Synchronizace řešení pro zajištění bezpečnosti žen a dívek při digitální konzumaci

V praxi jsou ženy a dívky stále zranitelnou skupinou, která čelí mnoha rizikům poškození zdraví, majetku, cti a důstojnosti, zejména v digitálním prostředí se silným rozvojem elektronického obchodování, sociálních sítí, platforem finančních technologií a online služeb. Proto prosazování rovnosti žen a mužů a zajištění bezpečnosti žen a dívek v digitálním věku, zejména digitální spotřeby, vyžaduje komplexní a synchronní řešení.

Co stanoví zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023?

Podle hodnocení Národní komise pro hospodářskou soutěž učinil zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023 důležitý krok vpřed, protože obsahuje ustanovení o ochraně žen a dětí. Konkrétně podle ustanovení bodu d, odstavce 1, článku 8 zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 jsou do skupiny „zranitelných spotřebitelů“ zahrnuty osoby „těhotné ženy nebo ženy vychovávající děti mladší 36 měsíců“ a „děti“.

Toto je důležitý bod, vyplývající ze skutečnosti, že těhotné ženy a ženy s malými dětmi se často potýkají s mnoha obtížemi a omezeními při nakupování a přístupu k informacím kvůli změnám v jejich fyzické kondici, zdravotním stavu, psychice a také kvůli tlaku na čas a finance. Kromě toho mnoho mezinárodních studií a zkušeností ukazuje, že míra žen, které přímo podávají stížnosti a žaloby v případě porušení svých práv, je často nižší než u mužů kvůli genderovým charakteristikám, jako je strach ze sporů, strach ze střetů a tendence sdílet negativní zkušenosti s produkty a službami pouze s příbuznými a přáteli.

Ženy a dívky zůstávají zranitelnou skupinou a čelí mnoha rizikům poškození zdraví, majetku, cti a důstojnosti, zejména v digitálním prostředí se silným rozvojem elektronického obchodování. Foto: Can Dung

Na tomto základě a za účelem posílení ochrany zranitelných skupin spotřebitelů stanovil zákon o ochraně práv spotřebitelů z roku 2023 řadu konkrétních povinností pro obchodní organizace a jednotlivce, zejména povinnost uplatňovat mechanismus pro řešení stížností a sporů vhodný pro každou zranitelnou skupinu spotřebitelů podle článku 2 a článku 3 článku 8. Jedná se o důležitá ustanovení, která jasněji prokazují požadavek na „zvýšenou ochranu“ těhotných žen, žen s malými dětmi a dalších zranitelných skupin ve spotřebitelských vztazích.

Zákon o ochraně spotřebitele z roku 2023 rovněž stanoví odpovědnost obchodních organizací a jednotlivců za zajištění toho, aby výrobky, zboží a služby odpovídaly charakteristikám každé skupiny spotřebitelů (věk, pohlaví, zdravotní stav atd.). Zároveň prosazuje transparentnost informací o výrobcích navržených a vyrobených speciálně pro každé pohlaví. Konkrétně článek 21 odstavce 6 zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 stanoví: „Transparentnost informací o složení, funkcích a odlišných výhodách výrobků, zboží vyrobeného a služeb poskytovaných speciálně pro každé pohlaví“. Toto ustanovení přispívá k zajištění toho, aby ženy, včetně těhotných žen a žen s malými dětmi, měly dostatečné, přesné a jasné informace k zvážení a výběru bezpečných výrobků a služeb, které jsou vhodné pro jejich potřeby a zdravotní stav.

Influenceři nesmí ovlivňovat chování spotřebitelů bez zveřejnění informací o sponzorství. Jedná se o důležitý mechanismus na ochranu spotřebitelů, včetně žen a dívek, které jsou často vystaveny propagačnímu obsahu na sociálních sítích a digitálních platformách a jsou jím silně ovlivněny. Konkrétně bod h, odstavec 1, článek 10 zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 stanoví, že jedním ze zakázaných činů je: „Neinformovat spotřebitele předem nebo veřejně neoznámit sponzorství influencera v jakékoli formě za účelem použití obrazu, rad nebo doporučení této osoby k podpoře obchodu nebo k povzbuzení spotřebitelů k nákupu nebo používání produktů, zboží nebo služeb“. Toto nařízení vyžaduje, aby podniky zajistily transparentnost sponzorských vztahů a zabránily tomu, aby spotřebitelé, zejména ženy a dívky, byli sváděni k domněnce, že se jedná o „neutrální rady“, když se ve skutečnosti jedná o placený komerční obsah.

Pro ženy a děti je přístup k objektivní, vícerozměrné zpětné vazbě a recenzím od spotřebitelské komunity velmi důležitým informačním kanálem pro identifikaci rizik a vyhýbání se nákupu nebezpečných nebo nevhodných produktů a služeb. Bod c, odstavec 3, článek 10 zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 zakazuje: „Používání opatření k zabránění zobrazování nebo nečestnému zobrazování zpětné vazby a recenzí od spotřebitelů o produktech, zboží, službách, organizacích a jednotlivcích podnikajících na digitálních platformách, s výjimkou případů, kdy taková zpětná vazba a recenze porušují ustanovení zákona nebo jsou v rozporu se společenskou etikou“. Digitální platformy tedy nesmí úmyslně „filtrovat“ recenze, které jsou pro podniky nepříznivé, a tím přispívat k zajištění transparentnějšího a spravedlivějšího informačního prostředí pro všechny skupiny spotřebitelů.

Online nakupování se stává oblíbeným trendem pro mnoho spotřebitelů díky svému pohodlí, úspoře času, nižším cenám a možnosti porovnávat ceny s mnoha prodejci. Tato forma nakupování má mnoho výhod, ale také mnoho negativních aspektů, jako je nadměrné prodeje, neselektivní nakupování v důsledku lákavosti online reklamy, marketingu a klamavé reklamy.

Zákon o ochraně práv spotřebitelů z roku 2023 věnoval článek 38 specifické úpravě případů, kdy mohou spotřebitelé jednostranně vypovědět smlouvu, vrátit produkty, zboží nebo odmítnout další používání služeb v rámci transakcí na dálku (prostřednictvím telefonu, internetu, mobilních aplikací atd.) a některých specifických přímých transakcí. Jedná se o důležitý mechanismus, který pomáhá spotřebitelům, včetně žen, mít „lhůtu na rozmyšlenou“, omezuje riziko, že budou nalákáni a ovlivněni nadměrnou reklamou, propagačními akcemi a radami; zároveň jim vytváří podmínky, aby mohli odstoupit od transakce, pokud si uvědomí, že produkt, zboží nebo služba neodpovídá poskytnutým informacím, nevyhovuje jejich potřebám nebo představuje potenciální riziko pro zdraví a bezpečnost nich samotných a jejich dětí.

Několik doporučení na ochranu žen a dívek v digitální spotřebě

Podle Národní komise pro hospodářskou soutěž jsou ženy a děti zranitelnou skupinou s malým počtem příležitostí k účasti v politickém dialogu, konzultacích a zpětné vazbě ohledně fungování digitálních platforem, elektronického obchodování a digitálních finančních služeb. Hlasy dívek v procesu navrhování produktů, služeb a aplikací pro děti téměř chybí. Pokud nejsou ti nejzranitelnější plně vyslyšeni, je nepravděpodobné, že by systém ochrany spotřebitele ve skutečnosti pokryl všechna rizika.

Národní komise pro hospodářskou soutěž proto doporučuje, aby prosazování rovnosti žen a mužů a zajištění bezpečnosti žen a dívek v digitálním věku vyžadovalo komplexní a synchronní řešení.

Zaprvé je nutné integrovat princip rovnosti žen a mužů do systému politik a zákonů na ochranu spotřebitele v digitálním prostředí. Dokumenty upravující implementaci zákonů na ochranu práv spotřebitelů, elektronické transakce, informační bezpečnost, osobní údaje atd. musí jasně identifikovat ženy a dívky jako zranitelné skupiny spotřebitelů, které mají nárok na posílené ochranné mechanismy. Zároveň je nutné stanovit specifické odpovědnosti pro digitální platformy, platformy elektronického obchodování a sociální sítě za rychlé odhalování a řešení obsahu a aktů obtěžování, podvodů a porušování cti, důstojnosti a práv žen a dívek.

