Da Nang buduje civilizovaný a přátelský cestovní ruch s kritérii „SMILE“

Turistický průmysl v Da Nangu zavedl kritéria turistické kultury Da Nang SMILE, která definují civilizované standardy chování pro podnikatelskou komunitu, obyvatele i turisty. Jedná se o důležitý krok k budování image zeleného, ​​čistého, krásného, ​​bezpečného, ​​pohostinného a udržitelně rozvíjejícího se turistického města.

Formování turistické kultury pro pobřežní města

Da Nang je známý jako jedna z nejoblíbenějších turistických destinací ve Vietnamu a láká návštěvníky svou přírodní krajinou, moderní infrastrukturou a přátelskými lidmi. Pro udržení své značky a posílení image však město definovalo kulturní chování v turistických aktivitách jako důležitý základ.

Z tohoto požadavku se zrodila Kritéria turistické kultury Da Nang – zkráceně Da Nang SMILE – která hrají vedoucí roli ve všech turistických aktivitách. Kritéria usměrňují chování, postoje a civilizované a kulturní chování dvou skupin subjektů: komunity destinace (včetně agentur, organizací, podniků a jednotlivců pracujících v cestovním ruchu) a turistů.

Každé cílové skupině je přiřazeno 5 základních kritérií: kultura bezpečnosti silničního provozu, kultura chování, kultura podnikání, kultura služeb, kultura ochrany životního prostředí a dodržování zákonů. Cílem kritérií je mobilizovat komunitu k udržování civilizovaného chování, zdvořilého a přátelského přístupu; zároveň propagovat a vést turisty k vhodnému chování při návštěvě Da Nangu.

Zaměstnanci turistické oblasti Nui Than Tai Hot Spring Park s nadšením provázejí turisty a informují je o zábavních službách v turistické oblasti.

Pan Tan Van Vuong, zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang, uvedl: „Soubor kritérií pro turistickou kulturu Da Nangu si klade za cíl povzbudit a propagovat civilizované a kulturní chování podniků, správcovských agentur, místních obyvatel a turistů. Tím se zajišťuje kvalita služeb, zlepšuje přístup k nim a přispívá se k potvrzení image civilizovaného, ​​bezpečného a pohostinného města.“

Turistický průmysl se nezastavuje pouze u předpisů, ale také navrhuje soubor stručných sdělení, živých obrázků, spojených s charakteristickými barvami města. Tento přístup pomáhá k tomu, aby se kritéria snadno zapamatovala, snadno se implementovala a silně se šířila v komunitě.

Firmy spojují síly, aby šířily kulturu cestovního ruchu

Vydání kritérií Da Nang SMILE se rychle setkalo s odezvou podnikatelské komunity – síly, která každý den přímo kontaktuje turisty a slouží jim.

Paní Le Thi Be Phuong, manažerka Almanity Hoi An Resort & Spa, poznamenala, že soubor kritérií je velmi praktický pro odvětví cestovního ruchu a služeb a je třeba jej široce rozšířit mezi ty, kteří v této profesi pracují. „Při jejich aplikaci vytváří jednotnost v chování, pomáhá zlepšovat kvalitu služeb a přináší zákazníkům upřímné zážitky,“ řekla paní Phuong.

Podle paní Phuongové se v resortu vždy klade důraz na školení personálu v oblasti komunikačních a behaviorálních dovedností. Zaměstnanci jsou instruováni, aby jednali se soucitem, empatií a upřímností. „Právě upřímnost v každém gestu a slově dá návštěvníkům pocítit odlišnost destinace,“ zdůraznila paní Phuongová.

Z jiného úhlu pohledu paní Nguyen Thi Hoang An, generální ředitelka KOI Resort & Residence Da Nang, uvedla: „V oblasti služeb je velmi důležité civilizované a zdvořilé chování se zaměřením na spokojenost zákazníků. Vytvoření dobrého dojmu hned od začátku pomůže zákazníkům získat nezapomenutelné zážitky.“

Tato společnost proto věnuje zvláštní pozornost vzdělávání svých zaměstnanců, zejména oddělení, která pravidelně přicházejí do přímého kontaktu s turisty. Zaměstnanci jsou nejen vybaveni odbornými dovednostmi, ale jsou také povzbuzováni k budování firemní kultury založené na odhodlání a ohleduplnosti.

Úsilí podniků o implementaci kritérií turistické kultury nejen přináší turistům lepší zážitky, ale také přispívá k šíření image civilizovaného a přátelského Da Nangu v komunitě.

Vydání kritérií Da Nang SMILE se rychle setkalo s odezvou podnikatelské komunity – síly, která každý den přímo kontaktuje turisty a slouží jim.

Směrem k udržitelné destinaci mezinárodní třídy

Podle plánu bude Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang koordinovat s odděleními, pobočkami, asociacemi a podnikatelskou komunitou zavedení sady kritérií SMILE ve všech podnicích poskytujících služby, od hotelů, restaurací a cestovních kanceláří až po dopravu.

Kromě toho bude posílena propaganda, školení a dohled, aby byla zajištěna seriózní a efektivní implementace. Turistický průmysl plánuje zahájit emulační hnutí spojená s poselstvím „Da Nang SMILE“, čímž se vytvoří šíření turistické kultury z komunity ke každému podniku a turistovi.

„Naším cílem je vybudovat udržitelný a vysoce kvalitní turistický průmysl s regionálním i mezinárodním rozsahem. Soubor kritérií nejen pomůže Da Nangu zlepšit kvalitu služeb, ale také vytvoří konkurenční výhodu oproti mnoha dalším destinacím v regionu,“ uvedl vedoucí oddělení kultury, sportu a cestovního ruchu města Da Nang.

Destinace ve skutečnosti není atraktivní jen kvůli své krajině nebo infrastruktuře, ale také kvůli své kultuře a přístupu. Když se šíří každý úsměv a každý civilizovaný čin, návštěvníci pocítí upřímnost a pohostinnost obyvatel Da Nangu. To je také faktor, který je nutí se vracet, seznamovat je se svými přáteli a přispívat k široké propagaci image tohoto krásného pobřežního města.

Uplatňováním kritérií turistické kultury Da Nang SMILE je město na správné cestě k rozvoji udržitelného cestovního ruchu, zlepšování zkušeností návštěvníků a potvrzování značky „města vhodného k životu“ nejen pro obyvatele, ale i v srdcích mezinárodních přátel.

Zdroj: https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-xay-dung-du-lich-van-minh-than-thien-voi-bo-tieu-chi-smile-20250917093744895.htm