Životní pojišťovny by měly přehodnotit své procesy prodeje produktů.

Ministerstvo financí vyžaduje, aby životní pojišťovny přezkoumaly proces prodeje produktů životního pojištění, měly řešení pro rychlé řešení problémů vznikajících v procesu poskytování služeb životního pojištění zákazníkům a omezily situace, kdy jsou zaměstnanci a konzultanti vůči zákazníkům pojišťoven nepoctiví.

Ministerstvo financí vydalo 12. dubna na setkání s odborem dohledu a řízení pojišťovnictví, Asociací pojišťoven a řadou jednotek spadajících pod Ministerstvo financí pokyn od náměstka ministra Cao Anh Tuana týkající se obsahu mediálních a tiskových zpráv o problematice poradenství v oblasti životního pojištění v minulosti.

Náměstek ministra Cao Anh Tuan proto nařídil odboru pro správu pojišťovnictví, aby požádal životní pojišťovny o přezkoumání procesu prodeje produktů životního pojištění, o včasné řešení problémů vznikajících v procesu poskytování služeb životního pojištění zákazníkům a o omezení situací, kdy jsou zaměstnanci a konzultanti nepoctiví vůči zákazníkům zapojeným do pojištění.

Životní pojišťovny musí také zkoumat, doplňovat a zdokonalovat předpisy, procesy a postupy, aby zajistily jasnost a transparentnost s cílem chránit práva zákazníků a řídit kvalitu zástupců v procesu konzultací a podepisování pojistných smluv v právních dokumentech týkajících se pojišťovnictví.

Pro skupinu otázek týkajících se žádostí, stížností a udání zákazníků při účasti v životním pojištění musí oddělení správy pojištění vyvinout proces pro nakládání se zpětnou vazbou týkající se pojistných smluv, koordinovat s příslušnými útvary tvorbu předpisů pro koordinaci, výměnu, poskytování a nakládání s informacemi přijatými prostřednictvím kanálů přímé zpětné vazby, petic a horkých linek; zároveň organizovat inspekce a kontroly dle přidělených funkcí a úkolů.

Kromě toho správcovská agentura podporuje vícerozměrnou a objektivní komunikaci, poskytuje doporučení a poznámky k obsahu uvedenému v pojistných smlouvách, analyzuje pojistné produkty a podporuje povědomí, porozumění a informovanost účastníků pojištění.

V tomto dokumentu rovněž vedoucí představitelé ministerstva financí požádali Vietnamskou asociaci pojišťoven, aby propagovala svou roli v podpoře udržitelného rozvoje pojistného trhu, propagaci a zlepšování kvality pojišťoven a informovanosti účastníků pojistného trhu. Asociace byla požádána, aby uspořádala setkání s pojišťovnami za účelem posouzení situace, návrhu řešení k nápravě činnosti pojišťovacích agentů a zlepšení kvality poradenství od pracovníků prodeje pojištění.

Média v poslední době průběžně informovala o problematice poradenství v oblasti životního pojištění. Odbor správy a dohledu nad pojišťovnictvím zaslal životním pojišťovnám dokument o posílení kontroly obchodních operací.

Odbor pro správu a dohled nad pojišťovnictvím proto doporučuje, aby životní pojišťovny posílily kontrolu a dohled nad plněním smluv o pojistném zastoupení a vyhodnotily kvalitu poradenství, zavádění a nabízení pojistných produktů ze strany pojišťovacích agentů.

Podle baotintuc.vn

Zdrojový odkaz