Digitální transformace v managementu, buď změna, nebo vyřazení ze hry

(Dan Tri) - Firmy jsou nuceny se měnit a volit digitální transformaci, aby se přizpůsobily novým trendům v ekonomice. Tato cesta má své úskalí i výhody, ale především je to „sladké ovoce“.

Nuceni se měnit s trendem

Dnes ráno (30. září) uspořádaly noviny Dan Tri diskusi na téma „Digitální transformace ve správě věcí veřejných – zkušenosti s implementací ESG v podnicích finančního sektoru“. Tato diskuse je doprovodnou akcí Vietnamského fóra ESG 2025 s tématem „ Věda a technologie a hnací síla udržitelného rozvoje“.

Pan Tuan Nhan – generální ředitel společnosti Vietcap Securities Joint Stock Company – uvedl, že na rychle rostoucím trhu, jako je Vietnam, investice do digitální transformace pomáhá firmám komplexně se měnit, stát se dynamičtějšími, flexibilnějšími a mít výhody při adaptaci na nové procesy a produkty.

Také prozradil, že vedl mnoho interních diskusí a shodl se na stanovisku: „Buď se změňte, nebo buďte vyřazeni ze hry.“ Firmy jsou nuceny se měnit, aby se přizpůsobily.

Podle něj trh v příštích 5 letech vstoupí do fáze restrukturalizace a screeningu. Přežít a rozvíjet se mohou pouze podniky, které se skutečně digitálně transformují a aplikují nové technologie. To je důvod, proč Vietcap označuje digitální transformaci za nejvyšší prioritu.

Pan Pham Hong Hai, generální ředitel Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ), uvedl, že tato banka vychází z malého rozsahu. Pokud chce OCB na trhu něco změnit, musí využít hnací sílu rychlosti. Digitální transformace je velmi dobrým řešením problému rychlosti banky.

Celkové hodnocení, docent Dr. Nguyen Duc Trung - ředitel Bankovní univerzity v Ho Či Minově Městě - uvedl, že když se firmy úspěšně digitálně transformují, zákazníci budou mít lepší zkušenosti. Zákazníci budou také nejlepšími inzerenty pro firmy, což jim pomůže rozšířit podíl na trhu, ušetřit náklady a optimalizovat zisky. Digitální transformace tak přinese udržitelné zisky.

Pan Trung také uvedl, že v bankovním sektoru již digitální transformace není sloganem, ale probíhá již mnoho let. V příštích 3 letech budou všechny změny velmi rychlé. Pokud si banky nestanoví vyšší cíle, budou zaostávat.

Tlak ze strany zákazníků je výhodou.

Generální ředitel OCB v souvislosti s procesem digitální transformace připustil, že výhodou je tlak ze strany zákazníků. Mladí lidé chtějí, aby vše bylo rychlé, okamžitě dostupné a aby zkušenosti byly skvělé. Pokud OCB nedokáže poskytnout řešení, nebude schopna konkurovat. Současná technologická řešení ve Vietnamu jsou dostupná, rozmanitá a levná, takže si firmy mohou vybrat.

Generální ředitel OCB hovoří o některých obtížích, kterým finanční sektor čelí při digitální transformaci (Foto: Nam Anh).

Pokud jde o obtíže, pan Hai si myslí, že podniky obecně a banky zejména se v procesu digitální transformace budou muset potýkat s mnoha problémy. Zaprvé, nevědět, co chcete, jak to zapojit do strategie banky. Zadruhé, chtít všechno: „Když vidím, jakou digitální transformaci má soused, chci to všechno přenést na svou platformu.“

Dalším problémem je problém lidských zdrojů. Lidských zdrojů v oblasti technologií je poměrně dost, ale lidských zdrojů, které rozumí technologiím a podnikání, je velmi málo. Lidé, kteří rozumí podnikání, neznají technologie a naopak. Proto firmy potřebují vyškolit tým, který je zběhlý v technologiích i má znalosti v podnikání.

A konečně je to myšlení, perspektiva a kultura vedoucího a zaměstnanců. Lidé se obvykle bojí změn a jakoukoli změnu vnímají jako riskantní. Aby se tento problém vyřešil, OCB vytváří mnoho malých skupin, aby zaměstnanci mohli snadno získat rozhodovací pravomoc během procesu digitální transformace.

Dvouciferný měsíční růst díky digitální transformaci

S názorem zástupce OCB souhlasil i pan Tuan Nhan, generální ředitel společnosti Vietcap, který uvedl, že jednou z největších výzev procesu digitální transformace je rozdíl v manažerském myšlení. Mezi obchodním a technologickým myšlením je často velká propast a je důležité, aby se obě strany shodly a dívaly se stejným směrem.

Kromě toho jsou velkou překážkou i náklady. Pro banky jako OCB nebo podniky s kapitalizací v řádu miliard USD je digitální transformace pouze projektem v plánu a mají dostatek zdrojů k její realizaci. Pro malé a střední podniky (MSP) je to však extrémně složitý problém.

Pan Tuan Nhan se domnívá, že výhody digitální transformace jsou zcela zřejmé (Foto: Nam Anh).

Ve skutečnosti aplikace obsluhující 10 000 nebo 10 milionů zákazníků stále vyžaduje stejný tým a infrastrukturu. Pokud však obsluhuje pouze 10 000 zákazníků, nedosahuje efektivity ve velkém měřítku a objem transakcí není dostatečně velký, aby kompenzoval náklady.

Pro malé a střední podniky je proto velmi obtížné získat kapitál na počáteční investici do kapitálových výdajů. Nakonec totiž musí stále zvažovat rizika a přínosy: Kdy získají zpět velkou částku peněz? To je pro malé a střední podniky největší výzva.

Pan Tuan Nhan však poznamenal, že výhody digitální transformace jsou zcela zřejmé. Ve společnosti Vietcap zaznamenala investice do tohoto procesu silný růst: Počet uživatelů aplikací se rychle zvýšil, rozsah transakcí se rozšířil a dramaticky se zvýšil i počet nově otevřených účtů. Celkově si všechny ukazatele KPI udržely dvouciferný růst každý měsíc.

Dalším rozdílem je rychlost. Dříve trvalo firmě 3 až 6 měsíců, než uvedla na trh nový produkt, ale nyní to trvá 1–4 týdny. Technologie dříve bývala překážkou, ale nyní se stala hnací silou, která umožňuje firmám neustále testovat a implementovat nové nápady. Zejména aplikace velkých dat zcela změnila způsob, jakým přistupujeme k zákazníkům.

Pokud bylo dříve obtížné využít chování uživatelů, nyní je možné analyzovat detailně: Kolik času zákazníci tráví na stránce, které produkty jsou oblíbené, které služby je zajímají. Na základě toho mohou firmy personalizovat zážitek, vytvářet podrobné profily a přizpůsobovat produkty a služby pro každý segment a vytvářet tak vhodná řešení.

Pan Tuan Nhan věří, že digitální transformace není příběhem jednoho nebo dvou let, ale nepřetržitou cestou. Firmy jsou nuceny neustále se vyvíjet a inovovat, aby se přizpůsobily. Tato práce proto nikdy není nudná, protože neustále existují nové věci k objevování , testování a nasazování.

Vietnamské fórum ESG je každoroční akce iniciovaná a pořádaná novinami Dan Tri s cílem propojit zúčastněné strany, sdílet sdělení a inspirovat k implementaci ESG směrem k udržitelnému rozvoji. Vietnamské fórum ESG 2025 má téma „Věda a technologie a hnací síla udržitelného rozvoje“.

Vietnamské fórum ESG se po svém spuštění setkalo s mnoha pozitivními ohlasy od komunity i odborníků, kteří se zaměřují na podporu a rozvoj standardů ESG v obchodních operacích podniků.

Vrcholem Vietnamského fóra ESG jsou ceny Vietnam ESG Awards – oceňující jednotky, které efektivně implementují ESG. Zájemci o účast na Vietnam ESG Awards 2025 se mohou zaregistrovat zde.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm