Eximbanka se omlouvá, co se týče zisku 8,8 miliardy dongů?

A pan Nguyen Ho Hoang Vu otevřeně přiznal, že „úředníci banky pro vypořádání dluhů byli velmi mechanickí, nedodržovali postup, ale posílali velmi mechanické oznámení, což vedlo k frustraci zákazníků“.

Pan Vu uvedl, že banka s klientem aktivně spolupracuje. Zástupci Eximbanky se 19. března setkali a s klientem otevřeně jednali v duchu spolupráce, porozumění a sdílení. Dohodli se na koordinaci s cílem vyřešit případ v co nejkratší době a zajistit tak zájmy obou stran.

Aby se předešlo podobným případům, zástupci Eximbanky informovali pobočky a transakční kanceláře Eximbanky o neuplatňování poplatků za SMS bankovnictví a poplatků za vedení účtu u platebních účtů zákazníků, které nebyly dlouhodobě používány, neproběhly na nich žádné transakce a jejichž zůstatek je 0 VND.

Zákazníci, kteří chtějí uzavřít své účty, nemusí platit poplatky za debetní účet, ale pobočka nebo transakční kancelář záležitost proaktivně zváží a bezplatně vyřeší...

Tento krok ukazuje, že Eximbank si uvědomila neuvěřitelně nepřiměřenou metodu výpočtu úroků, která vedla k úvěrovému dluhu ve výši 8,5 milionu VND, po 11 letech byl zákazníkovi účtován úrok až do výše 8,8 miliardy VND.

Eximbanka zároveň pochopila nedostatky plynoucí z neprodleného informování klientů o změnách zůstatků a pochopila tvrdohlavost a nerozumný přístup k práci ze strany části zaměstnanců Eximbanky, což vedlo k tomu, že se záležitost po mnoho let neřešila. Stručně řečeno: Eximbanka pochopila, že v tomto případě část viny leží na straně banky.

V souvisejícím prohlášení ředitel pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově městě, Vo Minh Tuan, velmi hlubokomyslně prohlásil: „Banky fungují na základě reputace, pokud k takovému incidentu dojde, víceméně to ovlivní značku a oslabí konkurenční výhodu.“

A ve skutečnosti to, co se stalo, ukazuje, že reputace Eximbanky se značně zhoršila, přestože zájem klienta ve výši 8,8 miliardy VND a jistina dluhu ve výši 8,5 milionu VND jsou stále neznámé a nelze je vyřešit.

Důkazem je, že mnoho držitelů karet Eximbanky kontaktovalo banku, aby si ověřili zůstatek na účtu, dluh nebo úrokovou sazbu... Řada zákazníků se proaktivně spojila s bankou, aby provedla proces zastavení transakcí, ukončení smluv a zrušení karet se stejnou odpovědí... „není třeba“.

Abychom to řekli správněji, nedůvěřují Eximbanku a bojí se, že metoda výpočtu úroků Eximbanky povede k důsledkům, že se jednoho dne sami mohou dostat do podobné situace!?

Proto k opětovnému získání důvěry zákazníků a snížení dopadu značky výše uvedené oznámení nestačí. Eximbank by měla smazat úrokový dluh zákazníků ve výši 8,8 miliardy VND; zároveň by měla vyzvat úřady, aby ověřily a objasnily, odkud pochází jistina dluhu ve výši 8,5 milionu VND?

Pokud dluh nepochází od zákazníka, Eximbanka musí dluh vyrovnat a zákazníkovi se veřejně omluvit, aby prokázala odpovědnost a důvěryhodnost; zákazníci tak mohou důvěřovat službám Eximbanky, aniž by se museli obávat, že jim bude účtován takový nepřiměřený úrok.

Zdroj