Rezervace hotelů online je levnější, ale také složitější?

Vyhledávání, porovnávání a rezervace hotelů prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA) je pro mnoho cestovatelů oblíbenou a pohodlnou metodou. Existuje však také mnoho rizik, kterých je třeba si být vědom, abyste se vyhnuli frustraci, zejména během hlavní letní sezóny.

Jeden zákazník uvedl, že si rezervoval pokoj přes online cestovní kancelář, ale po příjezdu do hotelu mu bylo řečeno, že žádné volné pokoje nejsou - Foto: screenshot

Na rozdíl od atraktivních cen, které nabízejí online online transakce (OTA), může nastat řada problémů. Ty sahají od neočekávaně vysokých cen pokojů až po nepřesné informace o hotelech a zážitky, které neodpovídají reklamám.

Mnoho „známých“ problémů

Ve dnech 4. a 5. května byl čtenář Pham Mau Thu Huong (27 let, Hanoj ) stále rozrušený poté, co si prostřednictvím aplikace Booking.com rezervoval hotelový pokoj s názvem Saigon Premium Hotel, který měl 3 hvězdičky (ulice Ly Tu Trong, 1. obvod, Ho Či Minovo Město).

Po příjezdu cena pokoje vyskočila na téměř 40 milionů VND namísto přibližně 11 milionů VND, které byly rezervovány a zajištěny poskytnutím informací o kreditní kartě.

„Hotel zvýšil cenu, tak jsem trvala na svém a oni slíbili, že Booking.com upozorní, aby rezervaci zdarma zrušili. Ale nevěřila jsem jim, tak jsem si zablokovala platební kartu a automaticky jsem prostřednictvím aplikace odeslala žádost o zrušení. Až později jsem od Booking.com dostala e-mail, že hotel rezervaci zrušil, protože ji nemohli zpracovat prostřednictvím platební karty,“ vyprávěla paní Huong.

„V té době jsem uvažovala o přerezervaci ubytování na Booking.com, ale pak jsem si pomyslela, že když ani název hotelu nebyl správný, jak by mohla být kvalita taková, jaká byla inzerována?“, dodala paní Huong a vysvětlila, že nakonec se s rodinou museli toulat po pokoji a kolemjdoucí je odvedl k domu místního obyvatele (na ulici Hoang Dieu, 4. obvod), který si mohli pronajmout za nižší cenu 1,2 milionu VND/den.

Téměř o týden později se paní Huong podělila o své ponaučení: pečlivě si ověřte informace o ubytování na rezervačních platformách a vyhýbejte se hotelům s různými názvy.

Situace, se kterou se paní Huong setkala, není ojedinělá. Paní NTH (zaměstnankyně online rezervační agentury v Da Nangu ) vylíčila mnoho „známých“ problémů, se kterými se setkává při rezervaci pokojů online prostřednictvím online agentur.

„Například nesprávná data, špatná jména, špatný počet pokojů – tyto chyby jsou obvykle chybou hosta. Pak jsou tu vouchery, ale po rezervaci voucher nedorazí v e-mailu během posledního kroku platby. Nebo existuje možnost odcizení informací o kreditní kartě, což má za následek neočekávané srážky (protože některé mezinárodní rezervační systémy při provádění mezinárodních plateb pomocí karet Visa, Mastercard nebo Visa Debit nemusí vyžadovat jednorázové heslo ani bezpečnostní kód, a přesto vedou k srážkám).“

„Dokonce se opakovaně vyskytly případy nepřiměřených strhů z karet; rezervační platformy měly nedostatek pokojů, ale ještě neměly čas v systému zaplatit,“ vyjmenovala paní NTHová „horu“ problémů a dodala: „I když se rozhodnete za rezervované rezervace zaplatit později, existuje možnost, že částka platby bude kvůli kurzovým rozdílům vyšší než v době rezervace.“

Dr. Duong Duc Minh, zástupce ředitele Institutu pro výzkum ekonomického a turistického rozvoje, dále varoval, že častým problémem je nesoulad mezi informacemi o rezervaci a skutečností v hotelu, jako jsou například pokoje neodpovídající popisu, služby nesplňující očekávání nebo dokonce zrušení pokojů bez jasného oznámení.

„Navíc mají tyto platformy velmi přísné zásady pro vrácení peněz a zrušení rezervací, což cestovatele staví do zranitelné pozice, když nastanou problémy,“ dodal pan Minh.

Paní Nguyen Thuy Duong – členka profesní poradní rady pro sektor cestovního ruchu a pohostinství na Britské univerzitě ve Vietnamu – poznamenává, že během svátků nebo hlavní sezóny je největším problémem pro zákazníky rezervující si pokoje přes online cestovní kanceláře (OTA) to, že neexistuje 100% záruka dostupnosti pokojů.

Některé hotely jsou tak bezskrupulózní, že dokonce obcházejí online rezervační platformy a používají podvodné taktiky, aby maximalizovaly zisky.

Problémové, ale levné?

Navzdory nepříjemnostem mnoho zákazníků shledává rezervaci pokojů online prostřednictvím stránek jako Agoda, Booking.com, Expedia atd. levnější než rezervaci hotelů přímo nebo prostřednictvím cestovních kanceláří.

