Generální ředitel společnosti Prudential Vietnam: „Důvěra a kvalita tvoří základ každého dlouhodobého závazku“

Obnovení důvěry zákazníků je nejvyšší prioritou

Vietnamský průmysl životního pojištění právě prošel obdobím tržních výkyvů, kdy od 1. července oficiálně vstoupil v platnost novelizovaný zákon o pojišťovnictví s řadou přísných požadavků na transparentnost, standardy poradenství a řízení rizik. V této souvislosti byly pojišťovny nuceny změnit své provozní strategie, aby se přizpůsobily a obnovily důvěru zákazníků.

Tržní situace v prvních 8 měsících roku 2025 však zaznamenala pozitivní signály. Podle údajů Vietnamské asociace pojišťoven dosáhl celkový počet nových smluv o využívání zdrojů přibližně 1,1 milionu, což představuje nárůst o 8,3 % oproti stejnému období roku 2024; v tomto případě se počet smluv o produktech vázaných na podílové jednotky zvýšil o více než 12 %.

Tento růst je výsledkem společného úsilí regulačních orgánů, asociací a pojišťoven o zpřísnění standardů, zlepšení zkušeností a postupné obnovení důvěry zákazníků.

Podle pana Kevina Kwona, generálního ředitele společnosti Prudential Vietnam, lze důvěru zákazníků vysvětlit jednoduchým vzorcem: Důvěra = Kvalita poradenství x Kvalita služeb. Když se oba tyto faktory zlepší, zákazníci se budou cítit sebejistěji při výběru životního pojištění.

To je také základní závazek, který Prudential ve Vietnamu sleduje již více než dvě desetiletí, nesnaží se o krátkodobý růst, ale neustále zlepšuje standardy kvality s dlouhodobou vizí.

„Máme odpovědnost pomáhat zákazníkům chránit jejich finanční budoucnost a také nově definovat způsob, jakým je životní pojištění vnímáno, a to prostřednictvím kvality, transparentnosti a praktičnosti,“ řekl pan Kevin Kwon.

Důvěra a kvalita – základ každého dlouhodobého závazku

Po 26 letech působení ve Vietnamu si společnost Prudential vybudovala solidní základy rozsahu, provozní kapacity a tržních zkušeností, které jí umožňují realizovat odvážné a dlouhodobé strategie.

Pan Kevin Kwon uvedl, že Vietnam se nachází na „velmi důležitém bodě“ s dynamickým ekonomickým růstem a rychle se rozvíjející střední třídou. Vietnamský lid však stále čelí obzvláště velké mezeře v ochraně ve srovnání s jinými rozvinutými trhy. „Naším cílem je poskytovat praktická řešení, která splňují skutečné potřeby zákazníků a pomáhají jim tuto mezeru překlenout, a zároveň zachovat jednoduchost a dostupnost inovací pro všechny,“ dodal.

Z tohoto hlediska společnost Prudential průběžně zavádí na trh různorodá finanční řešení, která vyhovují rozmanitým potřebám zákazníků. Zejména v dubnu 2025 byl spuštěn společný pojistný produkt PRU-Maximum Protection, který splňuje potřebu optimální ochrany za pojistné prémie nejvhodnější pro jejich finanční možnosti.

V návaznosti na září společnost Prudential pokračovala v zavádění produktu investičního pojištění PRU-Stable Investment. Je to také poprvé v sektoru životního pojištění ve Vietnamu, kdy produkt investičního pojištění podporuje zákazníky v uplatňování výhody převodu prosperitní hodnoty smlouvy na další generaci.

Pojištění vázané na podílové jednotky PRU-Vung Tien Investment, které kombinuje tři základní hodnoty: Zodpovědné a spolehlivé investování - Příležitost ke zvýšení efektivní akumulace aktiv - Kompletní ochrana, by mělo přinést optimální ochranné výhody a dlouhodobá investiční řešení, která pomohou zákazníkům cítit se bezpečně v současnosti a pevně se připravit na budoucnost.

Produkty spojené s PRU-Dau Vung Tien — Produkt investičního pojištění PRU-Vung Tien Investment s vázanými podílovými jednotkami byl spuštěn v září 2025. Foto: Prudential Vietnam

Společnost Prudential nejen diverzifikuje své produktové portfolio, ale také zvyšuje společenské povědomí o finanční ochraně a životním pojištění. Prostřednictvím dlouhodobých aktivit společnost přispívá ke zmenšování mezer v ochraně a spojuje síly s cílem vyřešit problém stárnutí populace. Obvykle se tak děje prostřednictvím série obsahů „Pojištění: Rozumět dostatečně – Nakupovat správně“, kterou Prudential vydává ve spolupráci s odborníky z oboru a zástupci Vietnamské pojišťovací asociace, a pomáhá tak zákazníkům porozumět životnímu pojištění a jejich právům a přistupovat k produktu s proaktivnějším a informovanějším přístupem.

Podle pana Kevina Kwona kvalita nespočívá jen v produktu nebo procesu, ale také ve filozofii rozvoje podnikání: „Nikam nespěcháme. Zaměřujeme se na to, abychom dělali správnou věc, správným způsobem a se správnými lidmi. Protože jen tak můžeme dosáhnout udržitelného rozvoje. Kvalita přitahuje kvalitu, neexistuje žádná zkratka k budování důvěry zákazníků.“

Společnost Prudential tuto filozofii důsledně realizuje prostřednictvím konkrétních akcí, od iniciativ, které přinášejí komunitě udržitelné hodnoty, jako je například program finančního vzdělávání Cha-Ching, iniciovaný Nadací Prudence ve spolupráci s Ministerstvem školství a odborné přípravy, který pomohl více než 60 000 žákům základních škol získat přístup k znalostem finančního řízení, proškolil 2 000 učitelů ve 372 školách po celé zemi, až po aplikaci technologií ke zlepšení uživatelské zkušenosti v každém kontaktním bodě.

Společnost Prudential obvykle využívá umělou inteligenci v zaznamenávání k zajištění transparentnosti, eKYC, chytré chatboty až po bezhotovostní vypořádání odměn a vždy považuje technologii za hnací sílu růstu, která přispívá k utváření budoucnosti finančně-pojišťovacího průmyslu ve Vietnamu.

Pan Kevin Kwon věří, že důsledným, opakovaným a bez přestávky prováděním těchto kroků si zákazníci zajistí plnou důvěru v životní pojištění, zejména u společnosti Prudential. A ze strany společnosti Prudential si i nadále udrží důvěru zákazníků. To je také neochvějným cílem této společnosti na cestě k naprostému klidu každé vietnamské rodině.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html