Mob-Ex Awards 2024 je mezinárodní ocenění, které oceňuje vynikající řešení a kampaně v mobilním marketingu. Letos má cena novou kategorii pro kampaně využívající AI a integraci Chatbotů.

V současné době se umělá inteligence (AI) široce uplatňuje v marketingových aktivitách při tvorbě obsahu, reklamních obrázků... AI však lze uplatnit v mnohem více oblastech, zejména v interakci se zákazníky.

„Tet AI má také dárky“ je propagační program u příležitosti nedávného lunárního Nového roku společnosti Viettel Telecom, který je považován za program, který „zachycuje trend“ AI, který se děje po celém světě, a aplikuje ho na novou oblast dávání dárků jako poděkování zákazníkům.

IMG_4181.jpg

Zástupce společnosti Viettel sdělil, že myšlenka této kampaně vychází z obav mnoha podniků v éře digitální transformace: Jak zanechat stopu v myslích zákazníků, když trh nabízí pro zákazníky každou dovolenou Tet řadu pobídek? Aby na tuto otázku odpověděl, program Tet Technology přinesl novou zkušenost: aplikaci umělé inteligence na celý proces zákaznické zkušenosti – od poradenství ohledně nejvhodnějších produktů a dárků až po offline aktivity spojené s interakcí se zákazníky.

„Digitalizace“ tradičního svátku Tet je trend, který Viettel vždy sleduje ve svých kampaních na podporu zákazníků u příležitosti Tetu. V roce 2021 se společnosti Viettel Telecom také podařilo dosáhnout úspěchu s programem Tao Quan Prequel, který se stal po dobu 5 po sobě jdoucích dnů nejtrendovějším videem na YouTube s 23 miliony zhlédnutí a 3,5 miliony kupujících.

Letos Viettel pokračuje v „chytání trendu“ zavádění moderních technologií k obnově kultury dávání dárků s mottem: I umělá inteligence má dárky, personalizované pro každého člověka. Program s názvem „Tet, i umělá inteligence má dárky“ demonstruje důsledné poselství Viettelu, když v příběhu vděčnosti všem zákazníkům na konci roku harmonizuje tradiční a humánní prvky vietnamského lidu a zároveň v této zážitkové cestě využívá digitální technologie a umělou inteligenci.

Název kampaně je také kreativní slovní hříčkou: AI znamená jak „umělá inteligence“, tak „kdo“ (každý může od Viettelu obdržet dárky). Viettel využívá umělou inteligenci (AI) a velká data (Big Data) k vytvoření kompletní marketingové kampaně od návrhu produktu až po aktivity integrované komunikace (IMC).

Díky této dokonalé kreativitě dosáhla kampaň pozoruhodných výsledků: o 30 % vyšší míra zapamatovatelnosti reklamy v regionu a vyšší než je průměr v oboru; 392 milionů zhlédnutí, oslovení 55 milionů zákazníků, 28,3 milionu interakcí na Facebooku; 682 milionů zhlédnutí na TikToku, oslovení 23 milionů zákazníků na tomto kanálu. Zejména až 2,7 milionu zákazníků poslalo SMS s žádostí o účast v programu, což pomohlo zvýšit tržby z prodeje balíčků prostřednictvím kanálu s umělou inteligencí o 20 %.

IMG_4182.jpg
Hanojané se těší, že poprvé zažijí Viettelův AI Human.

Ceny Mob-Ex pořádá Marketing-Interactive – prestižní jednotka pro vzdělávání tisku a lidských zdrojů v oblasti marketingu v Asii a Tichomoří, založená v roce 2002.

Kromě zlaté ceny za nejlepší integraci mobilní umělé inteligence a chatbotů se společnost Viettel také dostala do finálového kola cen Mobex v následujících kategoriích: Nejlepší strategie mobilního růstu (za kampaň TV360) a Nejlepší kampaň na zvyšování povědomí (za kampaň Tet AI).

Dva produkty umělé inteligence a velkých dat společnosti Viettel Telecom, CCAI a RAS, byly dříve finalisty ceny Real IT Awards 2024 ve dvou kategoriích: Projekt roku s umělou inteligencí a Projekt roku s analýzou dat.

Phuong Dung