Jaká řešení lze použít k prevenci nemocničních makléřů?

Vedoucí představitelé nemocnic diskutovali na schůzi

Zúčastnili se jí vedoucí představitelé oddělení vnitřní politické bezpečnosti (PA03) - policie v Ho Či Minově Městě, nemocnice Cho Ray, nemocnice Univerzity medicíny a farmacie, všeobecných a specializovaných nemocnic v Ho Či Minově Městě...

Žádná tolerance vůči makléřům

Na workshopu se vedoucí pracovníci nemocnic otevřeně podělili o obtíže i mnohá řešení při kontrole toku pacientů, zejména u bran nemocnice – kde je pravděpodobné, že dojde ke spontánnímu kontaktu mezi pacienty a cizinci.

Docentka, doktorka Hoang Thi Diem Tuyet, ředitelka nemocnice Hung Vuong, se podělila o své zkušenosti s bojem proti nemocničním makléřům a uvedla, že nemocniční makléři se objevují, když lidé něco potřebují. Pacienti přicházející do nemocnice vidí, že je přeplněná, proces vyšetření je komplikovaný, čekací doba dlouhá... makléři se objeví. Podle doktorky Diem Tuyet nemocnice tuto situaci vyřešila tím, že zlepšila péči o zákazníky a od časného rána má vždy k dispozici personál, který přijímá pacienty. Když pacienti vstoupí do nemocnice, budou tímto týmem vítáni a provázeni. Kromě toho se propaguje registrace k vyšetření, objednávání schůzek přes „aplikaci“, když pacienti dorazí, jdou na vyšetření a zaplatí; registrace k vyšetření přes ústřednu...

Podle docenta, doktora, doktora Tang Chi Thuonga, ředitele odboru zdravotnictví Ho Či Minova města, není situace nemocničních „zprostředkovatelů“ novým problémem, ale v poslední době opět na vzestupu. Jedná se o nejznepokojivější problém, zejména v nemocnicích s velkým počtem pacientů, kde jsou lidé kvůli nedostatku informací snadno nalákáni k externím službám. Zdravotní sektor města jasně potvrzuje svůj postoj nulové tolerance vůči jakémukoli chování „zprostředkovatelů“. Tento jev vážně poškozuje práva pacientů a pověst nemocnic a zároveň vytváří negativní prostředí, které ovlivňuje kvalitu služeb celého sektoru.

„Ve veřejných nemocnicích města se nevyskytuje žádný fenomén spolčování zdravotnického personálu s „zprostředkovateli“. Ministerstvo zdravotnictví oceňuje úsilí a řešení nemocnic, zejména těch, které již nemají fenomén „zprostředkovatelů“, jako je Dětská nemocnice 1, Hung Vuong a Dětská nemocnice 2...“
Informoval docent, doktor, doktor Tang Chi Thuong.

Na setkání hovoří docent, doktor Tang Chi Thuong

Posílení opatření k prevenci nemocničních makléřů

Aby se eliminovala možnost existence nemocničních zprostředkovatelů, docent, doktor Tang Chi Thuong požádal nemocnice, aby podporovaly digitální transformaci v oblasti lékařských vyšetření a léčby, zejména zavedením vzdáleného rezervování schůzek prostřednictvím aplikací, webových stránek nebo call center. Toto je základní řešení pro eliminaci provozního prostředí zprostředkovatelů a je také ukazatelem pro hodnocení kvality nemocničních služeb. Mnoho nemocnic má proaktivně vytvořené nebo integrované aplikace, které pacientům umožňují vybrat si lékaře, zvolit si časy vyšetření, platit online a přijímat elektronické formuláře k vyšetření na dálku.

Nemocnice musí zjednodušit proces přijímání pacientů a u některých citlivých onemocnění, jako je porodnictví, andrologie a plánované rodičovství, přejít na „jednokrokový“ nebo „bezkrokový“ model – to znamená, že pacienti mohou jít přímo na kliniku, pokud mají elektronický průkaz totožnosti. Zjednodušený proces s malým počtem čekacích lhůt je účinnou překážkou proti „zprostředkovatelům“. Zároveň je třeba zlepšit schopnost provádět a vracet paraklinické výsledky během dne a integrovat testovací systém do softwaru lékaře pro předepisování léků, aby pacienti byli vedeni v pořadí, místě a konkrétním čase. Některé nemocnice, jako například Lékařská a farmaceutická univerzita v Hung Vuong a Nhi Dong 1, tento model velmi efektivně zavedly.

Ředitel odboru zdravotnictví Ho Či Minova města navrhl, aby nemocnice organizovaly lékařské prohlídky nepřetržitě od časného rána do odpoledne, zejména pro pracovníky a osoby ze vzdálených provincií. Cílem je pomoci pacientům absolvovat lékařské vyšetření a léčbu v jednom sezení, zkrátit čekací dobu, omezit přeplněnost a zabránit neoprávněnému přístupu. Kromě toho je třeba koordinovat s městskou policií nasazení inteligentního kamerového systému schopného identifikovat vstupující a vystupující osoby, podporovat bezpečnostní dohled a řídit tok pacientů v nemocnicích s velkým počtem vyšetření.

V dlouhodobém horizontu bude zdravotnictví v Ho Či Minově Městě i nadále navrhovat investice do rozšiřování zařízení v přetížených a degradovaných nemocnicích a zároveň budovat další zařízení v koncových nemocnicích – s cílem snížit tlak, zkrátit čekací doby a zlepšit kvalitu služeb. Zároveň se od nemocnic vyžaduje, aby udržovaly týmy péče o zákazníky, oddělení sociální práce, dobrovolníky a prováděly průzkumy mezi nespokojenými pacienty, aby je podpořily od nejmenších detailů.

„Lidé by neměli kontaktovat ani se řídit pokyny cizích osob před branou nemocnice a domlouvat si schůzky a přijímat pokyny pouze prostřednictvím oficiálních kanálů nemocnice. Pokud lidé zpozorují neobvyklé chování, mohou jej nahlásit prostřednictvím nemocniční linky důvěry nebo kontaktovat ministerstvo zdravotnictví na číslech linek důvěry: 0967.771.010 nebo 0989.401.155,“ doporučil docent, doktor Tang Chi Thuong.

Komentář (0)