Zlepšit kvalitu lidských zdrojů v cestovním ruchu

Vzhledem k tvrdé konkurenci turistických destinací o přilákání a uspokojení potřeb a vkusu turistů potřebuje každá lokalita nový směr. To do značné míry závisí na přilákání a vzdělávání lidských zdrojů, což je považováno za jedno z důležitých řešení v současné strategii rozvoje cestovního ruchu v provincii.

Lidské zdroje v cestovním ruchu se neustále zlepšují, aby přilákaly turisty a uspokojily jejich vkus.

Nedostatek lidských zdrojů k uspokojení požadavků

Podle Národní správy cestovního ruchu bude mít země do roku 2024 přibližně 2,25 milionu pracovníků v cestovním ruchu, což bude představovat asi 2,5 % celkové pracovní síly v zemi, a pouze 42 % z nich bude vyškoleno v cestovním ruchu, 38 % bude převedeno z jiných odvětví a přibližně 20 % nebude mít formální vzdělání, ale bude se školit pouze v praxi.

Kromě otázky odborných znalostí v oblasti cestovního ruchu je jedním ze současných problémů odvětví cestovního ruchu nedostatek lidských zdrojů, které splňují požadavky na cizí jazyky a informační technologie, z nichž přibližně 30–40 % průvodců, cestovních kanceláří a 70–80 % recepčních v restauracích nesplňuje standardy cizích jazyků a existují omezení v používání technologií při poskytování turistických služeb a služeb turistům.

Podle Dr. Dang Thi Ngoc Lan z Univerzity Cuu Long digitální transformace v kontextu průmyslové revoluce 4.0 mění všechny turistické aktivity ve Vinh Longu , od zlepšení kvality služeb, optimalizace řízení až po rozšíření trhu s online reklamou.

Využití pokročilých technologií, jako je umělá inteligence, velká data a virtuální realita, přispělo k vytvoření personalizovanějšího a efektivnějšího turistického zážitku pro zákazníky. Aby bylo možné tento trend využít, musí být lidské zdroje v cestovním ruchu v provincii vybaveny hlubokými znalostmi digitálních technologií , moderními komunikačními dovednostmi a kreativním duchem a musí být průběžně školeny a rozvíjeny, aby mohly rychle reagovat na změny na trhu a konkurenci na národní i mezinárodní úrovni.

Aby bylo možné splnit trend digitální transformace a zlepšit efektivitu turistických aktivit, musí být lidské zdroje provincie vybaveny řadou dovedností a hlubokými znalostmi digitálních technologií.

Konkrétně je třeba, aby pracovníci a zaměstnanci v cestovním ruchu byli proškoleni ve správě dat, obsluze softwaru pro řízení cestovního ruchu a používání nástrojů online marketingu, aby drželi krok s novými technologickými trendy. Musí si také rozvíjet profesionální komunikační dovednosti, obsluhovat zákazníky v souladu s mezinárodními standardy a zvyšovat svou kreativitu, aby mohli nabízet jedinečné turistické produkty a služby, které splňují rozmanité potřeby moderních turistů.

Kromě zlepšování kvality průvodců a tlumočníků prostřednictvím pokročilých kurzů v provincii i mimo ni, Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu každoročně také otevírá mnoho školení pro pracovníky v odvětví cestovního ruchu, aby se kvalita zlepšila synchronním a komplexním způsobem. Profesionalita se projevuje od stylu obsluhy řidičů, přes manažery, průvodce až po recepční restaurací a hotelů...

Posílit školení a koučování

MSc. Dang Dai Cuoc - zástupce ředitele Vysoké školy cestovního ruchu Can Tho, uvedl, že Vinh Long je jednou z lokalit, která využívá kvalifikovanou pracovní sílu pro služby v cestovním ruchu s relativně vysokou mírou v regionu. Kromě odborných dovedností je většina pracovníků vybavena také znalostmi digitální transformace a chytrého cestovního ruchu.

Aby však byly k dispozici lidské zdroje pro proaktivní budování, důkladné a efektivní řízení a provozování inteligentního turistického systému, je nutné podporovat roli státních orgánů správy, turistických podniků a turistů, aby se na základě mechanismů a politik provincie v oblasti cestovního ruchu bezproblémově propojili a spolupracovali v procesu implementace digitální transformace.

Lidské zdroje v cestovním ruchu se neustále zlepšují, aby přilákaly turisty a uspokojily jejich vkus.

Pro firmy je nezbytné vybudovat systém řízení a provozu na technologické platformě; využít zdroje velkých dat k analýze a pochopení zákazníků; zvýšit propagaci na digitálních platformách. Restrukturalizovat prodejní systém, propagovat online nakupování, aby si zákazníci mohli vybrat produkty a turistické služby kdykoli a kdekoli, s online platbami 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Podle mistra Dang Dai Cuoc musí vzdělávací instituce kromě zavádění vzdělávacích programů v souladu s ustanoveními zákona inovovat výukové metody v souladu s požadavky rozvoje odborného a univerzitního vzdělávání.

Vzdělávací instituce v oblasti cestovního ruchu musí při organizaci výuky odborných dovedností v cestovním ruchu, když podniky přecházejí na digitální obchodní metody, integrovat digitální transformaci a obsah pro inteligentní cestovní ruch. Posílit organizaci praxe a stáží pro studenty v podnicích se silnými stránkami v digitální transformaci a aplikacích pro inteligentní cestovní ruch. Pozvat odborníky ze státních orgánů správy a podniků k účasti na výuce, vedení praxe, stáží a hodnocení výsledků učení v oblasti digitální transformace a obsahu pro inteligentní cestovní ruch.

Kromě toho pravidelně školit a aktualizovat pedagogický personál v oblasti digitální transformace a chytrého cestovního ruchu. Povzbuzovat učitele k zavádění online školení, virtuálního školení, simulací, digitalizaci přednášek a nasazení výukového softwaru pro řízení cestovního ruchu, hotelů a cestovních podniků do vzdělávacího procesu.

Aby se do roku 2030 dosáhl cíle, kterým je učinit z cestovního ruchu důležité ekonomické odvětví, uvedl pan Duong Hoang Sum, ředitel odboru kultury, sportu a cestovního ruchu, mezi řešení patří nezbytné pokračovat ve vzdělávání a koučování s cílem zvýšit povědomí o roli a postavení odvětví cestovního ruchu na všech úrovních a v různých odvětvích při využívání a rozvoji cestovního ruchu; dále zlepšit odbornou kvalifikaci vedoucích pracovníků a pracovní síly v odvětví cestovního ruchu, aby splňovaly požadavky rozvoje cestovního ruchu v novém období.

Zároveň posílit efektivitu státního řízení cestovního ruchu, prosazovat decentralizaci a delegování pravomocí v oblasti řízení cestovního ruchu s cílem zlepšit efektivitu a účinnost vládních operací a řízení odvětví cestovního ruchu. Pravidelně koordinovat inspekce s cílem vést, připomínat a kontrolovat kvalitu turistických služeb, cestovních kanceláří, průvodců a cen a dalších zařízení poskytujících turistické služby s cílem vytvořit klid a prestiž a přilákat do provincie turisty.

Článek a fotografie: PHUONG THU

Zdroj: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/