Paní Tran Thi Bao Thu, ředitelka společnosti Maxbooking, situaci vysvětlila: „Je to levnější ze dvou důvodů. Zaprvé, ceny jsou obvykle lepší, protože když se ubytovací zařízení připojí k online rezervačním platformám, konkurence je velmi vysoká a objem transakcí je velký. Zadruhé, platforma má preferenční pravidla, která hotelům umožňují snižovat ceny při uplatňování slevových kódů.“

Podle paní Thu se však žádný hotel nechce spoléhat na třetí stranu; nejlepší možností zůstává přímý prodej zákazníkům a přímé vybírání plateb. Proto hostům, kteří se v hotelu ubytují poprvé, hotel často nabízí bezplatné balíčky v restauraci a lázních, výhodné slevy atd., aby je povzbudil k opětovné rezervaci přímo.

Vedoucí pracovník v oblasti cestovního ruchu uvedl, že hotely mohou nabízet pokoje za stejné nebo i výhodnější ceny přímým hostům a stálým zákazníkům ve srovnání s rezervacemi provedenými prostřednictvím online cestovních kanceláří (OTA), v závislosti na čase a politice společnosti.

Podle pana Duong Duc Minha by si hosté měli pamatovat na „zlaté pravidlo“: pečlivě si zkontrolujte všechny informace o rezervaci, v žádném případě neposkytujte citlivé informace prostřednictvím neověřených e-mailů nebo zpráv a nedůvěřujte pouze jednomu zdroji recenzí.

Podle paní Thu spočívá řešení problémů způsobených hotelem s více názvy v tom, že online platformy samy o sobě postrádají kontrolní funkci, protože online systémy nemají plně integrovaná data, což usnadňuje podvody. Proto je vhodné pečlivě si přečíst recenze hotelů od předchozích hostů a platební předpisy hotelu, protože ty jsou podrobné a poměrně rozsáhlé.

Cestovatelský YouTuber se podělil o svou zkušenost: vždy je dobré proaktivně kontaktovat hotel přímo a ověřit si informace o pokojích a službách, abyste se vyhnuli tomu, že vám po příjezdu řeknou, že žádné pokoje nejsou k dispozici.

Vysoké provize ovlivňují zákaznickou zkušenost.

Podle pana Duong Duc Minha s odvoláním na Preno HQ - software pro správu hotelů, online cestovní kanceláře (OTA) obvykle uplatňují různé sazby provizí v závislosti na lokalitě a typu hotelu. Konkrétně: Booking.com má sazbu 10–25 % (průměrně 15 %), v závislosti na lokalitě a storno podmínkách; Airbnb je to 3–15 %...

„Tato provizní sazba je považována za poměrně vysokou, zejména pro malé a střední hotely, kde jsou ziskové marže již tak omezené.“

Nutnost platit vysoké provize může vést hotely ke zvýšení cen pokojů, aby kompenzovaly náklady, což má za následek nekonkurenceschopné ceny ve srovnání s konkurencí. Některé hotely mohou navíc snižovat náklady snížením kvality služeb nebo omezením vybavení, což má přímý dopad na zážitek hostů.

„Spoléhání se na online cestovní kanceláře navíc snižuje kontrolu hotelů nad cenovou politikou a vztahy se zákazníky. To může vést ke ztrátě flexibility hotelů při úpravě cen,“ zdůraznil pan Minh.

Existuje mnoho způsobů, jak se vyhnout problémům.

Podle paní Doan Thi Thao (průvodkyně cestovní kanceláře v 1. okrese Ho Či Minova Města) by si turisté měli pečlivě ověřit adresu webových stránek a skutečnou adresu ubytování a nahlédnout do relevantních zdrojů, aby se předešlo problémům při rezervaci prostřednictvím online cestovních agentur.

Rezervace pokojů na online platformách je pohodlná, ale zákazníci by si měli uvědomit několik věcí, aby se vyhnuli frustraci - Foto: Q. DINH

Recenze od lidí, kteří v hotelu pobývali, nalezené na stránkách jako TripAdvisor, Google Reviews atd.

Nedůvěřujte reklamním fanouškovským stránkám s krásnými obrázky a cenami, které jsou ve srovnání s trhem příliš nízké. Místo toho porovnejte ceny na různých platformách, než se rozhodnete.

„Pokud narazíte na jakékoli problémy, zavolejte na horkou linku online rezervačních platforem, místo abyste čekali na e-mailové odpovědi na své stížnosti. V případě, že kvalita pokoje neodpovídá obrázkům na OTA nebo webových stránkách, stěžujte si přímo na recepci nebo manažerovi hotelu s důkazy.“

Doporučuje se pořídit fotografie rezervovaného i samotného pokoje a fotografie zaslat na e-mailovou adresu, ze které host obdržel potvrzení o rezervaci. Tím ochráníte svá práva a usnadníte zpracování rezervace.

„Pokud hotel zálohu nevrátí, mohou se zákazníci obrátit na místní turistické linky s žádostí o pomoc,“ zdůraznila paní Thao.

Číst dále Zpět na domovskou stránku

THAO THUONG

Zdroj: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm