BIDV splňuje mezinárodní standardy v oblasti péče o zákazníky

(Chinhphu.vn) - Koncem července získalo BIDV ocenění „Nejlepší centrum péče o zákazníky v Asii a Tichomoří“ od Globální asociace kontaktních center - Contact Center World (CCW).

Tento úspěch potvrzuje průkopnickou pozici společnosti BIDV v oblasti posouvání vietnamských bankovních služeb péče o zákazníky na mezinárodní úroveň.

Na konferenci CCW získalo ocenění zákaznické centrum BIDV (BCC) pro centra s 51–249 konzultanty. Jedná se o skvělý výkon, který připomíná 10letou cestu plné odhodlání, zodpovědnosti a profesionality ve službách zákazníkům BCC a BIDV obecně.

Zástupce zákaznického centra BIDV převzal ocenění

Cena má transparentní a přísný proces hodnocení: kandidáti se účastní ve 3 regionech (Asie a Tichomoří , Amerika, Evropa-Blízký východ-Afrika). Po kole podávání přihlášek musí vynikající kontaktní centra přímo prezentovat na regionální konferenci před stovkami odborníků a jsou veřejně hodnocena; nejlepší jednotky pokračují v soutěži v globálním finálovém kole. Díky tomu se cena stává skutečným měřítkem provozní kapacity a inovací.

Contact Center World, založená v roce 1999, je přední mezinárodní organizací v oblasti kontaktních center a zákaznické zkušenosti a sdružuje více než 230 000 odborníků z 200 zemí. Kromě toho, že je tato organizace fórem pro sdílení znalostí a technologií, je také známá cenou Global Top Excellence Award – která je považována za „olympiádu“ v odvětví kontaktních center.

Na konferenci zástupci BIDV představili hodnoty, které formují Centrum péče o zákazníky BIDV, jako například: Stavba zákazníka do centra pozornosti, personalizace zákaznické zkušenosti, kombinace týmu profesionálních a oddaných konzultantů s technologií umělé inteligence... Kromě toho existují hodnoty, ke kterým BIDV usiluje, jako je budování zelené banky, udržitelný rozvoj, kulturní a spokojená banka a přinášení nových hodnot zákazníkům.

Harmonické spojení technologií a lidí – klíč k provozování moderního kontaktního centra

Ocenění „Nejlepší centrum péče o zákazníky v Asii a Tichomoří “ není jen důstojným uznáním za vytrvalé úsilí BIDV, ale také důležitým odrazovým můstkem pro centrum péče o zákazníky k dalšímu dosahování průlomů.

V nadcházejícím období BIDV zvýší investice do moderní technologické infrastruktury, rozšíří využití umělé inteligence v řízení provozu a péči o zákazníky a optimalizuje procesy, aby zákazníkům poskytovala služby rychleji, pohodlněji a bezproblémově na všech kanálech. Zároveň se banka i nadále zaměřuje na rozvoj týmu konzultantů – „ambasadorů značky“ s bohatými odbornými znalostmi a kulturou zaměřenou na zákazníka – aby každá interakce přinášela spokojenost a zapojení.

S průkopnickým duchem a touhou tvořit si BIDV klade za cíl nejen vybudovat kontaktní centrum mezinárodního standardu, ale také posunout služby péče o zákazníky na novou úroveň, přispět k udržitelnému rozvoji banky a potvrdit její pozici přední banky ve Vietnamu.

Mai Chi

Zdroj: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm