Digitální transformace směrem k digitalizaci pojišťovacích služeb

NDO - V rámci provádění usnesení politbyra 57-NQ/TW a usnesení stranického výboru Agribank, stranického výboru a představenstva byl oficiálně zřízen Řídicí výbor pro digitální transformaci v Agribank Insurance v čele s soudruhem Nguyen Tien Hai - tajemníkem stranického výboru a předsedou představenstva. Řídicí výbor je odpovědný za stanovení strategie a plánu investic a rozvoje informačních technologií na období 2025-2030 s vizí do roku 2035, splňující požadavky inovací, digitální transformace a rozvoje vědy a techniky v nové situaci.

V digitálním věku se pojištění již neomezuje pouze na tradiční transakce, ale silně se přesouvá na digitální platformy. Digitální pojištění není jen digitalizací procesů, ale také komplexní změnou vnímání podniků i zákazníků.

Zákazníci si dnes chtějí sjednat pojištění rychle a transparentně, snadno si vyhledávat informace a pohodlně dostávat odškodnění. Díky digitálním platformám, jako jsou bankovní aplikace, elektronické peněženky, webové stránky a chatboti s umělou inteligencí, mohou zákazníci získat přístup k pojištění kdykoli a kdekoli, aniž by se museli přímo setkávat s poradcem.

To vyžaduje, aby pojišťovny myslely flexibilně a používaly technologie ke zjednodušení postupů a zlepšení uživatelské zkušenosti.

Urychlete digitální transformaci a poskytněte uživatelům maximální pohodlí

V reakci na trend digitálních technologií ve společenském životě, diverzifikaci distribučních kanálů pojistných produktů a zvýšení pohodlí a zkušeností pro zákazníky zavedla Agribank Insurance od roku 2022 povinné pojištění občanskoprávní odpovědnosti pro majitele motocyklů a skútrů přímo v aplikaci Agribank plus.

Zákazníci potřebují pouze chytrý telefon s nainstalovanou a zaregistrovanou aplikací Agribank plus, aby si mohli snadno a jednoduše v několika krocích online sjednat povinné ručení pro motocykly.

Výhodou této služby je, že se zákazníci mohou pojištění zúčastnit kdekoli a kdykoli, aniž by museli osobně přijít, předložit technické doklady o vozidle a platit v hotovosti.

Zákazníci se navíc nemusí obávat, že si pojistný certifikát uložený v telefonu uloží nebo ztratí.

Pojišťovna Agribank podporuje digitální transformaci.

Dalším krokem v cestě digitální transformace je online prodejní web společnosti Agribank Insurance, spuštěný v dubnu 2023, který i nadále představuje řešení pro změnu přístupu k zákazníkům a přináší jim nové zážitky.

Je pozoruhodné, že implementace prodeje na online platformách pomohla pojišťovně Agribank Insurance nejen realizovat řešení v rámci programu digitální transformace, ale také učinit další krok vpřed ve svém úsilí o zlepšení kvality produktů a služeb a poskytování lepších zákaznických zkušeností.

Navrženo s ohledem na následující kritéria: jednoduchý proces nákupu pojištění, transparentní informace o pojistném plnění a bezpečná bezpečnostní politika, díky čemuž je nákup pojištění jednoduchý a rychlý.

Na webových stránkách online pojišťovny Agribank Insurance se prodávají 3 oblíbené pojistné produkty, které splňují potřeby většiny zákazníků. Jedná se o produkty: „Povinné občanskoprávní pojištění majitelů motocyklů“, „Povinné občanskoprávní pojištění majitelů automobilů“ a „Haskové pojištění domácnosti“.

Pojišťovna Agribank bude i nadále nabízet zákazníkům produkty, jako je zabezpečení účtů, zabezpečení držitelů karet..., prostřednictvím „nákupního košíku“ na webových stránkách a propojí se s e-shopy a dalšími online aplikacemi, aby zákazníci měli snadný přístup k produktům ABIC a mohli si je vyzkoušet.

Díky předem připraveným pojistným produktům je každý balíček transparentní, co se týče plnění a pojistného, ​​a splňuje tak potřeby a přání všech skupin zákazníků ohledně koupě pojištění. Platby pojistného jsou díky elektronické platební bráně VNpay naprosto bezpečné.

V dubnu 2024 spolupracovala pojišťovna Agribank Insurance s pojišťovací společností SaveMoney na distribuci povinného pojištění občanskoprávní odpovědnosti pro majitele automobilů na platformě ZaloPay. Zákazníci si mohou prostřednictvím této elektronické peněženky rychle a pohodlně sjednat pojištění online.

V říjnu 2024 podepsala pojišťovna Agribank Insurance se společností VNPAY dohodu o strategické spolupráci s cílem integrovat digitální pojistné produkty do digitálního ekosystému VNPAY. Zákazníci si mohou zakoupit vhodné pojistné balíčky přímo v bankovní aplikaci a elektronické peněžence, což jim poskytuje bezproblémový a pohodlný zážitek.

