Školení týmu pro vytváření zážitků a udržení turistů

zdroje — Přibližně více než 75 % pracovníků v cestovním ruchu v Da Nangu plánuje zůstat dlouhodobě. Foto: DOAN HAO LUONG

Vyvážený, profesionální a dynamický pracovní tým

Podle Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu má Da Nang v současnosti více než 2 300 turistických ubytovacích zařízení s více než 66 000 pokoji. Z toho 4, 5hvězdičkové a ekvivalentní ubytovací zařízení tvoří 47 % z celkového počtu ubytovacích zařízení v oblasti. Město je v počtu 4, 5hvězdičkových ubytovacích zařízení na prvním místě v zemi, což dokazuje jeho schopnost přivítat velké množství zahraničních hostů, zejména s více než 30 známými mezinárodními značkami, jako jsou Intercontinental, Hyatt, Novotel atd.

Systém turistických zařízení je stále komplexnější. Čtyřhvězdičkové a pětihvězdičkové hotely se zaměřují na investice do doplňkových zařízení, jako jsou bazény s teplou vodou, dětská hřiště, lázně, sauny atd., aby uspokojily dlouhodobé potřeby turistů v oblasti dovolené. V roce 2025 bude v provozu přibližně 100 čtyřhvězdičkových a pětihvězdičkových hotelů s více než 23 000 pokoji se zkušenostmi s vítáním a obsluhou hostů z trhu SNS (Společenství nezávislých států).

Lidské zdroje v cestovním ruchu v Da Nangu v současnosti čítají přibližně 80 000 pracovníků a do roku 2026 se jejich počet zvýší o přibližně 3 000, z nichž téměř 60 % pracuje ve 4–5hvězdičkových hotelech a přibližně 70 % pracovníků absolvovalo odborné školení a plynně hovoří anglicky.

Mnoho jednotek proaktivně přijalo zaměstnance, kteří umí komunikovat rusky, nebo zorganizovalo interní školení v ruštině, aby lépe obsluhovaly skupinu zákazníků z trhu SNS. Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu v poslední době proaktivně organizovalo řadu aktivit na zlepšení odborných kapacit a dovedností v oblasti cestovního ruchu.

Pan Tran Kim Tho, generální tajemník Asociace hotelů v Da Nangu, hovořil o současném stavu lidských zdrojů v cestovním ruchu v Da Nangu a uvedl, že výhodou Da Nangu je vyvážená struktura práce, kde se zkušená generace X kombinuje s dynamickou a technologicky zdatnou generací Y a generací Z. Většina pracovníků má ke své práci velkou lásku, z nichž 75 % je odhodláno zůstat dlouhodobě, což vytváří pevný základ pro vzdělávání a rozvoj.

Město se však stále potýká s některými obtížemi, jako jsou: nedostatek kompetentních a zkušených manažerů střední úrovně; omezené znalosti cizích jazyků, měkké dovednosti a servisní myšlení; personál v první linii není standardizován, což ztěžuje přizpůsobení se trendu udržitelného cestovního ruchu, chytrého cestovního ruchu a personalizovaných zážitků.

Synchronizujte řešení od standardizace, školení až po připojení

V roce 2026 se očekává otevření více přímých letů z Ruské federace a zemí SNS do Da Nangu s frekvencí přibližně 70 letů měsíčně s více než 10 000 cestujícími, což je dvojnásobek oproti roku 2025. Podíl 4 a 5hvězdičkových hotelů zapojených do obsluhy tohoto trhu se zvýší na 70–80 % z celkového počtu 4 a 5hvězdičkových hotelů, které se v současné době v oblasti nacházejí, což přispěje k rozšíření kapacity pro přijímání hostů a diverzifikaci luxusních turistických produktů města s přesunem k hostům s vysokou útratou. V roce 2026 se očekává, že město uvede do provozu přibližně 2 000 dalších 4 a 5hvězdičkových hotelových pokojů.

Paní Le Thi Ai Diep, vedoucí oddělení pro správu ubytování na ministerstvu kultury, sportu a cestovního ruchu, uvedla, že s cílem zlepšit kvalitu služeb a uspokojit vkus a očekávání turistů z tohoto regionu bude ministerstvo i nadále podporovat vzdělávání vysoce kvalitních lidských zdrojů, zejména ve spolupráci s turistickými školicími zařízeními, základní výuku ruštiny pro personál recepce, personál pokojové služby a personál restaurací. Kromě toho bude koordinovat s turistickými zařízeními otevření specializovaných kurzů pro obsluhu hostů z Blízkého východu a SNS; zároveň bude věnovat pozornost zaměření vzdělávání ruských turistických průvodců s cílem zajistit kvantitu a kvalitu služeb.

„V roce 2026 posílíme řízení kvality a technickou podporu pro podniky poskytující turistické služby zavedením souboru kritérií pro cestovní ruch vstřícný k muslimům, která se budou vztahovat nejen na ubytovací zařízení, ale i na restaurace, turistické atrakce, nákupní centra a zábavní oblasti, čímž zajistíme konzistenci turistického zážitku a zároveň provedeme obecný průzkum infrastruktury sloužící hostům ze SNS.“

„Pro firmy v cestovním ruchu doporučujeme i nadále věnovat pozornost výzkumu, aby lépe porozuměly každé skupině zákazníků ze SNS z hlediska věku, vkusu, stylu cestování, oblíbených časů cestování a také speciálních potřeb, pokud jde o jazyk, kuchyni, kulturu a přesvědčení, a aby se zlepšila kapacita služeb a standardizovala jejich kvalita,“ uvedla paní Diepová.

Podle pana Tran Kim Tho potřebuje turistický průmysl v Da Nangu posílit své manažerské a vůdčí síly, zejména se zaměřením na střední management, protože ten je klíčovou silou v provozování hotelů, restaurací a cestovních kanceláří. Potřebují mít hluboké znalosti destinace a místní kultury; pozitivní přístup, profesionální dovednosti...

Je nezbytné formovat lidské zdroje v cestovním ruchu jako „ambasadory destinací“, kteří slouží zákazníkům a zároveň propagují značku a destinaci. Zejména je třeba vytvořit soubor standardů pro kompetence v cestovním ruchu v Da Nangu podle standardů ASEAN, vytvořit „společné měřítko“ pro nábor, školení a hodnocení; podporovat praktický výcvik na místě, kombinovat měkké dovednosti v řešení situací, mezikulturní komunikaci a týmové práci.

„Lidské zdroje jsou klíčem k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu v Da Nangu. Tým, který je zkušený, má vedení, znalost cizích jazyků a technologií a zároveň je „ambasadorem destinace“ – to je faktor, který udržuje turisty, šíří značku a pomáhá Da Nangu dosáhnout průlomu. Pokud synchronizujeme řešení od standardizace, školení, propojení až po technologie, můžeme s jistotou vybudovat nový Da Nang, kde každý lidský zdroj v cestovním ruchu je ambasadorem a každá služba je nezapomenutelným zážitkem,“ zdůraznil pan Tho.

Zdroj: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html