Administrativní reforma: Lidé v centru pozornosti.

BAC NINH - Provozování dvoustupňového systému místní samosprávy klade vyšší nároky na administrativní reformu, zejména na úrovni obcí. Díky inovativním metodám řízení, lepším personálním kapacitám a využívání spokojenosti občanů jako měřítkem se administrativní reforma na úrovni obcí postupně stává efektivnější a lépe uspokojuje potřeby občanů a podniků.

Vytvořte si co nejpříznivější podmínky.

Vzhledem k centrální poloze bývalého hornatého okresu Son Dong je poptávka po administrativních službách v Centru veřejných administrativních služeb obce Son Dong vždy vysoká. Rozsáhlá geografická oblast, rozptýlené osídlení a velký počet etnických menšin ztěžují obyvatelům přístup k administrativním postupům a jejich vyřizování.

Pracovní skupina z Centra veřejných administrativních služeb obce Son Dong jezdí do vesnic, aby přijímala žádosti a zpracovávala administrativní postupy pro obyvatele.

Pro usnadnění tohoto procesu vydal Lidový výbor obce 6. ledna 2026 plán na zavedení modelu digitalizace a elektronického ověřování na úrovni obcí. Každou sobotu pracovní skupina Centra veřejných správních služeb obce přímo navštěvuje obce, aby digitalizovala trvale archivované dokumenty, dokumenty s vysokou frekvencí přístupu a dokumenty sloužící k řešení správních řízení; a přijímá a zpracovává žádosti občanů přímo na místní úrovni.

Vrcholem tohoto modelu je, že většina administrativních úředních dokumentů je přijímána a vyřizována přímo v místě bydliště obyvatele, což minimalizuje nutnost opakovaného cestování. U úředníků, které vyžadují čas na ověření, úředníci po dokončení doručí výsledky přímo domácnostem. Tento přístup nejen zkracuje čekací doby, ale také snižuje cestovní náklady, zejména pro domácnosti daleko od centra města.

Podle statistik z Informačního systému pro řešení správních řízení obdržela celá provincie v prvním čtvrtletí roku 2026 více než 596 800 spisů ve správním řízení, z čehož na úrovni obcí bylo doručeno více než 388 700 spisů. Míra včasného a řádného vyřešení na úrovni obcí dosáhla 98 % a na úrovni obcí 99,6 %.

Po třech měsících implementace přijalo a zpracovalo Centrum veřejných administrativních služeb obce přes 1 000 žádostí o správní řízení přímo v obcích, což představuje více než 20 % z celkového počtu žádostí v celé obci. „Od zavedení modelu už lidé neztrácejí tolik času cestováním jako dříve. Nejvíc mě těší, že nemusím tolikrát předkládat další dokumenty jako dříve,“ sdělil pan Luc Van Son (narozen v roce 1964), který bydlí ve vesnici Va v obci Son Dong.

Vzhledem k rostoucí pracovní zátěži mnoho obcí v provincii proaktivně inovuje a propaguje iniciativy ke zlepšení efektivity administrativních postupů. V obci Xuan Cam funguje „jednotné“ servisní centrum profesionálním a moderním způsobem. Po příjezdu úředníci přímo pomáhají občanům s vyplňováním jejich žádostí a vedou je k nim a online žádosti jsou stále častěji akceptovány. Pro starší osoby nebo osoby s omezenou pohyblivostí dojíždí „mobilní“ tým Centra veřejných administrativních služeb obce k nim domů, aby přijal a doručil výsledky. V důsledku toho se mnoho postupů zkrátilo o 20–30 % ve srovnání s předpisy; míra online žádostí dosáhla 100 %.

V okrese Kinh Bac zavedlo Centrum veřejných administrativních služeb okresu od začátku ledna 2026 model „digitálního jednoho kontaktního místa“, který zajišťuje digitalizaci 100 % dokumentů od počáteční fáze, což přispívá ke zkrácení doby potřebné k oběhu, zpracování a uložení. Centrum uplatňuje mechanismus „čtyři v jednom“ (příjem - posouzení - schválení - doručení výsledků), čímž zkracuje proces a omezuje přenos dokumentů přes více mezifází.

Podobně v okrese Tien Phong Centrum veřejných administrativních služeb okresu proaktivně přiděluje zaměstnance do konkrétních oblastí a propaguje využívání informačních technologií při přijímání a vyřizování administrativních postupů. Centrum implementuje model „Pátek bez objednání“. Když jednotlivci a organizace v tento den přijdou k provedení administrativních úkonů, jsou vedeni k vyplnění dokumentů, jejich zpracování a obdržení výsledků ve stejný den, aniž by museli psát objednávku.

Soudruh Ngo Duc Minh, ředitel Centra veřejných administrativních služeb okresu Tien Phong, uvedl: „Organizace příjmu a zpracování administrativních postupů transparentním a otevřeným způsobem s důrazným využitím informačních technologií přispěla ke zlepšení efektivity práce. K dnešnímu dni je prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb přijímáno 100 % žádostí od občanů a podniků; míra žádostí zpracovaných před plánovaným termínem dosáhla 99,4 %.“

Maximalizace efektivity iniciativ a řešení.

Iniciativy a řešení v oblasti správní reformy v Centrech veřejných správních služeb obcí a obvodů v nedávné době přispěly ke zkrácení doby potřebné k vyřízení, snížení nákladů a zlepšení kvality služeb pro občany a podniky. Podle statistik Informačního systému pro řešení správních řízení obdržela celá provincie v prvním čtvrtletí roku 2026 více než 596 800 spisů ve správním řízení, z čehož na úrovni obcí bylo doručeno více než 388 700 spisů.

Úředníci ve Veřejném administrativním centru obce Xuan Cam provázejí občany administrativními postupy.

Míra včasného a dochvilného řešení na provinční úrovni dosáhla 98 % a na úrovni obcí 99,6 %. Do konce března 2026 dosáhl Bac Ninh 96,01 bodu, což představuje 5. místo z 34 provincií a měst v implementaci indexu pro služby občanům a podnikům, což představuje nárůst o 11,02 bodu a 21 míst oproti začátku roku. Realita v obcích však ukazuje, že proces reformy správních postupů na úrovni obcí stále čelí určitým obtížím, jako například: zvýšený pracovní tlak při zefektivňování personálního obsazení; v některých obcích stále přetrvává situace s opožděným zpracováním žádostí…

Pro další zvýšení účinnosti správní reformy žádá Provinční lidový výbor, aby ministerstva, agentury a obce urychlily digitální transformaci, digitalizovaly dokumenty a online veřejné služby a zajistily, aby 100 % způsobilých dokumentů bylo přijímáno online a digitalizováno od samého začátku. Posílit komunikaci a zvýšit povědomí a odpovědnost při výkonu úředních povinností mezi úředníky a státními zaměstnanci; podporovat výzkum a replikaci iniciativ vhodných pro praxi.

Aby bylo možné realizovat cíl vybudovat vládu orientovanou na služby, která klade občany a podniky do centra pozornosti, lidové výbory obcí a obvodů proaktivně vypracovávají plány na kontrolu administrativních postupů a efektivní implementaci mechanismů jednotného kontaktního místa a integrovaného jednotného kontaktního místa v roce 2026 s konkrétními cíli.

Aby bylo zajištěno uvedení plánu do praxe, mnoho obcí a obvodů striktně uplatňuje hlavní zásadu „6 jasných, 3 snadných“ (jasná osoba, jasný úkol, jasný čas, jasná odpovědnost, jasný produkt, jasná pravomoc a snadné provedení, snadné kontrola, snadné vyhodnocení).

Pan Nguyen Duy Ha, ředitel Centra veřejných administrativních služeb okresu Kinh Bac, uvedl: „V nadcházejícím období budeme i nadále synchronizovaným a transparentním způsobem zlepšovat moderní model veřejné správy, přičemž občané budou v centru služeb. Důraz je kladen na digitalizaci 100 % dokumentů, směřování k plnému využívání elektronických dokumentů při řešení administrativních postupů a přispívání k budování digitální vlády a digitálních občanů.“

Text a fotografie: Sy Quyet

Zdroj: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg