Nezávislé cestování se stává trendem a silně roste.

Turisté si 4. dubna na Turistickém festivalu v Ho Či Minově městě kupují výrazně zlevněné zájezdy.

Abychom přežili, musíme se transformovat

Na workshopu „Transformace obchodních modelů cestovního ruchu s cílem držet krok se světovými trendy“, který se konal 4. dubna v Ho Či Minově Městě, pan Dang Manh Phuoc, generální ředitel společnosti Outbox Consulting, uvedl, že v současné době existují tři hlavní trendy v cestovním ruchu, mezi které patří: vedoucí roli hraje trh cestovního ruchu v rámci bloku, vzestup asijského trhu a zejména exploze trendu nezávislého cestování.

„Turisté upřednostňují vyhledávání informací o svých cestách a dovolených na online platformách. Na druhou stranu, když umělá inteligence (AI) a internet podporují snadnější vyhledávání informací, umožňuje to další rozvoj nezávislého cestovního ruchu. To vyžaduje transformaci turistických podniků tak, aby vyhovovaly novým a rozvíjejícím se trendům v cestovním ruchu,“ řekl pan Dang Manh Phuoc.

Turisté často volí nezávislé cestování kvůli pohodlí výběru itineráře a doby cesty...

Z pohledu cestovních kanceláří pan Pham Anh Vu, ředitel vietnamské turistické komunikace, uvedl, že turisté v současné době preferují krátkodobé cestování, cestují v malých skupinách o 20 a méně lidech. Tato skupina zákazníků se zvýšila o 30–50 %. Tito zákazníci často cestují individuálně, samostatně, většina z nich volí soukromá vozidla, což vede k poklesu poptávky po veřejné dopravě (včetně osobních automobilů, turistických vozů a vlaků). Turisté si proto rezervují jen několik služeb od cestovních kanceláří, zbytek turistů bude proaktivní a nebude se řídit itinerářem žádné cestovní kanceláře.

„Rostoucí trend nezávislého cestování způsobil pokles role turistických podniků. Dříve byly zájezdy hlavním pilířem cestovních kanceláří, ale ty se v nadcházející době musí změnit, aby se přizpůsobily moderním trendům,“ znepokojil se pan Phan Anh Vu.

Trend nezávislého cestování roste, takže turisté si od cestovních kanceláří často kupují jen několik individuálních služeb.

Podle průzkumu cestovních kanceláří nový trend cestování (soběstačné cestování) turistů mění obchodní strategii odvětví cestovních služeb. Paní Nguyen Thi Anh Hoa, ředitelka odboru cestovního ruchu Ho Či Minova města, uvedla, že jedním z důvodů nárůstu soběstačného cestování je iniciativa turistů přizpůsobit se novým okolnostem a nebýt závislí na cestovních kancelářích. Nemluvě o tom, že soběstačné cestování turistům poskytuje volný čas, pohodlí, svobodu odjet v čase, který jim vyhovuje, mohou se v případě potřeby na daném místě zastavit déle nebo rychleji a částka vynaložená na cestu je zcela soběstačná. Cestovní kanceláře proto musí tento trend pochopit a odpovídajícím způsobem se změnit.

Měníme způsob, jakým podnikáme

Pan Nguyen Chau A, zakladatel a generální ředitel společnosti Oxalis Adventure, uvedl, že příjezdový cestovní ruch (zahraniční turisté přijíždějící do Vietnamu) se již mnoho let řídí modelem B2B (business to business). Turistické firmy tedy navrhují a provozují turistické produkty, zatímco zahraniční partneři jsou zodpovědní za marketing, prodej a sběr zákazníků, které posílají vietnamským partnerům k realizaci turistických programů. Důvodem, proč mnoho vietnamských firem používá model B2B, je to, že tato metoda je jednoduchá a nákladově efektivní.

Model B2B sice šetří náklady, ale vietnamské turistické podniky jsou poměrně pasivní ve vývoji nových produktů, které by uváděly na partnerský trh. V dnešní době roste trend nezávislého cestování, takže model B2B se stává nevhodným.

V dnešní době digitální cestování přineslo zákazníkům mnoho nových zážitků.

„Aby tedy firmy přilákaly nezávislé turisty, musí přejít na model příjezdového cestovního ruchu B2C (prodej přímých turistických produktů). Aby mohly firmy přejít na tento model, musí nejprve propagovat destinaci. Pokud je značka destinace silná, přiláká turisty k cestování. Kromě toho musí firmy vytvářet produkty, které splňují potřeby cílového trhu, budovat dobrou značku, budovat metodickou marketingovou strategii a v neposlední řadě budovat silnou prodejní sílu a zákaznickou péči,“ dodal pan Nguyen Chau A.

Podle paní Nguyen Thi Anh Hoa je aktualizace světových obchodních trendů v éře průmyslu 4.0 naléhavou potřebou pro státní řídicí agentury a vietnamské turistické podniky. „Aby podniky dokázaly splnit nový trend v cestovním ruchu, musí se zaměřit na přilákání nezávislých turistů směrem ke zvýšení bezpečnosti uplatňováním bezpečnostních standardů a postupů vhodných pro každou destinaci a ubytovací zařízení; zvýšit vyhledávání, průzkum a uvádět na trh nové sady produktů vhodné pro trh, a tím odpovídajícím způsobem upravit zájezdy a trasy. V destinacích je nutné rozvíjet turistické produkty spojené s posilováním místních kulturních hodnot; zároveň se zaměřit na podporu digitální transformace, přechod k užšímu ekosystému produktů a větší interakci se zákazníky na digitálních platformách,“ navrhla paní Nguyen Thi Anh Hoa.

Paní Nguyen Thi Anh Hoa, ředitelka odboru cestovního ruchu Ho Či Minova města, vystoupila na workshopu na téma Transformace obchodních modelů v cestovním ruchu s cílem aktualizovat světové trendy.

Mezitím pan Ho An Phong, náměstek ministra kultury, sportu a cestovního ruchu, uvedl, že v přechodu na model B2C hraje digitální transformace zásadní roli. Aplikace technologií a expanze Přístup na trh prostřednictvím digitálních platforem přinese vietnamským firmám lepší příležitosti k přilákání mezinárodních turistů.

„V blízké budoucnosti bude ministerstvo koordinovat s ministerstvy, pobočkami a obcemi aktivity a kampaně na podporu a komunikaci značky vietnamských turistických destinací prostřednictvím digitálních technologií. Zároveň ministerstvo provede výzkum a vývoj podpůrných mechanismů a investuje do budování veletrhů a výstavních platforem B2C, zlepší kvalitu informací o propagaci cestovního ruchu B2C; vybuduje vhodné mechanismy a politiky pro aktualizaci národní databáze propagace cestovního ruchu... Pro podniky je nutné věnovat pozornost řešením pro zvýšení atraktivity tradičních zájezdů, navrhovat nové turistické produkty, efektivně využívat marketingové formy B2C, inovovat obchodní modely, restrukturalizovat podniky spojené s rozvojem v souladu se zelenou a digitální ekonomikou,“ uvedl pan Ho An Phong.

Podle pana Ho An Phonga jsou podniky klíčovou silou, průkopníky ve vedení a vytváření změn v rozvoji cestovního ruchu, takže musí proaktivně restrukturalizovat, inovovat modely a vhodné formy provozu a podnikání. „Transformace je silný transformační proces, který vyžaduje změny od myšlení, povědomí, lidských zdrojů, infrastruktury, strategie až po technologická řešení... Podniky musí jasně identifikovat řešení, plány a kroky vhodné pro jejich podmínky a možnosti,“ dodal pan Phong.

Zdroj