্রাগুলি 63টি প্রদেশ এবং শহরের সমগ্র সিস্টেমে মানসম্মত এবং একীভূত করা উচিত যার স্কেল লক্ষ লক্ষ গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করবে; তথ্যের অভিন্নতা, স্বচ্ছতা এবং ট্রেসেবিলিটি নিশ্চিত করা; ক্রমাগত কার্যক্রম পরিচালনার জন্য তথ্যের নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করা।

এই ফাউন্ডেশনগুলির সাহায্যে, VNPT একটি বুদ্ধিমান ডেটা মাইনিং সিস্টেম তৈরি করেছে, যা লেনদেন, ক্রিয়াকলাপ এবং গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া থেকে ডেটাকে ব্যবস্থাপনা শিল্পের জন্য ডেটাতে রূপান্তর করতে সহায়তা করে।

এর মাধ্যমে, ব্যবসায়িক সূচকগুলি সরাসরি পর্যবেক্ষণ করা সম্ভব যেমন: রাজস্ব, প্রতিটি ছোট ইউনিটের খরচ; অপারেটিং প্রবণতা পূর্বাভাস দিতে পারে, বাস্তব তথ্যের উপর ভিত্তি করে তথ্য বিশ্লেষণ করতে পারে; সুপারিশ প্রস্তাব করতে পারে এবং একটি খাঁটি, নমনীয় এবং দ্রুত পদ্ধতিতে অপারেটিং নীতি প্রদান করতে পারে।

আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, তথ্য গ্রুপের মধ্যে বিভাগগুলিকে সংযুক্ত করার ভিত্তি হয়ে উঠেছে, ওভারল্যাপ এড়িয়ে এবং প্রশাসনিক ও আবেগগত ক্রিয়াকলাপের পরিবর্তে তথ্যের উপর ভিত্তি করে একটি ব্যবহারিক অপারেটিং সংস্কৃতি তৈরি করে।

বিক্রয় এবং প্রযুক্তিগত কর্মীদের ভার্চুয়াল সহকারী রয়েছে

তৃতীয় ধাপ, এই ধাপটি ২০২৪ সালের শুরু থেকে চালু হবে এবং ২০২৫ সালের জুনে আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা হল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মোতায়েন। এটি VNPT-এর ইতিমধ্যেই থাকা বিগ ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে, প্রবিধান, প্রক্রিয়া এবং আইন সহ উদ্যোগগুলির বৌদ্ধিক ভিত্তি থেকে উদ্যোগগুলির সমস্যার সমাধান।

VNPT-এর ডেটা এবং জ্ঞানের পরিকাঠামো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে একীভূত, এবং VNPT-এর সমস্ত বিক্রয় এবং প্রযুক্তিগত কর্মীদের নিজস্ব ভার্চুয়াল সহকারী রয়েছে যারা গ্রাহকদের সবচেয়ে বুদ্ধিমান উপায়ে পরামর্শ এবং যত্ন নিতে পারে। VNPT হাজার হাজার প্রযুক্তিগত এবং বিক্রয় কর্মীদের এমন সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করতে পারে যার মাধ্যমে তারা গ্রাহকদের বুঝতে, পরামর্শ দিতে এবং তাদের সর্বোত্তমভাবে সেবা দিতে পারে। ব্যবস্থাপনার সকল স্তরের কাছেই সবচেয়ে তাৎক্ষণিক এবং স্পষ্ট তথ্য রয়েছে।

নিজস্ব ডিজিটাল রূপান্তর অভিজ্ঞতা থেকে, VNPT বুঝতে পারে যে ডিজিটাল রূপান্তর ব্যবসার জন্য অত্যাবশ্যক এবং সকল স্তরের নেতাদের মনোযোগ প্রয়োজন। বিশেষ করে, এটি উৎপাদন সংগঠন মডেলের একটি উদ্ভাবনও।

অপারেটিং প্রক্রিয়া, বৃহৎ তথ্য এবং কৃত্রিম তথ্য থেকে ডিজিটাল রূপান্তরের বিকাশ এবং পরিবর্তনের সাথে, ভিয়েতনামের উন্নয়ন অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে, ভিয়েতনামী উদ্যোগগুলির ডেটা ক্ষমতার সাথে, ভিয়েতনামী উদ্যোগগুলির ব্যবস্থাপনার সাথে, VNPT এই বাস্তবায়নকে প্রতিলিপি করতে এবং শ্রম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি, কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতে এবং প্রতিটি উদ্যোগ এবং প্রতিটি শিল্পের জন্য বৃদ্ধির স্থান প্রসারিত করার জন্য একটি লিভারে পরিণত করার জন্য উদ্যোগগুলিকে সহায়তা করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

হিয়েন মিন

সূত্র: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm