কোয়াং ল্যাপ কমিউন ১০০% মানুষের রেকর্ড সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই সমাধান করেছে।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মূল্যায়ন ফলাফল অনুসারে, ২০২৫ সালের আগস্টে, কোয়াং ল্যাপ কমিউন লাম ডং প্রদেশের ১২৪টি কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলের মধ্যে সেবাদানকারী মানুষ এবং ব্যবসার সূচকের শীর্ষে ছিল।

জনগণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করা হয়।

জনগণের সন্তুষ্টিকে পরিমাপ করে একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলার ক্ষেত্রে স্থানীয় প্রচেষ্টার এটি ফলাফল। দেশব্যাপী ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পাশাপাশি, ১ জুলাই, ২০২৫ তারিখে, কোয়াং ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হয়। "সেবামুখী প্রশাসন" এই নীতিবাক্য নিয়ে, কেন্দ্রটি আধুনিক সরঞ্জাম এবং পেশাদার যোগ্যতা এবং স্টাইল সহ কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের একটি দল দিয়ে সজ্জিত, সর্বদা জনগণের সন্তুষ্টিকে পরিমাপ করে, প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে সহায়তা করে।

এখানে, কর্মীদের দ্বারা লোকেদের একটি সারি নম্বর পেতে নির্দেশিত করা হয় এবং বিশেষায়িত কাউন্টারে নথি প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করা হয়। বয়স্ক ব্যক্তি, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং প্রযুক্তির সাথে অপরিচিত ব্যক্তিদের অগ্রাধিকার কাউন্টার বরাদ্দ করা হয়; একই সময়ে, ইউনিয়ন সদস্য, যুবক এবং ডাকঘরের কর্মীদের পাবলিক সার্ভিস সফটওয়্যার সিস্টেম এবং স্বয়ংক্রিয় কিয়স্ক পরিচালনা করতে সহায়তা করা হয়।

ভূমি সংক্রান্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসে, কোয়াং ল্যাপ কমিউনের কোয়াং তান গ্রামের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি থান থুই বলেন: "কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সর্বদা আমাদের উষ্ণভাবে স্বাগত জানান, আমাদের উৎসাহী দিকনির্দেশনা দেন এবং আমাদের নথিপত্র খুব দ্রুত প্রক্রিয়াজাত করেন। আগের তুলনায়, এখন সমস্ত প্রক্রিয়া সুন্দরভাবে এবং নির্ভুলভাবে পরিচালিত হয়; সমস্ত পদক্ষেপ স্পষ্টভাবে এবং সহজেই পরামর্শ করা হয়, যা আমাদের নিরাপদ এবং সন্তুষ্ট বোধ করতে সাহায্য করে।"

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, কোয়াং ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ ভো মিন কুওং বলেছেন: "কেন্দ্রটি আধুনিক, উন্মুক্ত, স্বচ্ছ "ওয়ান-স্টপ শপ, ওয়ান-স্টপ শপ" মডেল অনুসারে পরিচালিত হয়, যেখানে জনগণই সেবার কেন্দ্রবিন্দু। বিশেষ করে, "৪ অন-সাইট" মডেলের কার্যকর বাস্তবায়ন (অন-সাইট ফলাফল গ্রহণ, মূল্যায়ন, অনুমোদন এবং ফেরত পাঠানো) প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলিকে দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে সমাধান করতে সাহায্য করেছে, ঝামেলা কমিয়েছে, মানুষ এবং সংস্থার জন্য সর্বাধিক সময় এবং খরচ সাশ্রয় করেছে।"

কেবল নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণই নয়, এই কেন্দ্রটি অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস পেতে পরামর্শ, সহায়তা এবং নির্দেশনা প্রদানেও ভূমিকা পালন করে, যা ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে। এর ফলে, মানুষের ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের স্তর ক্রমশ উন্নত হচ্ছে, যা প্রশাসনিক লেনদেনের অভ্যাসে স্পষ্ট পরিবর্তন আনছে। এটি তৃণমূল স্তর থেকে ডিজিটাল সমাজের সাথে যুক্ত একটি ডিজিটাল সরকার গঠনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি।

এছাড়াও, এলাকাটি জনগণের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ গ্রহণের জন্য কমিউন পিপলস কমিটির নেতা, কেন্দ্রের পরিচালক এবং উপ-পরিচালকের হটলাইন, ফোন নম্বর এবং ইমেল প্রকাশ্যে ঘোষণা করেছে। ফেসবুকে "কোয়াং ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার" কমিউনিটি পেজের মাধ্যমে লোকেরা ডসিয়ারের উপাদানগুলি এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়াটি তাৎক্ষণিকভাবে উপলব্ধি করতে পারে।

এই প্রচেষ্টার ফলে, মাত্র প্রায় ২ মাস ধরে কাজ করার পর, কোয়াং ল্যাপ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ১,০০০ জনেরও বেশি লোককে স্বাগত জানিয়েছে, প্রমাণীকরণ, পরিবারের নিবন্ধন, জমি থেকে শুরু করে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং পরিচালনা পর্যন্ত অনেক ক্ষেত্রে প্রায় ১,২০০ রেকর্ড পেয়েছে... সবকিছু সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের ১০০% আগে সমাধান করা হয়েছে।

সেবার মান আরও উন্নত করার জন্য, মিঃ ভো মিন কুওং বলেন যে, আগামী সময়ে, কেন্দ্রটি প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করবে, প্রক্রিয়াগুলি সহজ করবে, ডিজিটাল প্রযুক্তির জোরালো প্রয়োগ করবে, রেকর্ড ডিজিটালাইজ করবে এবং মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সুবিধা নিশ্চিত করবে। অন্যদিকে, স্থানীয় এলাকাটি শৃঙ্খলা, শৃঙ্খলার সাথে যুক্ত কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের ক্ষমতা উন্নত করার এবং কাজের দক্ষতা মূল্যায়নের জন্য সূচক প্রয়োগের উপরও জোর দেয়।

কেন্দ্রটি দ্রুত আবেদন নিষ্পত্তি, তত্ত্বাবধানের ভূমিকা এবং জনগণের ঐক্যমত্যকে উন্নীত করার জন্য সংলাপ এবং জনগণের মতামত শোনার ব্যবস্থা জোরদার করেছে। স্থানীয়রা সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগের দিকে মনোযোগ দিচ্ছে, কেন্দ্রটি স্থিতিশীল এবং সুবিধাজনকভাবে পরিচালিত হচ্ছে তা নিশ্চিত করছে; একই সাথে, যোগাযোগের কাজকে উৎসাহিত করছে, প্রশাসনিক সংস্কার এবং ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের সেবার দায়িত্ব সম্পর্কে সামাজিক সচেতনতায় একটি স্পষ্ট পরিবর্তন তৈরি করছে।

সূত্র: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html