Spolu se zavedením prodeje pojištění prostřednictvím digitálních kanálů bude Agribank Insurance od roku 2023 také vytvářet produktový balíček na ochranu zákazníků před riziky podvodů prostřednictvím online transakcí...

Produkt vznikl v kontextu stále sofistikovanějších technologických zločinů. Zákazníci mohou přijít o peníze na svých účtech kvůli podvodným trikům, jako je vydávání se za banku, phishing a malware. Zákazníci Agribank jsou převážně zemědělci, takže tento produkt pomáhá minimalizovat finanční ztráty, pokud se s těmito riziky bohužel setkají. V současné době se zabezpečení účtů prodává přímo v aplikaci Agribank plus od Agribank.

Směrem k digitalizaci všech pojišťovacích služeb

Rostoucí digitalizace pojišťovacích služeb.

Dne 20. března se konalo první zasedání Řídícího výboru pro inovace, rozvoj vědy a techniky a digitální transformace v Agribank Insurance. Ve svém úvodním projevu předseda Agribank Insurance Nguyen Tien Hai zdůraznil: „Inovace není jen slogan, ale musí se stát vodítkem ve všech činnostech. Vedoucí oddělení musí přímo vést, řídit, jít příkladem a podporovat ducha odvahy myslet, odvahy konat a odvahy převzít odpovědnost.“

V nadcházejícím období se Agribank Insurance zaměří na podporu inovací, povzbuzování kreativního myšlení, prosazování iniciativ a vylepšení pro podporu všech aktivit. Společnost se také zaměřuje na rozvoj vědy a techniky, zvyšování investic do technologické a datové infrastruktury a vynakládání dostatečných zdrojů na zajištění rozvoje informačních technologií v souladu s principy modernity, synchronizace, bezpečnosti a efektivity.

Zároveň celá společnost urychlí aktivity digitální transformace, komplexně digitalizuje provozní procesy, zejména interní, s cílem zefektivnit aparát, optimalizovat provoz, diverzifikovat formy vzdělávání a rozvíjet lidské zdroje odpovídající požadavkům digitálního věku.

Vzhledem k tomu, že digitální transformace hraje obzvláště důležitou roli v pojišťovacím sektoru obecně a zejména v zemědělském pojištění, vyžaduje Agribank Insurance se specifickým zaměřením na služby zákazníkům, jako jsou zemědělci, drobná výroba a domácnosti, jednoduchý, rychlý a dostupný proces zemědělského pojištění.

Využití digitálních technologií pomůže automatizovat proces schvalování žádostí, posuzování ztrát a kompenzací, zkrátí dobu potřebnou ke zpracování dokumentů a zlepší transparentnost a provozní efektivitu.

Zejména technologie velkých dat a umělá inteligence (AI) podpoří analýzu rizik, optimalizaci produktů a pomohou poskytovat pojistné balíčky, které vyhovují potřebám každého regionu a každé skupiny zákazníků. Díky tomu může zemědělské pojištění dosáhnout širšího dosahu a zlepšit tak finanční ochranu zemědělců před přírodními katastrofami, epidemiemi a výrobními riziky.

Aby bylo dosaženo těchto cílů, musí vedoucí jednotek zvyšovat povědomí a politické odhodlání, posilovat vedení, přímo řídit a jít příkladem v realizaci, zahájit hnutí inovativního myšlení, odvážit se myslet, odvážit se konat, odvážit se převzít odpovědnost.

Společnost bude mít také mechanismus pro podporu a propagaci inovativního myšlení v managementu, provozu a podnikání. Schůzka rovněž poukázala na úzká místa, která je třeba vyřešit, jako je systém hodnocení odměňování, technologie a nabídkové řízení, aby se vytvořily předpoklady pro silnější rozvoj v budoucnu.

S využitím rad předních technologických partnerů si Agribank Insurance klade za cíl vybudovat strategii rozvoje informačních technologií do roku 2030 s vizí do roku 2035.

Důraz je kladen na komplexní digitální transformaci obchodních procesů, digitalizaci 100 % interních procesů a vytvoření pevného základu pro udržitelný rozvoj. Společnost rovněž upřednostňuje investice do modernizace informačních systémů, budování centralizovaných databází a aplikaci analýzy velkých dat k optimalizaci produktů a služeb.

Společnost si uvědomuje roli lidí v digitální transformaci a zefektivní svůj aparát, vybuduje vysoce kvalitní personál, zavede hloubkové školicí programy v oblasti informačních technologií, digitálního projektového řízení a přiláká talenty v oblasti technologií a inovací.

Pojišťovna Agribank Insurance se zasazuje o rozšíření spolupráce s technologickými podniky, zapojení do digitálních ekosystémů a využívání pokročilých platforem ke zlepšení konkurenceschopnosti.

Kombinace moderních technologií a kreativního myšlení bude klíčem k tomu, aby Agribank Insurance i nadále potvrzovala svou průkopnickou pozici v pojišťovacím průmyslu ve Vietnamu.

Díky strategickým krokům a odhodlání vedení pojišťovna Agribank postupně realizuje cíl stát se průkopnickou pojišťovnou v digitální transformaci, připravenou splňovat požadavky rozvoje v nové éře.

Zdroj: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html