Za druhé , posílit vzdělávání v oblasti digitálních dovedností, finančních dovedností a dovedností bezpečné spotřeby pro ženy a dívky. Populární programy a pokyny musí být navrženy tak, aby vyhovovaly každé věkové skupině, úrovni a životním podmínkám, zejména se zaměřením na ženy ve venkovských a odlehlých oblastech a dívky ve školách. Obsah se nezastaví pouze u varování před riziky, ale zaměří se také na budování kapacity sebeobrany: jak identifikovat klamavou reklamu, jak kontrolovat původ produktů, jak chránit osobní údaje, jak zaznamenávat a uchovávat důkazy o transakcích, jak podávat stížnosti na správném místě a správným způsobem.

Za třetí, vyvinout genderově přívětivé podpůrné a poradenské kanály. Call centra, aplikace a informační portály o ochraně spotřebitelů musí zajistit důvěrnost, být přístupné, mít jasné pokyny a používat jednoduchý jazyk vhodný pro ženy a dívky. Tým, který přijímá a vyřizuje stížnosti, by měl být proškolen v oblasti rovnosti žen a mužů, genderově podmíněného násilí a dovedností pro podporu žen a dětí jako obětí. Kromě toho je nutné posílit vazby na systém právní pomoci, psychologická poradenská centra a linky důvěry pro prevenci násilí s cílem podpořit složité případy.

Za čtvrté, propagovat společenskou odpovědnost firem a digitální platformy. Firmy musí proaktivně kontrolovat a odstraňovat reklamní obsah obsahující genderové stereotypy a nepoužívat obrázky žen a dívek způsobem, který je urážlivý, sugestivní nebo komercializuje dané tělo. Zároveň je nutné integrovat prvky na ochranu žen a dívek, jako je: filtrování škodlivého obsahu, rychlé hlášení porušení, limity výdajů pro dětské účty a varování před riziky při transakcích. V rámci programů společenské odpovědnosti firem by měly být podporovány iniciativy zaměřené na vzdělávání v oblasti digitálních dovedností, poskytování stipendií a budování nástrojů pro varování před riziky pro ženy a dívky.

Za páté, je nezbytné posílit komunikaci s cílem změnit stereotypy a vybudovat pozitivní obraz žen a dívek v oblasti spotřebitelské činnosti. Místo vnímání žen a dívek jako obětí nebo zranitelných subjektů se komunikace a vzdělávání musí zaměřit na jejich zobrazení jako inteligentních, proaktivních spotřebitelek s hlasem a právem požadovat respekt a transparentnost od obchodních organizací i jednotlivců. Úzká koordinace mezi státními orgány, sociálními organizacemi, ženskými sdruženími, školami, rodinami a podniky je klíčem k vytvoření spravedlivého, bezpečného a přátelského prostředí pro digitální spotřebitelskou činnost pro ženy a dívky.

Lze potvrdit, že rovnost pohlaví a bezpečnost žen a dívek v digitálním věku nejsou jen záležitostí jedné oblasti nebo agentury, ale jsou nezbytným požadavkem v celém procesu tvorby a implementace politik na ochranu spotřebitele. Pokud jsou ženy a dívky lépe chráněny, jejich hlasy jsou více slyšet a respektovány, pak se může celkové spotřebitelské prostředí ve všech procesech digitální transformace rozvíjet civilizovaným, udržitelným a na člověka zaměřeným směrem.

Národní komise pro hospodářskou soutěž – státní agentura spadající pod Ministerstvo průmyslu a obchodu , která řídí činnosti v oblasti ochrany práv spotřebitelů, v současné době provozuje horkou linku pro poradenství a podporu v oblasti ochrany spotřebitelů na čísle 1800.6838. Jedná se o kanál pro bezplatné přijímání a vyřizování zpětné vazby, stížností a doporučení od spotřebitelů z celé země, který provozuje Národní komise pro hospodářskou soutěž. Prostřednictvím horké linky spotřebitelé dostávají právní poradenství, pokyny, jak shromažďovat důkazy, podávat stížnosti, a zároveň je důležitým kanálem pro státní orgány, aby mohly rychle odhalit porušení a rizika na trhu, aby mohly přijmout opatření k řešení a ochraně oprávněných práv a zájmů spotřebitelů.

Zdroj: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html