Identifikace online prodejců: Dodržování „pravidel hry“

Očekává se, že identifikace prodejců a živě streamujících osob, jak je uvedeno v návrhu zákona o elektronickém obchodování, ke kterému nedávno připomínkoval stálý výbor Národního shromáždění, zprůhlední trh elektronického obchodování a ochrání práva kupujících.

Živý přenos prodeje zemědělských produktů na platformě TikTok Shop za účasti slavných KOL a KOC - Foto: DUYEN PHAN

Prodej živých přenosů ve Vietnamu zažívá explozivní nárůst na platformách, jako jsou Facebook, TikTok, Shopee, Lazada a YouTube.

Pro uživatele je snadné nakupovat produkty, ale když se něco stane, nevědí, na koho se obrátit... Zvláště při nákupu padělaných nebo napodobených produktů se kupující nijak neliší od oběti podvodu... a může jen volat do nebe.

Nákup produktů pro živé přenosy je snadný, ale hnát lidi k odpovědnosti je obtížné.

Paní Nguyen Bich Tram (25 let, Ho Či Minovo Město), která se kdysi stala obětí nakupování přes živý přenos, uvedla, že šaty, které dostala, se zcela lišily od obrázku v živém přenosu, a tak požádala o vrácení zboží, ale prodejce e-shopu sdělil, že poslala hadr.

Protože paní Tram při doručování zboží přepravci nenatočila video , musela „polknout hořkou pilulku“. Jindy si paní Tram koupila termosku za více než 400 000 VND, která byla inzerována jako vyrobená z nerezové oceli 304, ale po krátké době zrezivěla.

„Vím, že jsem byla podvedena, ale neexistuje způsob, jak získat odškodnění, nevím, na koho se obrátit,“ řekla paní Tramová.

Mezitím paní KL (33 let, Ho Či Minovo Město), která má velkou základnu fanoušků a uspořádala mnoho živých streamů s tržbami v rozmezí od několika miliard do desítek miliard VND, připouští, že toto povolání je plné pokušení.

„Mám bílé a zdravé zuby, protože se o ně dobře starám a pravidelně chodím na prohlídky k zubaři. Ale byly chvíle, kdy mě mnoho stran vyzývalo, abych inzerovala elektrický zubní kartáček s velmi špatnou kvalitou. Pokud jsem souhlasila s tím, že ho budu chválit, byli ochotni mi okamžitě zaplatit 50 milionů VND bez jakéhokoli prodejního závazku,“ řekla.

Podle paní KL mnoha online prodejcům chybí znalosti o produktech a inzerují pouze na základě smluv. Jednou si dokonce nechala domů poslat krabici se směsí krémů a padělané kosmetiky spolu s reklamní pozvánkou slibující vysoké provize.

Přestože příjmy z živého vysílání mohou být obrovské, mnoho KOLů/influencerů se snadno vyhýbá odpovědnosti, zatímco uživatelé často propadají mentalitě FOMO (strach z promeškání příležitosti), spěchají s objednávkou a poté dostávají padělané nebo nekvalitní zboží a jen těžko se domáhají svých práv.

Rizika se neobjevují pouze na platformách elektronického obchodování, ale šíří se také na sociálních sítích, jako je Facebook, Instagram a YouTube.

V mnoha případech prodejce po nahlášení prodeje nekvalitních produktů okamžitě zablokoval kontakt se zákazníkem. Proto i při nákupu produktů prostřednictvím živých streamů, ať už od běžných prodejců nebo KOLů/influencerů, čelí uživatelé mnoha rizikům.

Případ společnosti Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) je typickým příkladem zneužívání její slávy k neustálému šíření falešných reklam a kupující mohou jen křičet.

Ochrana práv spotřebitelů a posilování důvěry na trhu

V rozhovoru s Tuoi Tre uvedl pan Doan Trong Khoi, generální ředitel společnosti Vimarket Vietnam Joint Stock Company, vlastníka a provozovatele affiliate marketingové sítě MasOffer, že návrh na ověřování a identifikaci podniků, individuálních prodejců a prodejců živých přenosů, jak je uvedeno v návrhu zákona o elektronickém obchodování, ke kterému se právě vyjádřil stálý výbor Národního shromáždění, je velmi nezbytný a zcela rozumný.

Podle pana Khoie by si firmy a tvůrci obsahu ve Vietnamu neměli nechat ujít vlnu LiveCommerce (prodej prostřednictvím živého vysílání na e-commerce platformách) a silný vzestup platformy TikTok v posledních třech letech, se silnou podporou hlavních e-commerce platforem (TikTok, Shopee...).

Sledování živých přenosů jako zábavy a následné rozhodování o nakupování při relaxaci... se postupně stalo zvykem. Na vrcholu svého působení nebyly živé přenosy a Mega Live přenosy, které přinášely tržby v řádu stovek miliard VND, ničím neobvyklým.

Monitorování a správa streamerů, prodejců a značek využívajících živé streamování k prodeji produktů... však stále má mnoho mezer. Odpovídá původ a kvalita zboží inzerovanému? Kdo bude zodpovědný, pokud po prodeji dojde k problémům nebo incidentům?

Proto podle pana Khoi identifikace a autentizace pomohou zlepšit kapacitu řízení státu, zvýšit transparentnost modelu, zajistit práva kupujících a zároveň donutí jednotlivce a prodejní organizace k vážnějšímu dodržování „pravidel hry“.

Pan Nguyen Pham Hoang Huy - vedoucí oddělení digitálního marketingu (FPT Polytechnic) - také uvedl, že identifikace prodejců prostřednictvím živého přenosu nejen pomáhá úřadům efektivně vybírat daně, ale také jasně identifikuje osobu odpovědnou za obchodní aktivity v oblasti elektronického obchodování.

„Když dojde ke sporu, úřady mohou rychle zjistit, kdo zboží přímo prodal, a určit odpovědnost, místo aby nechaly mnoho stran popírat nebo prodlužovat dobu sledování,“ řekl pan Huy.

Podle pana Huye ve skutečnosti existuje mnoho případů, kdy značky vydávají šarže kvalifikovaných produktů, ale při živém streamování někteří prodejci přimíchají padělané zboží, aby dosáhli zisku.

Předpokládejme, že značka spolupracuje s 10 TikTokery na distribuci. Pokud dva lidé smíchají padělané zboží, identifikace pomůže správní agentuře rychle určit, kdo porušuje pravidla, místo aby se všichni vyhýbali odpovědnosti.

„Pokud bude od začátku existovat identifikace a ověřování totožnosti, bude sledování původu a identifikace pachatelů probíhat rychleji, transparentněji a efektivněji,“ potvrdil pan Huy.

Stále více nástrojů podporuje živé přenosy - Foto: D. THIEN

Vyčistěte trh, zabraňte padělanému zboží

Podle prognózy společnosti NielsenIQ dosáhne vietnamský elektronický obchod do roku 2025 objemu 45 miliard USD, což bude tvořit přibližně 10 % celkových maloobchodních tržeb v zemi. Živé vysílání se stalo jedním z hlavních trendů, ale zároveň s sebou přináší velké výzvy, pokud jde o identifikaci, transparentnost informací a právní odpovědnost prodejců.

Realita však ukazuje, že důvěra v reklamu na sociálních sítích je stále křehčí. Podle Vietnam Report se více než 79 % uživatelů dostává k novým potravinám a nápojům prostřednictvím online reklamy, z nichž 31 % je přímo ovlivněno celebritami.

Nedostatek odborných znalostí mnoha KOL a jejich tendence propagovat nekvalitní produkty však vedly ke krizi důvěry a mnoha bojkotům.

Proto podle paní Nguyen Thi Anh Hong - ředitelky elektronického obchodování maloobchodního systému 24hStore, zavedení identifikace prostřednictvím VNeID do elektronického obchodování pomůže pročistit trh a omezit padělané a nekvalitní zboží, které se v živých streamech hojně šíří.

„S opravdovým prodejním systémem, jako je 24hStore, se jedná o právní „podporu“ pro potvrzení reputace a vytvoření rozdílu oproti netransparentním prodejním kanálům,“ sdělila paní Hong.

Prostor podporuje identifikaci prodejců a streamerů

V rozhovoru pro Tuoi Tre pan Phan Manh Ha, ředitel zahraničních vztahů Shopee Vietnam, uvedl, že platforma plánovala od roku 2024, tedy ještě předtím, než ministerstvo průmyslu a obchodu navrhlo návrh zákona, identifikovat všechny prodejce na platformě, protože „považuje identifikaci prodejců za nezbytné opatření k ochraně uživatelů a zajištění co nejlepších zkušeností pro kupující na Shopee“.

„Podporujeme potřebu, aby zákon o elektronickém obchodování obsahoval tento požadavek pro zlepšení transparentnosti a bezpečnosti online transakcí a rozvoj zdravého a udržitelného odvětví elektronického obchodování v budoucnu,“ uvedl pan Ha.

Zástupce společnosti Lazada Vietnam rovněž uvedl, že jsou nezbytné předpisy o elektronickém ověřování identity prodejců a livestreamerů, které vytvoří právní koridor pro správu transakcí a účastníků na platformách elektronického obchodování.

Nákup a prodej prostřednictvím živého streamování zažívá ve Vietnamu boom - Foto: QUANG DINH

Musí poskytnout živě streamujícím kompletní právní dokumenty

Kromě nařízení, že majitelé e-commerce platforem jsou zodpovědní za identifikaci domácích prodejců prostřednictvím VNeID a identifikaci cizinců prostřednictvím dokumentů prokazujících legalitu, návrh zákona o elektronickém obchodování obsahuje také mnoho předpisů týkajících se aktivit v oblasti živého vysílání.

Vlastník platformy musí proto ověřit totožnost živě streamujícího, zveřejnit a zavést mechanismy a opatření ke kontrole obsahu prodeje živě streamovaného obsahu v reálném čase. Prodejce musí živě streamujícímu poskytnout právní dokumenty prokazující splnění podmínek.

Livestreameři nesmí poskytovat nepravdivé nebo zavádějící informace o použití, původu, kvalitě, ceně, propagačních akcích, záručních podmínkách a dalším obsahu týkajícím se zboží a služeb. Inzerujte správně s obsahem reklamy, který byl potvrzen příslušným orgánem pro zboží a služby, u kterých je ze zákona povinné potvrzení obsahu reklamy.

Mnoho předpisů není technicky proveditelných?

Paní Bui Thi Viet Lam – zástupkyně Obchodní rady USA-ASEAN – uvedla, že používání VNeID k identifikaci prodejců je nevyhnutelným a nezbytným trendem, jelikož Vietnam buduje databázi pro mnoho ekonomických a obchodních aktivit se základem Národního databázového systému.

Podle paní Lamové je však třeba, aby politiky podporovaly rozvoj elektronického obchodování, protože malé domácnosti a drobní obchodníci stále hrají významnou roli v ekonomice domácností a zajišťují jejich živobytí a ekonomické aktivity. Pokud budou zahrnuti do aktivit elektronického obchodování řízených velkými platformami, budou mít právo rozhodovat o aktivitách milionů těchto podnikatelských domácností.

Podle paní Lamové jsou předpisy pro živé streamování „příliš zatěžující“, protože aktivní sledování veškerého obsahu před živým streamováním a během něj není technicky proveditelné. „Požadavek na uchovávání záznamů všech živých streamovacích aktivit je navíc zbytečný, ale měl by se zaměřit pouze na uchovávání konkrétního obsahu,“ uvedla paní Lamová.

Stále existují mezery v legislativě pro živé vysílání?

Podle pana Nguyen Phama Hoanga Huye je výhodou návrhu zákona o elektronickém obchodování oddělení prodejních skupin pro kontrolu odpovědnosti, ale stále existují mezery v zákonech kvůli nedostatku komplexního pokrytí.

Živé přenosy pro zábavu, komunikaci, osobní sdílení, výuku... nepodléhají identifikaci, takže je možné obejít zákon a začlenit do nich reklamu, prodej nebo vložit nepravdivé informace. Proto je nutné zvážit rozšíření rozsahu správy a zároveň zpřísnit kontrolu nad obsahem nepravdivé reklamy. Proces identifikace musí být navíc jednoduchý, rychlý a nesmí být těžkopádný.

„Identifikace je nezbytným krokem k zajištění transparentnosti, sledovatelnosti a ochrany práv uživatelů, ale musí být navržena tak, aby byla dostatečně kompaktní a přesná, aby se od samého začátku zabránilo podvodům,“ uvedl pan Huy.

Zpět k tématu

Švestkový květ - DUC THIEN - NGOC AN

Zdroj: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm