V tomto případě je nejčastější druhý případ, zadání nesprávného PIN kódu více než 3krát. Obvykle, když uživatel jednou zadá nesprávný PIN kód, na obrazovce bankomatu se zobrazí varování o možnosti spolknutí karty, pokud bude PIN kód zadán nesprávně znovu. Aby se zabránilo spolknutí karty, musí uživatelé věnovat pozornost zadávání správného PIN kódu.

Postup při nakládání se spolknutou bankomatovou kartou je v podstatě v každé bance stejný. Hlavní rozdíl spočívá v lhůtě pro vrácení spolknuté karty zákazníkovi.

Stejně jako u Techcombank a VIB platí interní předpisy banky 3–5 pracovních dnů od data polknutí karty. Ve Vietcombank je lhůta pro vrácení karty zákazníkovi 10 pracovních dnů.

Předpisy jsou sice takové, ale ve skutečnosti může být doba, za kterou zákazníci obdrží svou kartu zpět, mnohem rychlejší, v závislosti na flexibilitě pobočky nebo na tom, zda zákazník okamžitě dodrží pokyny.

Existují 3 kroky, které uživatelům pomohou rychle získat jejich kartu zpět.

Krok 1: Zkontrolujte, zda bankomat kartu vysune.

Pokud je bankomatová karta spolknuta, prvním krokem, který by měl držitel karty udělat, je stisknout červené tlačítko Storno na klávesnici, aby zjistil, zda bankomat kartu uvolní. Pokud karta stále neuvolní kartu, musí držitel karty pokračovat v dalších krocích.

Krok 2: Kontaktujte banku

Držitelé karet musí kontaktovat telefonní číslo bankovní horké linky uvedené na bankomatu, ať už kartu požijí v bankomatu stejné nebo jiné banky. Držitelé karet se navíc mohou pro nejrychlejší podporu přímo obrátit na personál pobočky banky, kde se bankomat nachází.

Krok 3: Postupujte podle pokynů banky

Držitel karty musí dále zůstat v klidu a nahlásit některé informace dle pokynů bankovního personálu, včetně: času, kdy byla karta spolknuta, transakcí před spolknutím karty, adresy bankomatu... Poté banka zaznamená další kontaktní informace uživatele a oznámí konkrétní řešení.

SEA bank (82).jpg
Spolknutí bankomatu s kartou je pro mnoho zákazníků běžným problémem. Ilustrace: Tung Doan

Při vyzvednutí karty si zákazníci musí přinést občanský průkaz a další doklady v závislosti na požadavcích každé banky.

Pro zajištění absolutní bezpečnosti však mohou zákazníci také zavolat na bankovní horkou linku, požádat o zablokování karty a požádat banku o vydání nové karty.

Navíc díky funkci automatického výběru pomocí QR kódů, kterou banky zavádějí, si zákazníci mohou vybírat peníze pomocí QR kódů přímo v bankomatech bez použití platební karty.

Místo toho, aby u sebe museli nosit kartu, mohou uživatelé používat své mobilní telefony k výběru peněz z bankomatů. Jedná se o formu výběru, na které Vietnamská národní platební korporace (Napas) spolupracuje s členskými bankami na vývoji služby výběru peněz prostřednictvím bankovních bankomatů s využitím kódů VietQR.

Nepotřeba používat kartu pomůže omezit rizika, jako je pád/ztráta bankovní karty, a zkrátí čas ve srovnání s výběrem hotovosti pomocí bankomatové karty.

Uživatelé jednoduše použijí digitální bankovnictví k naskenování kódu a zadání platebních informací a poté zadají PIN v bankomatu.

Pro použití této funkce uživatelé kliknou na funkci Výběr peněz pomocí QR kódu na bankomatu. Přihlaste se do digitálního bankovnictví v bankovní aplikaci a poté vyhledejte ikonu QR kódu.

Po kliknutí na ikonu QR kódu uživatel přesune kameru do oblasti QR kódu v bankomatu. Pokud je QR kód úspěšně naskenován, obrazovka se automaticky přepne do rozhraní formuláře pro výběr.

Po potvrzení se na obrazovce zobrazí zpráva s výzvou k provedení dalších kroků v bankomatu.