অস্ট্রেলিয়া সফরে ফ্লাইট বিলম্বের জন্য জেটস্টারকে ক্ষতিপূরণ দিতে ভিয়েট্রাভেলের কাছে আবেদন

জেটস্টারের অস্ট্রেলিয়াগামী ফ্লাইট এক দিনেরও বেশি বিলম্বিত হওয়ার ঘটনার পর, ভ্রমণের সময়সূচী ব্যাহত হয় এবং ভ্রমণ অতিথিরা বিরক্ত হন, ভিয়েট্রাভেল বলেছে যে তারা একটি অফিসিয়াল নথি পাঠিয়েছে যাতে বিমান সংস্থাটিকে সহায়তা এবং ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনা ব্যাখ্যা এবং প্রস্তাব করার অনুরোধ করা হয়েছে।

ট্যান সোন নাট আন্তর্জাতিক টার্মিনালে যাত্রীরা ফ্লাইটের তথ্য পরীক্ষা করছেন - ছবি: কোয়াং দিন

Tuoi Tre অনলাইনের সাথে সাড়া দিয়ে, Vietravel নিশ্চিত করেছে যে এটি এমন একটি পরিস্থিতি যা তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে ছিল, তবে গ্রাহকদের অধিকার এবং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য এটি সক্রিয়ভাবে অনেক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছে।

বিমান সংস্থাগুলি ক্রমাগত বিলম্বিত হচ্ছে, ভ্রমণ সংস্থাগুলি নিষ্ক্রিয়।

মূল সময়সূচী অনুসারে, পর্যটকদের দলটি ১৩ জুলাই রাত ১০:৩০ মিনিটে হো চি মিন সিটি থেকে অস্ট্রেলিয়ার উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার কথা ছিল। তবে, একই দিন দুপুরে, বিমান সংস্থা ঘোষণা করে যে ফ্লাইটটি ১৪ জুলাই সকাল ১০ টা পর্যন্ত স্থগিত করা হয়েছে।

তথ্য পাওয়ার পর, ভিয়েট্রাভেল তাৎক্ষণিকভাবে গ্রুপটিকে অবহিত করে এবং পরিচালনা পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করে। বিশেষ করে, ভ্রমণের সময়সূচী যথাযথভাবে পুনর্বিন্যাস করা, যাতে অধিকার এবং ভ্রমণের অভিজ্ঞতা প্রভাবিত না হয় তা নিশ্চিত করা।

পরিবহন পুনর্গঠন করুন, শেষ দিনে শাটল পরিষেবা যোগ করুন।

সংযোগের জন্য গ্রুপের সকল অতিথিকে আন্তর্জাতিক ভ্রমণ সিম কার্ড দিন।

গ্রুপের ভ্রমণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য ১৩-১৪ জুলাই অতিরিক্ত প্রয়োজনীয় পরিষেবা যোগ করা হবে।

যাইহোক, ১৪ জুলাই সকালে, নতুন ফ্লাইট সময়সূচী অনুসারে, দলটি বিমানবন্দরে চলে গেলে, বিমান সংস্থাটি একই দিনে সন্ধ্যা ৭:০০ টায় যাত্রার সময় পরিবর্তন করার ঘোষণা দেয়।

কোম্পানিটি বিমান সংস্থা থেকে বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার সাথে সাথেই সময়সূচী এক দিন বিলম্বিত করার জন্য সমন্বয় করেছে এবং গন্তব্যস্থলে উপযুক্ত বিকল্প পরিষেবা স্থাপন অব্যাহত রেখেছে। প্রস্তাবিত সমাধানগুলির সাথে গ্রুপটি একমত হয়েছে।

একই সন্ধ্যায়, ফ্লাইটটি আবার রাত ৮টা পর্যন্ত বিলম্বিত হয়। "এই সময়ের মধ্যে, ভিয়েট্রাভেল টিম সর্বদা দলটির সাথে ছিল এবং সমর্থন করেছিল, ক্রমাগত এবং তাৎক্ষণিকভাবে বিমান সংস্থা থেকে পরিস্থিতি আপডেট করেছিল" - ভিয়েট্রাভেল জানিয়েছে।

ভিয়েট্রাভেল জেটস্টারের কাছে ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনার প্রস্তাব করে একটি নথি পাঠিয়েছে।

ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় ভ্রমণ সংস্থা জোর দিয়ে বলেছে যে এটি বিমান সংস্থা থেকে উদ্ভূত একটি ঘটনা, একটি অনিচ্ছাকৃত কারণ এবং ট্যুর আয়োজকের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

ঘটনার সময় অতিরিক্ত পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়নের পাশাপাশি, ভিয়েট্রাভেল বিমান সংস্থাকে একটি অফিসিয়াল নথিও পাঠিয়েছে যাতে তারা ব্যাখ্যা চেয়ে এবং অতিথিদের দলের জন্য যুক্তিসঙ্গত সহায়তা এবং ক্ষতিপূরণ পরিকল্পনা প্রস্তাব করে।

"তবে, এখন পর্যন্ত, বিমান সংস্থার প্রতিনিধি ক্ষতিপূরণ নীতি সম্পর্কে কোনও সুনির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া জানাননি। ভিয়েট্রাভেল বিমান সংস্থা থেকে দ্রুততম প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য পর্যবেক্ষণ এবং কাজ চালিয়ে যাচ্ছে" - ভিয়েট্রাভেল প্রতিনিধি জানিয়েছেন।

ভিয়েট্রাভেলের মতে, বিদেশ ভ্রমণকারী ভিয়েতনামী পর্যটকদের জন্য প্যাকেজ ট্যুর আয়োজনে ৩০ বছরের অভিজ্ঞতার সাথে, কোম্পানিটি সর্বদা দ্রুত পরিচালনা, সময়োপযোগী পদক্ষেপ এবং উদ্ভূত সকল পরিস্থিতিতে সর্বাধিক গ্রাহক সুবিধা নিশ্চিত করার মানদণ্ড নির্ধারণ করে।

কোম্পানিটি জানিয়েছে যে সংশ্লিষ্ট বিমান সংস্থা থেকে আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর তারা প্রেস আপডেট অব্যাহত রাখবে। ভিয়েট্রাভেল এই অপ্রত্যাশিত ঘটনার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং অনুতপ্ত, এবং গ্রাহকদের তাদের বোঝাপড়া এবং সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ জানায়।

পূর্বে, অনেক ভিয়েতনামী পর্যটক যারা অস্ট্রেলিয়ায় প্যাকেজ ট্যুর কিনেছিলেন তারা জেটস্টার ফ্লাইট JQ62 দীর্ঘ সময়ের জন্য বিলম্বিত হওয়ার কারণে বিরক্ত হয়েছিলেন, যার ফলে তাদের ভ্রমণের সময়সূচী ব্যাহত হয়েছিল, যার ফলে অতিরিক্ত খরচ হয়েছিল এবং তাদের ছুটির মান মারাত্মকভাবে প্রভাবিত হয়েছিল।

বিশ্বাস

সূত্র: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm