Chính quyền thân thiện từ những nơi gần dân nhất

Trong nỗ lực xây dựng nền hành chính phục vụ, mô hình “chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân” ở Đồng Nai bắt đầu từ những nơi gần dân nhất. Từ xã Phú Lý với hình ảnh cán bộ hành chính tận tình hướng dẫn, không gian tiếp dân tiện nghi, minh bạch; hay xã Dầu Giây với tinh thần “lắng nghe để hành động”, duy trì đối thoại định kỳ và phản hồi kịp thời mọi góp ý của người dân… đang góp phần định hình một hình ảnh mới về chính quyền: gần gũi, cầu thị và thực sự vì dân.

Hiện diện sống động ngay tại từng xã, phường

Chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ” không còn là khẩu hiệu ở Đồng Nai, mà đang hiện diện sống động ngay tại từng xã, phường - nơi gần dân nhất, trực tiếp giải quyết các nhu cầu thiết yếu của người dân.

Người dân làm thủ tục hành chính tại xã Phú Lý. Ảnh: Quang Huy

Tại xã Phú Lý, mô hình Chính quyền thân thiện được triển khai bài bản và hiệu quả. Một trong những thay đổi rõ nét nhất là tác phong và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức: luôn chủ động đón tiếp, hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện thủ tục hành chính, giải thích cặn kẽ bằng ngôn ngữ dễ hiểu, không gây phiền hà. Đặc biệt, khu vực bộ phận “một cửa” được sắp xếp khoa học và tiện nghi: có bảng hướng dẫn chi tiết, máy số thứ tự, ghế ngồi chờ, wifi miễn phí, nước uống, máy đo huyết áp miễn phí cho người cao tuổi. Những chi tiết nhỏ nhưng thiết thực này thể hiện tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công vụ”.

Theo thống kê, gần như 100% hồ sơ hành chính tại Phú Lý được giải quyết đúng và trước hạn, không có đơn thư phản ánh tiêu cực liên quan đến thái độ phục vụ của cán bộ. Đây là kết quả của sự giám sát chéo, công khai kết quả giải quyết và đánh giá mức độ hài lòng sau mỗi giao dịch.

Tại xã Dầu Giây, mô hình “chính quyền thân thiện” được thể hiện qua tinh thần lắng nghe để hành động. Chính quyền xã đã chủ động thiết lập hệ thống tương tác đa kênh: từ nhóm Zalo hành chính công để hỗ trợ xử lý thủ tục, đường dây “nóng” để tiếp nhận phản ánh nhanh, đến các hộp thư góp ý đặt tại các khu dân cư. Những kênh này được chính quyền duy trì theo quy trình: tiếp nhận - xử lý - phản hồi - công khai kết quả. Mỗi ý kiến, dù nhỏ, cũng được trân trọng như một “lời gợi ý để phục vụ dân tốt hơn”.

Không dừng lại ở hình thức phản ánh gián tiếp, xã Dầu Giây còn tổ chức định kỳ các buổi gặp gỡ, tiếp xúc đối thoại trực tiếp với người dân, nhất là ở những lĩnh vực thường xuyên phát sinh bức xúc như: giải quyết hồ sơ đất đai, cấp phép xây dựng, chính sách hỗ trợ an sinh - bảo hiểm xã hội, các khoản thu đóng ở trường học… Tại những buổi gặp gỡ này, lãnh đạo xã lắng nghe thẳng thắn, giải trình rõ ràng và cam kết xử lý dứt điểm nếu có sai sót, chậm trễ. Một trong những kết quả rõ nét từ cách làm này là niềm tin của người dân được củng cố, không còn tâm lý e ngại khi tiếp xúc với chính quyền. Những ý kiến trước kia có thể bị “ngại nói” thì nay đã có nơi để chia sẻ, được phản hồi công khai. Cán bộ, công chức cũng thấy được động lực thay đổi - vì họ được ghi nhận khi phục vụ tốt, và cũng chịu áp lực cải tiến khi bị góp ý công khai.

Đặt sự hài lòng của người dân là thước đo cải cách

Có thể thấy, với khẩu hiệu “Chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân, trọng dân”, tỉnh Đồng Nai đã triển khai đồng loạt mô hình chính quyền thân thiện ở tất cả xã, phường, thị trấn trên toàn tỉnh. Đây không chỉ là một khẩu hiệu hành chính mà được cụ thể hóa bằng các hành động thực chất: công khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao thái độ phục vụ của cán bộ, áp dụng công nghệ số, và tăng cường đối thoại với người dân. Nguyên tắc “4 xin - 4 luôn - 5 không” (xin chào, xin phép, xin lỗi, xin cảm ơn; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ; không nhũng nhiễu, không gây phiền hà, không phân biệt đối xử, không tiêu cực, không vô cảm) đã được quán triệt sâu rộng đến từng cán bộ công chức ở cơ sở. Điều này không chỉ tạo sự thay đổi về hình ảnh chính quyền mà còn lan tỏa văn hóa ứng xử tích cực trong bộ máy hành chính.

Sự hài lòng của người dân đã trở thành thước đo chính trong đánh giá hiệu quả cải cách hành chính. Qua các đợt khảo sát gần đây, mức độ hài lòng của người dân về sự phục vụ của các cơ quan hành chính tại Đồng Nai đạt tỷ lệ cao, nhiều địa phương đạt trên 90 điểm theo thang đo 100 điểm. Không ít địa phương đã được công nhận là “Chính quyền thân thiện 4 sao” - mô hình gắn liền với uy tín và trách nhiệm.

Không dừng lại ở những kết quả bước đầu, Đồng Nai đang tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, với mục tiêu “mỗi người dân là một công dân số, mỗi thủ tục hành chính đều có thể thực hiện dễ dàng, nhanh chóng”. Cùng với đó là hệ thống trung tâm hành chính công hiện đại, ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ, tra cứu tiến độ giải quyết, tăng tính minh bạch. Bằng những cách làm sáng tạo, thiết thực và nhất quán, Đồng Nai không chỉ tạo dựng một chính quyền thân thiện đúng nghĩa, mà còn đang góp phần quan trọng nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, cải thiện môi trường đầu tư và khẳng định vai trò đi đầu trong công cuộc cải cách hành chính của cả nước.

Nguồn: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html