Gamota využívá GenAI od AWS ke zlepšení zákaznické podpory

Gamota je jedním z předních herních vydavatelů ve Vietnamu.

Společnost Gamota, jeden z předních vietnamských vydavatelů her s více než desetiletou zkušeností v oboru, právě oznámila nasazení chatbota ECVBot, který využívá technologii generativní umělé inteligence (GenAI) k revoluční změně kvality podpůrných služeb pro hráče.

Společnost Gamota, která je 12 lety lídrem na vietnamském trhu, impozantně vzrostla a vydala více než 160 mobilních her, které slouží více než 35 milionům hráčů. Společnost v současné době poskytuje komplexní služby v oblasti publikování her, včetně marketingu, lokalizace, provozu, hostingu a plateb.

Vzhledem k tomu, že počet hráčů se rozšiřuje napříč časovými pásmy a za hranicemi domácího trhu, čelí Gamota rostoucí výzvě v udržování kvalitní podpory prostřednictvím tradičních kanálů, zpracování milionů transakcí denně a uspokojování rostoucí poptávky po personalizované podpoře.

ECVBot integruje GenAI přímo do procesu zákaznické podpory společnosti Gamota, aby řešil tyto aktuální výzvy. Tento chatbot automaticky zpracovává požadavky na podporu (tikety), rychle agreguje informace o hráčích a poskytuje nepřetržité vícejazyčné odpovědi (pomocí Claude 4 Sonet a Cohere, poháněné platformou Amazon Bedrock) na běžné dotazy, jako je ověření účtu, historie plateb, informace o mobilních herních událostech a řešení technických problémů.

Počáteční výsledky implementace ukazují jasné výsledky: Zátěž zaměstnanců snížena o 50 %. Doba generování souhrnů pro zákazníky pod 30 sekund. 90 % dotazů hráčů je zodpovězeno během několika minut…

V návaznosti na tento úspěch plánuje Gamota rozšířit své iniciativy v oblasti umělé inteligence a cloudových výpočtů nad rámec zákaznického servisu do oblastí, jako je analýza chování hráčů, personalizace zážitků, optimalizace marketingu a vývoj produktů.

„ECVBot, aplikace GenAI na AWS, nyní umožňuje téměř okamžitou odezvu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zároveň zbavuje podpůrný personál opakujících se úkolů,“ řekl Kevin Duong, technický ředitel společnosti Gamota. „Tato technologie zlepšuje kvalitu služeb, umožňuje zaměstnancům soustředit se na personalizovanější dotazy a rozšiřuje možnosti obsluhovat nové trhy a zároveň minimalizovat provozní náklady.“

BINH LAM

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html