Z nich je druhým nejčastějším scénářem zadání nesprávného PINu více než třikrát. Obvykle se po jednom nesprávném zadání PINu na obrazovce bankomatu zobrazí varování, že pokud bude PIN zadán nesprávně znovu, může dojít k polknutí karty. Aby se tomu uživatelé vyhnuli, měli by PIN zadávat pečlivě a správně.

Postup pro nakládání se spolknutou bankomatovou kartou je v zásadě v každé bance stejný. Hlavní rozdíl spočívá v časovém rámci pro vrácení spolknuté karty zákazníkovi.

V Techcombank a VIB stanoví interní bankovní předpisy dobu zpracování 3–5 pracovních dnů od data polknutí karty. Ve Vietcombank je lhůta pro vrácení karty zákazníkovi do 10 pracovních dnů.

I když je to však nařízení, ve skutečnosti může být doba, kterou zákazníci potřebují k vrácení svých karet, mnohem kratší, v závislosti na flexibilitě pobočky nebo na tom, zda zákazník okamžitě dodrží pokyny.

Existují tři kroky, které uživatelům pomohou rychle získat jejich kartu.

Krok 1: Zkontrolujte, zda bankomat vydává vaši kartu.

Pokud je bankomatová karta spolknuta, prvním krokem držitele karty je stisknutí červeného tlačítka Storno na klávesnici, aby se zjistilo, zda bankomat kartu uvolní. Pokud kartu stále neuvolní, musí držitel karty postupovat podle následujících kroků.

Krok 2: Kontaktujte banku

Držitelé karet by měli kontaktovat telefonní číslo banky uvedené na bankomatu, bez ohledu na to, zda kartu pohltil bankomat stejné nebo jiné banky. Případně se mohou držitelé karet obrátit na personál pobočky banky, kde se bankomat nachází, a získat tak co nejrychlejší pomoc.

Krok 3: Postupujte podle pokynů banky.

Držitel karty musí poté zůstat klidný a poskytnout určité informace dle pokynů bankovního personálu, včetně: času polknutí karty, transakcí před polknutím karty, adresy bankomatu atd. Banka následně od uživatele shromáždí další kontaktní informace a informuje ho o konkrétním řešení.

SEA bank (82).jpg
Spolknutí bankomatu s kartou je pro mnoho zákazníků běžným problémem. (Ilustrační foto: Tung Doan)

Při vyzvednutí karty si zákazníci musí přinést občanský průkaz (CCCD) a další dokumenty požadované jednotlivými bankami.

Pro absolutní bezpečnost však mohou zákazníci také zavolat na bankovní horkou linku, požádat o zablokování karty a požádat banku o vydání nové karty.

Navíc díky funkci automatického výběru hotovosti pomocí QR kódů, kterou banky zavedly, si zákazníci mohou vybírat peníze pomocí QR kódů přímo v bankomatech, aniž by museli používat svou platební kartu.

Místo nošení karty mohou uživatelé používat své mobilní telefony k výběru peněz z bankomatů. Jedná se o metodu výběru hotovosti, kterou vyvinula Vietnamská národní platební korporace (Napas) ve spolupráci s členskými bankami s cílem poskytovat služby výběru hotovosti z bankomatů pomocí kódů VietQR.

Nepotřeba používat kartu pomáhá snížit rizika, jako je ztráta nebo upuštění bankovní karty, a zkracuje dobu transakce ve srovnání s výběrem hotovosti pomocí bankomatové karty.

Uživatelé stačí použít své digitální bankovnictví k naskenování kódu a zadání platebních informací a poté zadat svůj PIN v bankomatu.

Pro použití této funkce si uživatelé na bankomatu vyberou funkci „Výběr hotovosti pomocí QR kódu“. Přihlaste se do své digitální bankovní aplikace a poté najděte ikonu QR kódu.

Po klepnutí na ikonu QR kódu uživatel přesune kameru na oblast s QR kódem na bankomatu. Pokud je QR kód úspěšně naskenován, obrazovka se automaticky přepne do rozhraní formuláře pro výběr.

Po potvrzení se na obrazovce zobrazí zpráva s výzvou k dalším krokům v bankomatu.