BIDV splňuje mezinárodní standardy v oblasti péče o zákazníky.

Tento úspěch potvrzuje průkopnickou pozici společnosti BIDV v oblasti posouvání vietnamských bankovních služeb zákazníkům na mezinárodní úroveň.

Na konferenci CCW získalo ocenění zákaznické centrum BIDV (BCC) pro centra s 51–249 konzultanty. Jedná se o významný úspěch, který představuje 10letou cestu oddanosti, odpovědnosti a profesionality v oblasti služeb zákazníkům ze strany BCC a BIDV obecně.

BIDV splňuje mezinárodní standardy v péči o zákazníky - Foto 1.

Zástupci centra péče o zákazníky BIDV přebírají ocenění.

Toto ocenění má transparentní a přísný proces hodnocení: soutěžící se účastní ve třech regionech (Asie a Tichomoří, Amerika, Evropa, Střední východ a Afrika). Po kole přihlášek musí vynikající kontaktní centra prezentovat svou práci přímo na regionálních konferencích před stovkami odborníků a jejich skóre je veřejně vyhodnoceno; nejlepší jednotky poté soutěží v globálním finálovém kole. Cena se tak stává skutečným měřítkem provozních schopností a inovačního potenciálu.

Contact Center World, založená v roce 1999, je přední mezinárodní organizací v oblasti kontaktních center a zákaznické zkušenosti, která sdružuje přes 230 000 profesionálů z 200 zemí. Kromě své role fóra pro sdílení znalostí a technologií je organizace proslulá také svými cenami Top Global Excellence Awards – které jsou považovány za „olympiádu“ v odvětví kontaktních center.

Na konferenci zástupci BIDV představili hodnoty, které formují Centrum péče o zákazníky BIDV, jako například: kladení zákazníka do centra pozornosti, personalizace zákaznické zkušenosti, kombinace týmu profesionálních a oddaných konzultantů s technologií umělé inteligence… Dále zdůraznili hodnoty, o které BIDV usiluje, jako je budování zelené banky, udržitelný rozvoj, kulturní a spokojená banka a přinášení nových hodnot zákazníkům.

BIDV splňuje mezinárodní standardy v péči o zákazníky - Foto 2.

Harmonické spojení technologií a lidí – klíč k provozování moderního kontaktního centra.

Ocenění „Nejlepší centrum péče o zákazníky v Asii a Tichomoří“ není jen zaslouženým uznáním vytrvalého úsilí BIDV, ale také důležitým odrazovým můstkem pro centrum péče o zákazníky k pokračování v jeho průlomovém úsilí.

V nadcházejícím období BIDV urychlí investice do moderní technologické infrastruktury, rozšíří využití umělé inteligence v provozním řízení a péči o zákazníky a optimalizuje procesy tak, aby zákazníkům poskytovala služby rychleji, pohodlněji a bezproblémově napříč všemi kanály. Zároveň se banka bude i nadále zaměřovat na rozvoj týmu konzultantů – „ambasadorů značky“ s vysokou odborností a kulturou zaměřenou na zákazníka – aby každá interakce přinášela spokojenost a zapojení.

S průkopnickým duchem a touhou po inovacích si BIDV klade za cíl nejen vybudovat kontaktní centrum, které splňuje mezinárodní standardy, ale také pozvednout zákaznický servis na novou úroveň, přispět k udržitelnému rozvoji banky a potvrdit její pozici přední banky ve Vietnamu.

Mai Chi

Zdroj: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm