F88 získává certifikát ochrany zákazníků M-Cril

(Dan Tri) - F88 získala tento titul potřetí od roku 2019 a podruhé za sebou si udržela nejvyšší hodnocení, což dokazuje neochvějné odhodlání F88 budovat finanční systém, který klade zájmy zákazníků do centra pozornosti.

Certifikace ochrany klientů (CPC), kterou F88 právě obdržela, je vydávána společností M-Cril – společností specializující se na analýzy, poradenství a vysoce kvalitní reklamu se sídlem v Indii, Myanmaru a Kambodži. Jedná se o komplexní systém hodnocení, který posuzuje úroveň dodržování zásad ochrany zákazníků ze strany finančních institucí. Na základě souboru standardů vyvinutých společností Cerise+SPTF vyžaduje CPC od podniků, aby efektivně postupovaly v mnoha aspektech, od designu produktů, procesů řízení až po zákaznickou zkušenost.

8 zásad ochrany zákazníků od M-Cril

Aby byla finanční instituce uznána jako zlatá certifikovaná instituce, musí současně splňovat 8 základních principů, 26 klíčových postupů a 128 podrobných hodnotících ukazatelů. Minimální úroveň shody musí být 95 % nebo vyšší a nesmí porušovat žádné ukazatele vyloučení. S mírou shody 98,3 % F88 ocenila její vynikající schopnost zavést systém ochrany zákazníků.

Společnost F88 získala certifikát ochrany zákazníků již potřetí.

Podle zástupce F88 není výše uvedený úspěch náhodou, ale výsledkem zodpovědné rozvojové strategie, postavené na 8 základních principech ochrany zákazníků.

Pokud jde o produkty, F88 uvedla, že neustále zkoumá a vyvíjí finanční řešení „šitá na míru“ podle skutečných potřeb každého segmentu zákazníků, což jim pomáhá snadněji a rychleji získat přístup ke kapitálu. Kromě toho jsou veškeré informace týkající se produktu, včetně nákladů, úrokových sazeb a splátkových tabulek, společností F88 standardizovány, jasně ilustrovány srozumitelným jazykem a transparentně zveřejněny, aby jim zákazníci snadno porozuměli.

Když zákazníci přinášejí aktiva k obchodování, F88 se zavazuje uplatňovat odpovědnou cenovou politiku a zajistit, aby úrokové sazby a poplatky byly přiměřené a úměrné poskytovaným službám.

Bezpečnost zákaznických dat je pro F88 také nejvyšší prioritou. Data jsou shromažďována a ukládána se souhlasem zákazníka, zabezpečena v souladu se zákonem a přísně interně kontrolována. Tato data budou společností F88 také použita k hodnocení úvěruschopnosti a posouzení schopnosti zákazníků splácet, čímž se pomůže omezit riziko nedobytných dluhů a zabránit tomu, aby se zákazníci dostali do zbytečné finanční zátěže.

Společnost F88, která se řídí filozofií slušného podnikání, se zavazuje k férovému zacházení se všemi zákazníky a zároveň proaktivně podporuje zranitelné skupiny v přístupu k vhodným finančním řešením. Rozhodnutí o produktech, úvěrech nebo restrukturalizaci dluhu se řídí zásadou nepoškozování zákazníků a projevováním respektu a odpovědnosti.

Souběžně byl zaveden také vícekanálový mechanismus zpětné vazby a řešení stížností, aby zákazníci mohli snadno vyjádřit své názory. Společnost tvrdí, že více než 99 % stížností je vyřízeno do 30 dnů, což dokazuje její efektivitu a vstřícný přístup k naslouchání a porozumění zákazníkům.

Společnost F88 vybudovala solidní základy pro správu a řízení, od jasných interních politik, přes efektivní rámec pro kontrolu úvěrového rizika až po pravidelné etické školení pro tým.

Pozitivní dopad: Důvěra zákazníků a vrácení zboží

Neustálé úsilí společnosti F88 přineslo hmatatelné výsledky. V první polovině roku 2025 dosáhl index Net Promoter Score (NPS) společnosti F88 73 % s mírou udržení zákazníků přes 50 %. To dokazuje důvěru zákazníků v kvalitu služeb společnosti F88 a její závazek chránit zákazníky.

Index spokojenosti zákazníků (NPS) společnosti F88 dosáhl 73 %, míra zákazníků, kteří se služby vracejí, přesáhla 50 %.

Pan Phung Anh Tuan, předseda představenstva a generální ředitel společnosti F88, prohlásil: „Společnost jako F88 se nemůže udržitelně rozvíjet, pokud se vzdá svého společenského poslání maximalizovat zisky. Chceme doprovázet prosperitu našich zákazníků, nechceme, aby byli navždy našimi dlužníky.“

Vzhledem k tomu, že společnost F88 byla nedávno uznána jako veřejně obchodovaná společnost a blíží se k cíli kotace akcií na burze Upcom, společnost očekává, že zlatý certifikát Customer Protection přispěje k posílení důvěry partnerů a investorů, zejména organizací, které prosazují strategie ESG (environmentální, sociální a správní).

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm