Komplexní online veřejné služby zvyšují efektivitu služeb občanům a firmám.

Zákon o digitální transformaci, který nedávno schválilo Národní shromáždění hlasováním 433 ze 442 zúčastněných poslanců, představuje zlom v celostátním úsilí o digitální transformaci. Mezi jeho klíčová nová ustanovení patří ustanovení o online veřejných službách v plném rozsahu, které jasně demonstruje přístup vlády zaměřený na lidi a její cíl modernizovat její fungování.

Veřejné služby online v plném rozsahu jsou výchozím principem při poskytování administrativních postupů státními orgány.

Podle článku 32 jsou při poskytování administrativních postupů státními orgány výchozím principem plnohodnotné online veřejné služby. Pouze v případech, kdy zákon stanoví jinak nebo nelze technický problém okamžitě vyřešit, může orgán poskytovat služby v částečně online formátu.

Nařízení, že „celý proces je standardní“, znamená úplný přechod od administrativního modelu založeného na papírových dokumentech k modelu založenému na datech. Občané a podniky stačí, aby dokončili postupy pouze prostřednictvím jediného kanálu, Národního portálu veřejných služeb nebo Národní identifikační aplikace, aniž by museli znovu předkládat dokumenty a informace, které jsou již k dispozici ve státní databázi.

Tento proces rovněž odráží zásadu „jednorázové prohlášení je výchozím bodem“ stanovenou v zákoně, jejímž cílem je omezit duplicitu, ušetřit čas a náklady občanů a zlepšit efektivitu řízení státních orgánů.

Zákon o digitální transformaci rovněž jasně stanoví odpovědnost státních orgánů za vedení a podporu občanů při používání online veřejných služeb a za veřejné zveřejňování procesu, doby zpracování a výsledků administrativních postupů.

Významnou novinkou je nařízení o disciplinárním řízení proti úředníkům a státním zaměstnancům, kteří požadují od občanů předložení dodatečných dokumentů v případech, kdy se informační systém již připojil k národním nebo specializovaným databázím a získal k nim přístup.

Zákon rovněž zdůrazňuje požadavek na posuzování kvality online veřejných služeb na základě uživatelských průzkumů, skutečných výsledků měření a nezávislých hodnocení. Zveřejňování výsledků hodnocení pomůže zvýšit transparentnost, povzbudí agentury ke zlepšení kvality služeb a zajistí lepší služby pro občany.

V novém zákoně o digitální transformaci, který schválilo Národní shromáždění , jsou předpisy o online veřejných službách úzce spjaty s požadavkem na vybudování plně funkční digitální vlády působící v digitálním prostředí. Státní orgány musí proto provádět veškeré interní řídicí, provozní, dohledové a inspekční činnosti na digitální platformě, s výjimkou zvláštních případů, kdy zákon stanoví jinak.

Veškeré manažerské, provozní a rozhodovací činnosti budou založeny na úplných, přesných a aktuálních digitálních datech. Před digitalizací musí být obchodní procesy přezkoumány, standardizovány a restrukturalizovány, aby byla zajištěna efektivita, zvýšená automatizace a aby se eliminovala potřeba, aby jednotlivci a organizace znovu poskytovaly již platné informace.

To představuje zásadní posun v modelu fungování administrativního aparátu, který se plně přesouvá k rozhodování založenému na datech, což přispívá ke zlepšení kapacity veřejné správy a zvýšení efektivity služeb.

Aby bylo zajištěno efektivní zavedení online veřejných služeb v plném rozsahu, zákon vyžaduje jednotnou technickou platformu od centrální až po místní úroveň, využívání otevřených propojených systémů a zajištění integrace dat a interoperability mezi agenturami.

Kromě toho jsou prvořadými principy zajištění kybernetické bezpečnosti, ochrana osobních údajů a dodržování soukromí uživatelů. Zákon podporuje zavádění pokročilých technologií ke zvýšení úrovně zabezpečení a zároveň posiluje odpovědnost ve všech technologických rozhodnutích s cílem zvýšit důvěru uživatelů.

Veřejná důvěra je rozhodujícím faktorem úspěchu digitální transformace. Jakmile se online veřejné služby stanou pohodlnými, bezpečnými a spolehlivými, občané se aktivně zapojí, a tím vytvoří efektivní digitální společnost.

Začlenění ustanovení o „kompletní online veřejné službě“ do zákona o digitální transformaci jasně ukazuje odhodlání státu vybudovat digitální vládu , která slouží občanům i podnikům. Nejde jen o procedurální reformu, ale o zásadní změnu v manažerském myšlení a způsobu poskytování veřejných služeb.

Centrum pro vědeckotechnickou komunikaci

Zdroj: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm