Umělá inteligence – hnací síla vytváření chytřejších a pohodlnějších bankovních služeb

V rozhovoru s reportérem Banking Times pan Tran Cong Quynh Lan, zástupce generálního ředitele VietinBank, uvedl, že umělá inteligence (AI) a generativní umělá inteligence (GEN AI) mění mnoho chování v našich životech a zároveň vytvářejí zcela novou vlnu uplatňování této technologie ve všech oblastech. Bankovnictví se této vlně nevyhnulo, banky v současné době aktivně využívají umělou inteligenci k poskytování bankovních služeb chytřejším a pohodlnějším způsobem.

Jak hodnotíte nutnost využití umělé inteligence v bankovních operacích?

V první řadě bych chtěl mluvit o nezbytnosti umělé inteligence ve všech oblastech, nejen v bankovnictví. Dovedete si představit, že v minulosti, když naši studenti promovali a hledali si práci, byly základní dovednosti potřebné Word, Excel, PowerPoint… a všichni jste museli absolvovat kurz kancelářské informatiky. Myslím si, že v budoucnu budeme mít kurz s názvem „kancelářská umělá inteligence“. Všichni kancelářští pracovníci budou umělou inteligenci používat jako pracovní nástroj.

Jako jedno z předních odvětví digitální transformace ve Vietnamu nebudou banky o digitální transformaci hovořit pouze teoreticky, ale demonstrovat ji konkrétními, praktickými produkty v každodenním obsluze zákazníků. Kromě toho banky čelí konkurenci ze strany Fintechu a elektronických peněženek, a proto urychlí proces digitální transformace, aby držely krok s trhem. K tomu jsou technologie nezbytným předpokladem a nyní je éra umělé inteligence, velkých dat, centralizovaných dat... Tyto technologie vytvoří pro banky příležitosti k tomu, aby jejich aplikace byly chytřejší, atraktivnější a pohodlnější pro zákazníky a vyhovovaly potřebám uživatelů.

Jaký je váš názor na aplikaci umělé inteligence v současných bankovních operacích?

Banky stále častěji zavádějí umělou inteligenci ve svých operacích a nabízejí rozmanitější nové produkty. Ve VietinBank jsme nedávno obdrželi ocenění od časopisu The Asian Banker jako banka s nejlepší strategií otevřeného bankovnictví ve Vietnamu. VietinBank v současnosti neposkytuje bankovní služby pouze čistě tradičními kanály jako v minulosti, ale také prostřednictvím aplikací třetích stran. Například aplikace pro elektronické obchodování, dopravní aplikace jako Grab nebo Fintech aplikace. Cílem je být schopen poskytovat bankovní služby kdykoli a kdekoli a sloužit všem pracovním i každodenním potřebám uživatelů. V březnu jsme také pokračovali v budování divize Data a umělá inteligence s cílem být průkopníkem ve využívání síly dat a technologií umělé inteligence. V rámci ní jsme se zaměřili na 4 klíčové cíle: Podpora obchodních aktivit; zvyšování provozní efektivity; zlepšování zákaznické zkušenosti a šíření datové kultury.

Aplikace nových technologií, jako je umělá inteligence, s sebou nese i určitá rizika. Jakou radu máte ohledně aplikace této technologie v bankovních operacích?

Je třeba potvrdit, že umělá inteligence (AI) je nová technologie a vždy s sebou nese rizika. Pokud ji však neotestujeme, nebudeme vědět, jaká jsou rizika, abychom jim mohli předcházet. Například technologie AI je velmi chytrá, ale má také své nedokonalosti. Existuje mnoho případů, které ukazují, že AI má stav simulace informací a poskytuje nepřesné výsledky... To jsou existující rizika a je třeba přijmout opatření k jejich řízení. Finance - bankovnictví je citlivá oblast, která přímo souvisí s právy lidí a budování důvěry je nesmírně důležité. Proto musíme být při aplikaci AI velmi opatrní. Ve VietinBank testujeme aplikaci ve vhodných službách a musíme vyvažovat principy řízení rizik. Jednou z obav mnoha lidí při aplikaci AI je riziko nahrazení v práci. Zjistili jsme však, že musí existovat řešení, jak zvládnout technologii AI. VietinBank proto aktivně školí zaměstnance v používání a využívání AI. Zároveň posuzujeme, které pracovní skupiny budou pravděpodobně nahrazeny AI a které nové pracovní skupiny se objeví díky aplikacím AI, abychom měli vhodné politiky v oblasti lidských zdrojů a efektivně alokovali zdroje na pozice. To je také poznámka k aplikaci umělé inteligence v bankovních operacích.

Děkuju!

Zdroj: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html