(HNMO) - Národní výbor pro digitální transformaci uspořádal 5. června odpoledne tematické setkání na téma Zásadní změny v poskytování online veřejných služeb s cílem zlepšit kvalitu jejich poskytování a efektivitu využívání.
Podle hodnocení elektronické správy OSN dosáhl Vietnam v indexu rozvoje online služeb (OSI) pokroku: V roce 2022 se Vietnam umístil na 76. místě ze 193 zemí, což je o 5 míst více než v roce 2020. Pro zlepšení kvality poskytování a efektivity online veřejných služeb je však třeba, aby všechny úrovně a sektory vynaložily větší úsilí.
Podle místopředsedy Národního výboru pro digitální transformaci, ministra informací a komunikací Nguyen Manh Hunga, jsou dva nejzákladnější aspekty plně online proces a kvalita online služeb. Plně online proces znamená, že si lidé vše vyřídí sami z domova a nechodí do vládních agentur. Kvalita online veřejných služeb je jednoduchost, pohodlí a rychlost. Tyto dva aspekty by měly vést k tomu, že online veřejné služby bude využívat většina lidí.
Pokud se dříve poskytovaly online veřejné služby pomocí informačních technologií, novým přístupem je digitální transformace. Základní rozdíl mezi těmito dvěma přístupy spočívá v tom, že místo vytváření samostatných informačních systémů používáme sdílené digitální platformy; místo toho, abychom si to dělali sami a investovali do toho sami, si pronajímáme služby, a to jak pro hardware, tak pro software.
Konference se dohodla na mnoha důležitých řešeních, na jejichž implementaci se ministerstva, pobočky a obce v nadcházejícím období zaměří. Patří mezi ně oznámení standardů kvality online portálů veřejných služeb a provádění hodnocení a oznámení kvality online portálů veřejných služeb všech ministerstev, poboček a obcí. Zjednodušení a standardizace dokumentů a implementačních procesů pro 25 základních veřejných služeb. Modernizace online portálů veřejných služeb na nejnovější verzi. Poskytování online veřejných služeb na mobilních zařízeních. Nasazení virtuálních asistentů na podporu lidí při používání online veřejných služeb.
V roce 2023 budou ministerstva, pobočky a obce využívat elektronická „jednotná kontaktní místa“, která budou lidem pomáhat s používáním online veřejných služeb, aby si je mohli vyřídit sami z domova, a to zejména u veřejných služeb, které zjednodušily administrativní postupy v digitálním prostředí, čímž se výrazně snížil počet lidí, kteří se obracejí na elektronická „jednotná kontaktní místa“, a zavedly zásady upřednostňování online veřejných služeb, jako je rychlejší doba vyřízení a snížené ceny služeb.
Ministerstvo informací a komunikací bude od 10. června oficiálně hodnotit portály veřejných služeb ministerstev, poboček a obcí a výsledky oznámí do konce června 2023.
Zdroj
Komentář (0)