Zlepšit kvalitu lidských zdrojů

Provozní situace Vietbank za posledních 12 měsíců zaznamenala mnoho pozitivních momentů a znamení: neustále se rozšiřující základní kapitál; kumulativní hodnota aktiv roste a dosahuje dobrého tempa růstu. Pololetní zisk za rok 2024 je relativně úměrný době implementace, kdy výsledky za druhé čtvrtletí vzrostly ve stejném období o 96,5 %. Vedení Vietbank je však stále efektivnější. Výkonná rada Vietbank byla z 8 zástupců generálního ředitele v říjnu 2023 zredukována na 5 zaměstnanců odpovědných za řízení provozu celého systému.

fotografie 1.jpg

Pro budování a posilování kapacitního rámce systému Vietbank vyvíjí a zajišťuje rovnováhu mezi náborem a školením.

Zástupce Vietbank uvedl: „Jsme připraveni riskovat zvýšení nákladů na zaměstnance – ty představují 65 % celkového nárůstu provozních nákladů. Jen za prvních 6 měsíců roku 2024 se počet zaměstnanců Vietbank zvýšil v porovnání s rokem 2023 o téměř 40 %.“

Na fanouškovské stránce banka také pravidelně aktualizuje a sdílí nezapomenutelné obrázky z programů péče o zaměstnance a budování vztahů, jako je Den budování týmu, Den zdraví a Den rodiny.

Paní Nguyen Thi Thu Thuy – zástupkyně ředitele pro rozvoj lidských zdrojů ve Vietbank – uvedla: „Strategie rozvoje lidských zdrojů, od představenstva až po implementační rozhodnutí výkonné rady v oblasti rozvoje lidských zdrojů, nejenže splňuje potřeby jednotky v oblasti lidských zdrojů, ale také přitahuje vysoce kvalitní talenty, které odpovídají realitě banky. Stále máme jeden pokročilý problém, který musíme pravidelně řešit – jak včas, pravidelně a konzistentně zvyšovat příjmy, benefity a aktivity zaměřené na zapojení zaměstnanců.“

Zástupce Centra pro rozvoj lidských zdrojů Vietbank rovněž uvedl, že tváří v tvář těžkým škodám způsobeným tajfunem Yagi kolektiv Vietbank okamžitě podpořil obyvatele a vyzval zaměstnance, aby přispěli do rozpočtu na pomoc a podpořili oběti historické bouře. 10. září se zástupce Vietbank v reakci na výzvu Výboru vlasti a Vietnamské státní banky zúčastnil „Slavnostního zahájení podpory lidí postižených tajfunem č. 3“ a jménem celého systému daroval 200 milionů VND lidem v postižených provinciích. Banka bude dále připravovat programy a zásady, o které se bude dělit s klienty Vietbank zejména v postižených oblastech a s lidmi po celé zemi obecně.

fotografie 2.jpg

Představenstvo Vietbank nejenže podporuje rozvoj lidských zdrojů, ale také významně investuje do vzdělávání lidských zdrojů v celém systému. V červenci loňského roku vydalo představenstvo Vietbank usnesení, kterým schválilo návrh generálního ředitele na investici do sídla školicího centra v kombinaci s transakčními místy Vietbank v Ho Či Minově Městě. Investice do pevného sídla v kombinaci s moderním zázemím je praktickou podporou a dlouhodobým závazkem Vietbank k rozvoji odborných a technických kapacit, posilování profesní etiky a zlepšování dovedností v oblasti péče o zákazníky s cílem zvýšit kvalitu Vietbank na 5hvězdičkový standard, od kvality produktů až po zákaznický servis.

fotografie 3.jpg

Zvyšování laťky pro zákaznický servis

Vietbank 8. srpna spustila propagační program „Dárky v hodnotě miliard – Přivítejte podzim naplno“ v kombinaci s úpravami produktových zásad, který přilákal účast tisíců zákazníků napříč systémem.

Po pouhém týdnu implementace zaslala Vietbank zákazníkům, kteří prováděli transakce u přepážek a v online systémech, více než 5 000 online a přímých dárků. Vietbank nejenže flexibilně využívá produktové a propagační politiky, ale také pravidelně investuje do zlepšení kvality služeb a péče o zákazníky.

Poté, co Vietbank vyvinula a zprovoznila multiplatformní systém péče o zákazníky, zavedla od května 2024 také značkovou službu volání, která zákazníkům pomáhá cítit se bezpečně při příjmu hovorů a zároveň omezuje otravné hovory.

Podle informací zveřejněných Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank na oficiálních stránkách banky, Vietbank 11. září 2024 spustila krátký film, který představuje nový milník na cestě banky ke zlepšení standardů péče a kvality služeb – s cílem sloužit zákazníkům a vietnamskému lidu.

Krátký film „Oddaná služba, trvalé spojení“: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy