FWD se vyznačuje technologicky orientovanou pojišťovnou, která se vždy zaměřuje na péči o zákazníky. Neustále aplikuje nové technologie ke zlepšení procesů a zároveň zavádí mnoho programů a akcí, které se zaměřují na propojení a péči o zákazníky, a získává mnoho pozitivních ohlasů.

Začátkem roku 2024 společnost FWD oznámila partnerství se společností Microsoft Corporation s cílem zlepšit procesy a zvýšit kvalitu služeb urychlením aplikace generativních iniciativ umělé inteligence prostřednictvím služeb Azure OpenAI a dalších podnikových inovací společnosti Microsoft.

Společnost FWD očekává, že propagací aplikace generativních iniciativ v oblasti umělé inteligence přinese mnoho výhod díky své privátní síti, monitorovacím a bezpečnostním funkcím cloudové platformy Microsoft Azure a také moderním modelům umělé inteligence, čímž zlepší zákaznickou zkušenost s účastí v pojišťovnictví a zajistí bezpečné a odpovědné obchodní operace...

fotografie 1 ava.jpg
Pan Le Anh Tuan - zástupce generálního ředitele společnosti FWD Vietnam, byl zastoupen při převzetí ceny Zlatý drak 2024 s titulem „Přední podnik v oblasti aplikace umělé inteligence ke zlepšení zákaznické zkušenosti“

Uznání společnosti FWD na udílení cen Golden Dragon Awards 2024 jako „Přední podnik v oblasti zákaznické zkušenosti řízené umělou inteligencí“ není pro odborníky překvapením, protože tento podnik se vždy snaží aplikovat moderní technologie ke zlepšení marketingových aktivit, řízení kvality distribučních kanálů a finančního poradenství, oceňování, vypořádání pojistných plnění a péče o zákazníky. Společnost FWD zahájila svou cestu s aplikací umělé inteligence v roce 2019 a v současné době má v celé skupině aplikovaných téměř 200 modelů umělé inteligence s více než 600 případy užití umělé inteligence nasazenými v praxi.

Kromě technologických výhod získala společnost FWD také velkou podporu v podobě rozsáhlých programů a akcí zaměřených na uznání zákazníků. Série hudebních akcí FWD Music Fest je typickým příkladem ochoty FWD investovat do vytváření nových, profesionálních příležitostí k zákaznické péči a navazování kontaktů s mnoha pozitivními hodnoceními. Prostřednictvím těchto akcí FWD nejen projevuje respekt a vděčnost svým zákazníkům, ale také šíří pozitivní zprávy o pojišťovnictví v komunitě.

fotografie 2.jpg
Volba jiného způsobu komunikace se zákazníky a veřejností pomohla společnosti FWD získat ocenění v kategorii „Nejlepší pobídka“ v soutěži Event-Marketing Awards Asia.

Díky úsilí a pozornosti věnované nejmenším detailům získala akce FWD Music Fest 2023 poctěna bronzovým oceněním v kategorii „Nejlepší pobídka“ – „Nejlepší akce v oblasti péče o zákazníky“ na nedávno udělených cenách Event Marketing Awards Asia v Hongkongu (Čína).

Společnost FWD byla dříve také kladně oceněna za neustálé zavádění mnoha vylepšení pro zákazníky, jako je snižování klauzulí o výluce pojištění s cílem poskytnout zákazníkům širší krytí za nezměněné pojistné, zavedení 24hodinové online služby pro výplatu pojistného plnění (24h E-Claim) pro rychlé posouzení případů nebo provedení mnoha průlomových změn ve formulacích, designu..., které usnadňují pojistným smlouvám srozumitelnější pro zákazníky.

Kromě toho FWD průběžně zavádí různé programy péče o zákazníky, jako například „FWD Care - Recovery Care“ – který poskytuje zákazníkům zcela bezplatné podpůrné služby v oblasti duševní a fyzické péče ihned po schválení žádosti o pojistné plnění, nebo nedávno program „FWD Strong Spirit“ – který poskytuje bezplatná řešení podpory duševního zdraví pro Vietnamce prostřednictvím 3 služeb: posouzení duševního zdraví, naslouchání duševnímu zdraví a péče o duševní zdraví.

S mottem, že zákazník je v centru pozornosti, a to prostřednictvím praktických implementačních aktivit, které jsou vysoce oceňovány zákazníky i trhem, FWD stále více prokazuje svou vytrvalost na cestě k realizaci vize změny vnímání pojištění lidmi.

Dan Anh