Digitální transformace – základ pro efektivní fungování elektroenergetického průmyslu po restrukturalizaci

Toto oznámení má zákazníkům pomoci snadno identifikovat a kontaktovat svého místního dodavatele elektřiny po spuštění nové organizace od dnešního dne.

Popisek fotografie — Zaměstnanci energetické společnosti Soc Son telefonicky poradí zákazníkům s platbou účtů za elektřinu prostřednictvím bankovního účtu. Foto: Ngoc Ha/VNA

Je pozoruhodné, že i přes zásadní organizační změny národní energetická soustava i v první den zavedení nového modelu stále fungovala bezpečně a stabilně, bez přerušení dodávek energie a zákaznických služeb. Tento úspěch demonstruje klíčovou roli komplexní digitální transformace v energetickém průmyslu – pilíře, který zajišťuje kontinuitu a efektivitu provozu při změně organizačních modelů.

V souladu s politikou ústřední vlády a směřováním EVN dokončily regionální energetické společnosti uspořádání a zefektivnění organizačního aparátu na provinční úrovni a zároveň převedly energetický model na úrovni okresů na regionální týmy pro řízení energetiky. Jen Severní energetická společnost (EVNNPC) dokončila restrukturalizaci z 27 energetických společností na 17 jednotek a ukončila provoz 262 energetických společností na úrovni okresů a přešla na model regionálních týmů pro řízení energetiky. Společnosti Jižní energetická společnost (EVNSPC), Ústřední energetická společnost (EVNCPC) a Energetická společnost Ho Či Minova Města (EVNHCMC) také synchronně provedly proces předávání a přejímání v souladu s novými administrativními hranicemi.

Tato rozsáhlá transformace představuje obtížný problém s udržením bezproblémového provozu, obchodu a zákaznických služeb. Díky základům digitální transformace, které byly pevně budovány po mnoho let, si však elektroenergetický průmysl zajistil kontinuitu, stabilitu a stále se zlepšující kvalitu služeb.

Od roku 2021 vydala společnost EVN komplexní projekt digitální transformace s cílem stát se do roku 2025 digitálním podnikem. Do konce roku 2024 dosáhla společnost EVN v plánu digitální transformace „úrovně 4“ se skóre 81,89 %. Většina výrobních, obchodních, provozních a zákaznických služeb se v současnosti provádí v digitálním prostředí s využitím moderních technologií, jako je umělá inteligence (AI), velká data (BigData), internet věcí (IoT), automatizace, digitální podpisy atd.

Komplexní digitalizace procesů pomáhá společnosti EVN ušetřit přibližně 3 000 miliard VND/rok a zároveň zvyšuje efektivitu obchodních operací a řízení. Během procesu sjednávání jsou systémy zákaznických dat, smlouvy, provozní informace... synchronizovány a plynule přenášeny mezi jednotkami, aniž by byla ovlivněna práva uživatelů elektřiny. Zákazníci jsou i nadále nepřetržitě obsluhováni prostřednictvím ústředny 19006769, aplikací péče o zákazníky a Národního portálu veřejných služeb, přičemž míra včasného vyřízení požadavků je vždy nad 98 %.

Od roku 2015 společnost EVN zavádí elektronické faktury po celé zemi a poté koordinovala se Státní bankou budování společného standardu připojení a rozšiřování sítě bezhotovostních plateb. K dnešnímu dni je 100 % služeb v oblasti elektřiny poskytováno online na úrovni 4. Aplikace zákaznické podpory společnosti EVN plně integrují funkce elektronických plateb, vyhledávání faktur a sledování spotřeby elektřiny v reálném čase.

EVN také propojuje systém s Národní databází obyvatelstva, podniků, systémem elektronických faktur Finančního úřadu, VNeID (aplikací pro elektronickou identifikaci)..., aby pomohl snadno identifikovat zákazníky, zkrátit dobu dodávek elektřiny a snížit administrativní postupy.

Digitální transformace nejen podporuje interní operace, ale také zlepšuje zákaznickou zkušenost. Během procesu restrukturalizace společnosti EVNNPC, EVNSPC a další společnosti současně oznámily změny v řídících jednotkách a informace o transakcích každému zákazníkovi prostřednictvím několika kanálů: aplikace zákaznické péče, Zalo, místní oznámení... Zákazníci si mohou vyhledávat, platit a odesílat požadavky pouze s jedním účtem na online platformě.

Model regionálního týmu pro správu energetiky – jednotky nahrazující okresní elektrárnu – je nejen organizačně zjednodušen, ale také umožňuje proaktivnější a realističtější fungování. Díky využití technologií a platforem pro digitální správu se týmy mohou koordinovat při řešení incidentů, péči o zákazníky na místě, zvyšování produktivity a provozní efektivity. EVNNPC také organizuje synchronní školení, aby zajistila, že 100 % zaměstnanců bude ovládat digitální systém v nové jednotce.

Díky společnosti EVN skupina proaktivně komunikuje interně i externě a zajišťuje, aby lidé i firmy po konverzi plně chápali informace. Systém identity značky, webové stránky, sídlo společnosti, jmenovky atd. se aktualizují synchronně. Zákaznická data, smlouvy a indexy elektřiny se přenášejí kompletně a bezpečně.

Společnost EVN se nezastavuje pouze u restrukturalizace zařízení, ale považuje to za příležitost k reformě provozního modelu směrem k modernosti, flexibilitě a komplexní digitalizaci. Oddělení na úrovni energetických společností jsou restrukturalizována směrem „jeden člověk - mnoho úkolů“, což výrazně snižuje nepřímé síly a zvyšuje skutečnou efektivitu služeb.

Transformace organizačního modelu je úzce spjata s péčí o životy pracovníků. Politiky podpory předčasného odchodu do důchodu jsou implementovány humánně a transparentně. Zároveň jsou klíčoví zaměstnanci školeni a vhodně přeuspořádáni podle nového modelu.

Společnost EVN se velmi blíží k cíli stát se do roku 2025 digitálním podnikem. Na této cestě digitální transformace není jen technologickým řešením, ale také novou metodou řízení – zaměřením na zákazníky, zvyšováním produktivity práce, snižováním nákladů a zprůhledňováním provozu.

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962