Hanoj ​​zahajuje pilotní projekt inteligentní ústředny s využitím umělé inteligence

Od 1. března uvedlo Hanojské centrum služeb veřejné správy do zkušebního provozu inteligentní ústřednu s využitím umělé inteligence (AI) 19001009.

Hanoj ​​pilotně zavádí inteligentní ústřednu s využitím umělé inteligence. (Foto: Trong Dat)

Centrum služeb veřejné správy města Hanoj ​​právě uvedlo do zkušebního provozu inteligentní ústřednu s využitím umělé inteligence (AI) 19001009. Jedná se o systém ústředen, který pomáhá řešit administrativní postupy, online veřejné služby a související problémy.

Ústředna s umělou inteligencí je propojena se systémy veřejných služeb a poskytuje aktualizace v reálném čase. Systém podporuje více kanálů, lidé se k ústředně mohou připojit prostřednictvím telefonu, webových stránek, chatbota a mobilní aplikace.

Zejména call centrum s umělou inteligencí dokáže rozumět přirozenému jazyku, analyzovat a přesně reagovat na běžné otázky a fungovat nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Lidé tak mohou v případě potřeby vyhledání informací komunikovat s chatbotem na webových stránkách dichvucong.hanoi.gov.vn, v mobilní aplikaci iHanoi, zavolat na horkou linku 19001009 nebo prostřednictvím automatického kiosku, chytrého recepčního robota.

Místo čekání ve frontě nebo telefonování si lidé stačí vybrat nejvhodnější komunikační kanál pro získání podpory. Systém bude poskytovat konzistentní odpovědi zdarma, což pomůže snížit námahu spojenou s cestováním a tiskem dokumentů.

Očekává se, že „virtuální státní úředníci“ s umělou inteligencí pomohou Hanojskému centru služeb veřejné správy automatizovat procesy a snížit zátěž zaměstnanců, aby se úředníci mohli soustředit na specializované úkoly.

Hanoj ​​si v rámci implementace rezoluce politbyra č. 57 klade za cíl proměnit vědu, technologie, inovace a digitální transformaci v hnací síly socioekonomického rozvoje.

Městská správa si přeje vybudovat z Hanoje přední centrum inovací, vědeckého výzkumu, transferu technologií a rozvoje v zemi.

V blízké budoucnosti Hanoj ​​uvede do provozu mnoho aplikací pro digitální transformaci, jako je software pro virtuální asistenty pro otázky a odpovědi na dokumenty, virtuální asistent pro podporu hodnocení a posuzování...