Segmentovaná prodejní strategie posiluje obchod MSB

MSB rozděluje zákazníky do segmentů s hlubokým pochopením specifických potřeb cílové skupiny zákazníků, a tím nabízí řadu vhodných řešení, od účtů po spoření, kreditní karty, hypotéky, nezajištěné úvěry... Produktová skupina umožňuje uživatelům snadný přístup. Při používání produktu se zákazníci mohou propojit s dalšími produkty a službami a získat mnoho dalších výhod.

Individuální zákazníci, osoby se mzdovou základnou (SB) a majitelé firem (BO) mohou obvykle provádět transakce kompletně online od otevření účtu až po registraci, vydávání a správu finančních produktů, jako jsou platební karty, kreditní karty nebo půjčky. Již za 1 minutu operace v aplikaci MSB mBank si zákazníci mohou snadno otevřít balíček platebního účtu prostřednictvím funkce elektronické identifikace zákazníka a okamžitě využívat mnoho vynikajících výhod, jako jsou neomezené bezplatné převody, bezplatné výběry hotovosti u přepážky, vrácení peněz až do výše 3,6 milionu VND/rok... Také na platformě mobilního bankovnictví se oprávnění zákazníci mohou zaregistrovat k otevření kreditní karty, online přečerpání s předem schváleným limitem, aniž by museli předkládat doklady prokazující příjem, a zároveň vyplácet online. „Lze zhodnotit, že MSB mBank je finanční aplikace, která integruje funkci „osobního finančního asistenta“ a poskytuje uživatelům užitečné nástroje s komplexním obrazem o jejich finančním zdraví,“ uvedl zástupce MSB.

Podobně si firemní zákazníci mohou snadno zaregistrovat účet M-smart a využívat 100% osvobození od poplatků za online převod peněz a mnoha dalších poplatků, získat vrácení peněz až do výše 2 milionů VND/měsíc, 0,5% úrok z zůstatků na platebním účtu a slevu až 150 bodů oproti uvedenému směnnému kurzu při nákupu a prodeji cizích měn online. Kromě toho mají zákazníci možnost získat komplexní úvěrový limit až do výše 200 miliard VND v různých formách, jako jsou nezajištěné úvěry, hypotéky, firemní kreditní karty, akreditivy atd. V závislosti na typu a rozsahu nabízí MSB úvěrové balíčky a zásady vhodné pro potřeby podniku. Vyplácení probíhá také online, což firmám pomáhá zjednodušit papírování a rychleji a snadněji získat přístup k úvěrovým balíčkům.

Pan Nguyen Hoang Linh, generální ředitel MSB, se podělil: „ Pokud je v současné době poskytování balíčku produktů a služeb, které „zasáhnou“ jejich potřeby, způsobem, jak oslovit zákazníky a přilákat je, pak přinášení přidané hodnoty určí dlouhodobé propojení uživatelů. V MSB chceme, aby zákazníci mohli zvyšovat výhody z nejjednodušších a nejběžnějších transakcí nebo dosahovat efektivních zisků z vlastního cash flow či zůstatku na účtu. K tomu je klíčovým faktorem segmentovaná prodejní strategie, kdy na základě výzkumu, dat a zkušeností dokážeme přesně posoudit prioritní body a v případě potřeby je snadno upravit.“

Segmentovaná obchodní strategie a větší zkušenosti na digitální cestě přímo ovlivnily obchodní výsledky MSB. V prvních 6 měsících roku dosáhla míra růstu nových individuálních zákazníků na digitálních kanálech 79 %, což představuje nárůst o 22 procentních bodů ve srovnání s 31. prosincem 2022. Počet a celková hodnota transakcí na internetovém bankovnictví a mobilním bankovnictví dosáhly 47,5 milionu transakcí a 578 000 miliard VND. Počet nových individuálních a malých a středních zákazníků prostřednictvím kanálu eKYC se zvýšil o 311 % a 43 % ve srovnání se stejným obdobím roku 2022. Celkem MSB v současné době obsluhuje více než 4,5 milionu individuálních zákazníků a téměř 72 000 firemních zákazníků.

Věrnost zákazníků a volba MSB jako hlavní transakční banky také zvýšily poměr vkladů na požádání k celkovým vkladům (CASA). Podle nejnovějších obchodních údajů se MSB řadí mezi 4 banky s nejvyšším poměrem na trhu. Banka si klade za cíl zvyšovat poměr vkladů na požádání k celkovým vkladům od nynějška do konce roku a i nadále se držet v přední skupině v odvětví.

Obsluha zákazníků podle segmentů je jasnou ukázkou správnosti strategie „zaměřené na zákazníka“, kterou MSB v průběhu let prosazuje. V nadcházejícím období bude MSB prostřednictvím výzkumu vkusu a sběru zpětné vazby od uživatelů v reálném čase pokračovat v navrhování a uvádění na trh řady specializovaných řešení, která budou zákazníkům pomáhat „dosáhnout nových výšin“ ve všech finančních transakcích.

Zdroj: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html