„Nejdůležitější funkcí banky je chránit peněženky svých zákazníků.“

Umělá inteligence (AI) se stává důležitým nástrojem digitální transformace, zejména v bankovním sektoru. Procesy, jako je analýza dat, detekce podvodů a řízení rizik, jsou optimalizovány AI, což pomáhá zlepšit uživatelskou zkušenost, zvýšit bezpečnost, automatizovat procesy, a tím zvýšit efektivitu a produktivitu.

MB, která je v čele digitální transformace, aplikuje technologie od roku 2017 a velký impuls pro tuto aktivitu nastal v roce 2020, jakmile Státní banka vydala právní předpisy o eKYC, které umožňují otevírání účtů a ověřování online plateb bez nutnosti jít přímo na pobočku. MB se rychle stala průkopníkem v implementaci služby vzdáleného otevírání účtů, což zákazníkům umožňuje ovládat účet přímo v aplikaci MBBank a zároveň zajistit bezpečnost.

Podle pana Vu Thanh Trunga, místopředsedy představenstva MB, je nejdůležitější funkcí banky ochrana peněženek zákazníků. A to je také motto této banky. MB nejen propaguje zkušenosti a pohodlí zákazníků na digitálních kanálech, ale také je vždy proaktivní v ochraně všech transakcí zákazníků.

Bez názvu 1.jpg
Pan Vu Thanh Trung zdůraznil, že MB vždy klade důraz na bezpečnost a zároveň na pohodlnou zákaznickou zkušenost. Foto: MB

Od roku 2017 investuje MB každoročně více než 1 000 miliard VND do rozvoje technologické infrastruktury s cílem přesně analyzovat chování zákazníků, odhalovat neobvyklé transakce a zajistit jejich plynulý průběh. Díky umělé inteligenci pomohla MB ochránit více než 20 miliard podvodných částek a odhalila více než 2 500 podezřelých transakcí za měsíc.

Kromě proaktivních investic do technologií spolupracuje MB také s Oddělením kybernetické bezpečnosti a prevence high-tech kriminality (A05) na průběžné aktualizaci informací o podvodnících v celém odvětví. Systém okamžitě upozorní zákazníky v aplikaci MBBank, když zjistí, že účet příjemce je na „černé listině“ poskytnuté Ministerstvem veřejné bezpečnosti , a doporučí zákazníkům, aby zvážili neprovádění transakcí z důvodu zajištění bezpečnosti.

Automatizace posmrtných šetření s využitím umělé inteligence pro zvýšení bezpečnosti

Pan Vu Thanh Trung uvedl: „Umělá inteligence sama o sobě nepředstavuje žádná rizika, důležité je, aby byla metoda použití nasazena vhodným způsobem, včetně kontroly procesu, účelu a použití. Proces po auditu umělé inteligence společnosti MB je propojen s kroky lidské kontroly a řízení, aby vytvořil uzavřený a nepřetržitý cyklus, který zajistí efektivní zákaznický servis.“

V nadcházejícím období bude MB pokračovat v nasazování a spouštění řešení App Protection v aplikaci MBBank. Díky tomuto řešení budou rizika detekována včas a zároveň budou zákazníci varováni před malwarem, spywarem nebo nebezpečnými zařízeními v důsledku neoprávněného zásahu, tedy před vzdáleným ovládáním z jiných zařízení. To pomáhá zákazníkům vyhnout se krádeži jejich osobních údajů, jako jsou přihlašovací údaje do bankovních aplikací, PIN kódy, čísla kreditních karet..., a tím se zabrání jejich zneužití k podvodným účelům a přivlastnění si peněz na bankovních účtech. Při otevření aplikace MBBank systém zákazníky zkontroluje a okamžitě upozorní; zároveň jim poradí a nasměruje, jak situaci řešit, aby mohli aplikaci MBBank nadále používat, a zajistí tak kompletní zákaznický zážitek.

Obecně platí, že aplikace technologií v bankovním sektoru pomůže zlepšit efektivitu práce a přinese výhody zákazníkům, včetně analýzy chování za účelem vývoje lepších produktů nebo zlepšení zabezpečení dat. Je důležité, aby banky jasně chápaly cíle používání, zavedly efektivní a přísné metody používání a měly jasné procesy.

Čt Půjčka