ডেটা স্ট্যান্ডার্ডের উপর ভিত্তি করে CX তৈরি করা - আর "ঐচ্ছিক" নয় বরং একটি বাধ্যতামূলক ভিত্তি

"গ্রাহকদের আচরণ বোঝা, ভবিষ্যদ্বাণী করা এবং প্রতিক্রিয়া জানানো কেবল একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাই নয় বরং বেঁচে থাকার জন্য একটি শর্তও" - এটাই ৮ মে ডেটাব্রিক্স এবং ইনসাইডারের ওয়েবিনারের মূল চেতনা।

এমন এক যুগে যেখানে গ্রাহকরা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় ব্যক্তিগতকরণ আশা করেন এবং ডেটা একটি ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত সম্পদ হয়ে ওঠে, সেখানে গ্রাহকের আচরণ বোঝা, ভবিষ্যদ্বাণী করা এবং প্রতিক্রিয়া জানানো কেবল একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নয়, এটি বেঁচে থাকার বিষয়।

৮ মে তারিখের ওয়েবিনারের মূল চেতনা এটাই, যা ডেটাব্রিক্স এবং ইনসাইডার যৌথভাবে "প্রেডিক্টিভ মডেলিং টু মনিটাইজেশন: পার্সোনালাইজিং দ্য লাইফসাইকেল জার্নি উইথ মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম" শীর্ষক বিষয়বস্তুতে আয়োজিত হবে।

এই ইভেন্টটি ডেটা, মার্কেটিং এবং প্রযুক্তির ৫০০ জনেরও বেশি বিশেষজ্ঞকে একত্রিত করে, যারা AI + CDP + CX অ্যাপ্লিকেশন কৌশলগুলিতে ডুব দিয়ে প্রকৃত রাজস্ব তৈরি করে এমন রিয়েল-টাইম, পরিমাপযোগ্য, ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক যাত্রা তৈরি করে।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছে সরঞ্জাম থাকলেও কেন তারা ভালোভাবে ব্যক্তিগতকৃত হয় না?

আজকাল বেশিরভাগ ব্যবসারই ইতিমধ্যেই CDP, CRM, চ্যাটবট, অটোমেশন আছে, কিন্তু তারপরও সমস্যা দেখা দেয় যখন:

- একটি ৩৬০° গ্রাহক প্রতিকৃতি তৈরি করুন

- রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া

- স্কেলে ব্যক্তিগতকরণ, পরিমাপযোগ্য

- বিভাগ বা অংশীদারদের মধ্যে নিরাপদে ডেটা সংযুক্ত করুন

সমস্যাটি প্রযুক্তির অভাব নয়। সমস্যাটি হল মানসম্মত, পরিষ্কার, নমনীয় এবং তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর ডেটা প্ল্যাটফর্মের অভাব, এবং এই শূন্যস্থান পূরণের জন্য ডেটাব্রিক্স এবং ইনসাইডার একসাথে কাজ করছে।

ওয়েবিনার থেকে ব্যবসার জন্য নির্দিষ্ট সুবিধা

ডেটাব্রিক্স - এআই এবং সিএক্সের জন্য সঠিক ডেটা অবকাঠামো তৈরি করা

ডেটাব্রিক্স ব্যবসাগুলিকে দক্ষতার সাথে ডেটা কেন্দ্রীভূত এবং প্রক্রিয়াজাত করতে সাহায্য করে, যার ফলে AI, ML এবং GenAI ব্যবহারিকভাবে পরিচালনার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি হয়।

ডেটাব্রিক্স কর্তৃক প্রবর্তিত তিন-পদক্ষেপের রোডম্যাপ

- একটি শক্ত ডেটা ভিত্তি তৈরি করুন: নিশ্চিত করুন যে ডেটা মানসম্মত, উচ্চমানের এবং ব্যবহারযোগ্য। ব্যাচ এবং স্ট্রিমিং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রস্তুত একীভূত ডেটা অবকাঠামো। উন্নত বিশ্লেষণ এবং অ্যাপ্লিকেশনের ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

- নতুন ক্ষমতা সমর্থন করার জন্য প্ল্যাটফর্মটি প্রসারিত করুন: ডেটার মূল্য বৃদ্ধির জন্য নতুন ক্ষমতা সমর্থন করুন - ডেটা সায়েন্স , মেশিন লার্নিং, রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স, GenAI।

- উন্মুক্ত সংযোগ এবং ভাগাভাগি: অন্যান্য সিস্টেমের সাথে নির্বিঘ্নে সংযোগ স্থাপন করুন, ডেটার মূল্য বৃদ্ধি করুন। নিরাপদ, নিয়ন্ত্রিত এবং সঙ্গতিপূর্ণ ডেটা ভাগাভাগি নিশ্চিত করুন।

ব্যবসা কী পাবে?

- আগামী ১-৩ বছরের জন্য একটি ডেটা বিনিয়োগ রোডম্যাপ ডিজাইন করুন।

- উন্মুক্ত এবং নমনীয় স্থাপত্যের জন্য বিদ্যমান সিস্টেমের উপর নির্ভরতা (বিক্রেতা লক-ইন) হ্রাস পেয়েছে।

- ডেটা এবং এআই চাহিদার একমাত্র প্ল্যাটফর্ম

- ডেটা এবং এআই "ডিমোরেটাইজ" করুন: বিভাগগুলিকে নিজেরাই ডেটা কাজে লাগানোর ক্ষমতা দিন - ডেটা/আইটি টিমের ভূমিকা উন্নত করুন: সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় কমিয়ে দিন, ডেটা/আইটি টিমকে কৌশলগত উদ্যোগ এবং উন্নত বিশ্লেষণ প্রকল্পগুলিতে সম্পদ কেন্দ্রীভূত করার জন্য আরও সময় দিন।

ইনসাইডার - গ্রাহক যাত্রা ব্যক্তিগতকৃত করুন এবং প্রকৃত রাজস্ব বৃদ্ধি করুন

যদি ডেটাব্রিক্স "পরিষ্কার" ইনপুট ডেটা নিশ্চিত করে, তাহলে ইনসাইডার হল সেই জায়গা যেখানে ডেটা ব্যবসায়িক ফলাফলে সক্রিয় করা হয়।

ইনসাইডার নিয়ে এলো CDXP 3-in-1 প্ল্যাটফর্ম

- CDP: ওয়েব, অ্যাপ, CRM, POS থেকে আচরণগত তথ্য সংগ্রহ করুন...

- জার্নি বিল্ডার: স্বয়ংক্রিয়, মাল্টি-চ্যানেল, রিয়েল-টাইম গ্রাহক যাত্রা ডিজাইন করুন।

- ব্যক্তিগতকরণ ইঞ্জিন: বিষয়বস্তু ব্যক্তিগতকরণ, পণ্য পরামর্শ, গ্যামিফিকেশন, পুশ, ইমেল, জালো মিনি অ্যাপ...

অসাধারণ সুবিধা

- প্রতিটি টাচপয়েন্টে প্রতিটি গ্রাহকের সাথে একের পর এক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন।

- বাস্তব ব্যবহারের ক্ষেত্রে রাজস্ব বৃদ্ধি করুন: ক্রেডিট কার্ড ক্রস-সেল করুন; কিস্তিতে টিউশন ফি পরিশোধ করুন; ভবিষ্যদ্বাণী করুন এবং পরিবর্তন প্রতিরোধ করুন; ক্রেডিট পুনরায় স্কোর করুন; আনুগত্য + গেমিফিকেশনের মাধ্যমে ভিআইপিদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত করুন

- GenAI-এর জন্য ধন্যবাদ, মার্কেটিং টিমগুলি সপ্তাহের পরিবর্তে কয়েক মিনিটের মধ্যেই ভ্রমণ এবং বিষয়বস্তু তৈরি করতে পারে।

সাধারণ কেস: এমবি ব্যাংক

- প্রথম ধাপ: অ্যাপে অনবোর্ডিং এবং লেনদেন অপ্টিমাইজ করুন

- দ্বিতীয় ধাপ: কোর ব্যাংকিংয়ের সাথে সংযোগ স্থাপন করুন, ব্যক্তিগতকৃত চ্যানেলগুলি প্রসারিত করুন

- পর্যায় ৩: জটিল ব্যবহারের ক্ষেত্রে বাস্তবায়ন - RFM বিভাজন থেকে ক্রস-প্ল্যাটফর্ম আচরণ পর্যন্ত

তথ্য-চালিত সিএক্স সাফল্যের শর্তাবলী - প্যানেল আলোচনা থেকে ভাগ করে নেওয়া

ডেটাব্রিক্স, ইনসাইডার এবং ন্যাম এ ব্যাংকের প্রতিনিধিদের মধ্যে আলোচনায়, তিনটি সাফল্যের বিষয় সংক্ষেপে তুলে ধরা হয়েছিল:

- ভালো তথ্য + স্পষ্ট সাংগঠনিক ভূমিকা: পণ্য মালিককে CX-এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিতে হবে - তাকে বিভাগগুলিতে "অর্পণ" করা যাবে না।

- দীর্ঘমেয়াদী কৌশল: এমবি ব্যাংক বা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের মতো ব্র্যান্ডগুলি সফল কারণ তারা অবিচলভাবে ৩-৫ বছরের রোডম্যাপ বাস্তবায়ন করে।

- AI আবেগ প্রতিস্থাপন করতে পারে না: অটোমেশন গ্রাহক যাত্রার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ স্পর্শবিন্দুগুলিতে মনোনিবেশ করার জন্য মানুষের সময় খালি করে।

সিটিও, সিআইও, সিএমওদের জন্য ব্যক্তিগত সাক্ষাৎ - তথ্যকে কৌশলগত প্রবৃদ্ধিতে রূপান্তরিত করা

কৌশলগত বিষয়বস্তু সিরিজ অব্যাহত রেখে, ডেটাব্রিক্স অ্যান্ড ইনসাইডার সম্মানের সাথে প্রযুক্তি, ডেটা এবং প্রবৃদ্ধির দায়িত্বে থাকা ঊর্ধ্বতন নেতাদের গ্রোথ হ্যাক সিরিজের অফলাইন ব্যক্তিগত অনুষ্ঠানে যোগদানের জন্য আমন্ত্রণ জানিয়েছে, যেখানে AI, CX, CDP-এর তত্ত্বগুলি আজ ভিয়েতনামী ব্যবসার প্রবৃদ্ধি সমস্যার সাথে সরাসরি যুক্ত হবে।

সময়: ২৯ মে, ২০২৫

অবস্থান: হো চি মিন সিটি

আপনার জন্য বিশেষ সুযোগ

আপনি যদি একজন CTO, CIO, CMO, অথবা ডেটা কৌশল এবং বৃদ্ধির দায়িত্বে থাকেন, এবং এখন পর্যন্ত এতটুকু পড়ে থাকেন, তাহলে আপনি খুব কম সংখ্যক লোকের মধ্যে একজন যারা ডেটা-চালিত CX-এর সমস্যা সম্পর্কে সত্যিই গুরুতর।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনি যা পড়েছেন তা কেবল তথ্যবহুল নয়, বরং কর্মমুখীও।

তাই, ডেটাব্রিক্স এবং ইনসাইডার আপনাকে এমন একটি ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য একচেটিয়া আমন্ত্রণ জানাচ্ছে যা সবচেয়ে সিনিয়র প্রযুক্তি এবং প্রবৃদ্ধি নেতাদের একত্রিত করে:

- ব্যাংকিং, খুচরা, এফএন্ডবি এবং টেলিযোগাযোগ শিল্পে ব্যবহারিক সিএক্স সমস্যাগুলি ব্যবচ্ছেদ করা

- ডেটা পরিমাপযোগ্য অভিজ্ঞতা এবং বৃদ্ধিতে রূপান্তরিত করার জন্য রোডম্যাপটি ভাগ করুন

- একটি ব্যক্তিগত, সীমাবদ্ধ স্থানে বিশেষজ্ঞ এবং সহকর্মীদের সাথে গভীরভাবে সংযোগ স্থাপন করুন

টিকিটের সংখ্যা সীমিত। অংশগ্রহণের জন্য বিবেচিত হতে, অনুগ্রহ করে আপনার নিশ্চিতকরণ তথ্য এখানে দিন: https://bit.ly/3RixABu

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp