Bac Ninh: Městská část Bac Giang využívá umělou inteligenci k podpoře lidí při provádění administrativních postupů

Jedná se o první model v provincii aplikovaný na úrovni obce, jehož cílem je pomoci lidem snadno získat přístup k informacím, snížit tlak na státní úředníky a zlepšit efektivitu činnosti místní samosprávy.

V průměru denně Centrum služeb veřejné správy okresu Bac Giang obslouží přibližně 600 občanů a provede přibližně 700 administrativních úkonů. Dříve musel každý specialista trávit 3–4 hodiny denně zodpovídáním otázek a vyřizováním dokumentů, aby mohl lidem pomoci a podpořit je. Rostoucí pracovní zátěž však manuální podporu ztížila.

Ảnh: Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh.

Foto: Noviny, rozhlas a televize Bac Ninh .

Aby se tato situace překonala, Centrum od října 2025 zprovoznilo virtuálního asistenta využívajícího umělou inteligenci (AI), který simuluje obraz mladého státního úředníka a je umístěn přímo v oblasti příjmu administrativních dokumentů. Tento virtuální asistent je schopen konzultovat, řídit postupy a odpovídat na otázky lidí prostřednictvím vizuální komunikace a pravidelně aktualizované databáze.

Virtuální asistent je propojen s Národním portálem veřejných služeb a je neustále aktualizován nejnovějšími pokyny a zároveň integruje databázi 50 nejběžnějších administrativních postupů na místní úrovni. Díky tomu může systém poskytovat informace rychle, přesně a uživatelsky přívětivým způsobem.

Podle paní Giap Thi Ha Linh, specialistky Centra a spoluautorky iniciativy, přineslo využití umělé inteligence jasné výsledky, kdy se doba potřebná k vedení lidí zkrátila o 30–40 %, doba zpracování dokumentů se zkrátila na 8–10 minut a míra chybovosti dokumentů se snížila z 15 % na méně než 5 %. To ukazuje na praktickou efektivitu a potenciál pro široké uplatnění modelu ve veřejné správě.

Navzdory dosažení mnoha pozitivních výsledků má model stále určitá omezení, jako je nestabilní síťové připojení, nízký zvuk nebo informace v některých polích nejsou dostatečně bohaté. Aby se tento problém překonal, centrum plánuje modernizovat vyhrazené připojení pro systém virtuálních asistentů, přidat interaktivní obrazovky a rozšířit administrativní databázi s cílem zlepšit uživatelskou zkušenost.

V rozhovoru pro noviny Bac Ninh a rozhlas a televizi pan Luong Van Huy, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Bac Giang a vedoucí iniciativy, uvedl: „Systém virtuálních asistentů s umělou inteligencí je vyvinut na základě stávající infrastruktury, takže nepředstavuje velké investiční náklady a je vhodný pro podmínky na místní úrovni. Spolupracujeme s Provinčním centrem služeb veřejné správy na vyhodnocení a replikaci modelu a přispíváme k podpoře digitální transformace v oblasti veřejné správy v celé oblasti.“

Iniciativa „Aplikace umělé inteligence při řešení správních řízení“ v okrese Bac Giang je považována za průkopnický krok v zavádění technologie umělé inteligence do činností veřejné služby s cílem vybudovat přátelskou, transparentní a efektivní digitální vládu, která bude lidem sloužit stále lépe.

Moudrost Mysl

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528