Byly vyřešeny tisíce případů hlášených na iHanoi.

Téměř dva měsíce poté, co Hanojský lidový výbor spustil platformu „Digital Capital Citizen“, si v aplikaci iHaNoi zaregistrovalo účty více než 589 000 lidí.

Po téměř 2 měsících si v aplikaci iHaNoi zaregistrovalo účty 589 000 lidí. (Zdroj: Vietnamnet)

Podle hanojského ministerstva informací a komunikací představuje počet lidí, kteří si stahují a instalují aplikaci iHaNoi, v současné době 9,1 % populace hlavního města (počítáme pouze osoby starší 15 let, které vlastní chytré telefony).

iHaNoi je aplikace, která pomáhá lidem a firmám v hlavním městě komunikovat online s úřady na všech úrovních. Platforma pomáhá vytvořit spojovací kanál a zmenšit propast mezi vládou a lidmi.

Mezi vynikající vlastnosti aplikace iHaNoi patří reflexe na místě, administrativní postupy, zasílání petic, online příjem občanů a aktualizace nejnovějších varování od vlády.

Od srpna 2024 Hanoj ​​udělila a vytvořila účty pro státní zaměstnance a zaměstnance veřejných služeb v okresech 61/61, městech a přidružených odděleních, pobočkách a sektorech, aby se mohli podílet na přijímání a vyřizování zpětné vazby a stížností na místě.

Statistiky ukazují, že od svého spuštění, do 8. srpna 2024, obdržela aplikace iHaNoi 2 350 stížností a zpětné vazby od občanů na místě. Z nich bylo zpracováno 1 654 zpětných vazeb (což představuje 70,4 %). Během tohoto období Hanoj ​​také obdržela 247 zpětných vazeb a doporučení týkajících se administrativních postupů a 40,1 % případů bylo postoupeno k vyřízení.

Podle provozovatele aplikace, Kanceláře Hanojského lidového výboru, se počet stížností a doporučení zaslaných městu k řešení v prvních srpnových týdnech roku 2024 prudce zvýšil. Město v průměru každý den přijme a zpracuje přibližně 40 stížností zaslaných příslušným oddělením, agenturám a sektorům, nebo je vrátí k řešení na správné místo.

Městská civilizace je oblastí s největším počtem odrazů na místě prostřednictvím aplikace iHaNoi, a to 30,97 %; dále následuje doprava (21,49 %), živobytí lidí (18,71 %), hygiena životního prostředí (10,87 %) a bezpečnost a pořádek (7,7 %). Podle regionů jsou okresy Hoang Mai a Ha Dong místy s nejvyšším počtem odrazů na místě.

Doposud bylo 65,6 % lidí spokojeno a akceptovalo výsledky vyřizování stížností a doporučení zaslaných do aplikace iHaNoi. Nicméně přibližně 34,4 % lidí s výsledky stále není spokojeno.

Kancelář Městského lidového výboru uvedla, že Hanoj ​​přezkoumá výsledky zpětné vazby a doporučení od nespokojených lidí. Předběžné posouzení ukázalo, že přibližně 10 % případů nebylo skutečně uspokojivých, výsledky vyřízení byly stále obecné, neexistovaly žádné obrázky ani dokumenty, které by to dokázaly, a dokonce se zapomnělo na zadání odpovědi.

Zástupce kanceláře Hanojského lidového výboru se podělil o proces zpracování a uvedl, že po obdržení názorů lidí prostřednictvím aplikace iHaNoi budou tyto úvahy a doporučení automaticky předány okresům, městům a obcím na základě výsledků analýzy informací o poloze.

Na základě obsahu zpětné vazby předseda okresního, městského lidového výboru určí oddělení, úřady a přidružené jednotky, které ji přijmou a vyřídí, v souladu s jejich přidělenými pravomocemi, funkcemi a úkoly. V závislosti na obsahu zpětné vazby budou tato doporučení vybrána ke zpracování podle různých úrovní priority, od běžné po naléhavou a složitou.

Zpracovatelé přijmou a vyřeší úplnou a přesnou zpětnou vazbu a doporučení v souladu s předpisy. Výsledky zpracování budou poté předloženy příslušnému orgánu ke schválení, než budou organizaci nebo jednotlivci poskytnuty odpovědi.

Pokud je zpětná vazba neúplná, pověřený úředník ji odmítne přijmout. V případě, že zpětná vazba nebo doporučení nespadá do pravomoci občana k jejich vyřešení, bude žádost občana postoupena nadřízenému orgánu k přidělení příslušnému oddělení.

Hanoj ​​dosud obdržela 285 komentářů k vylepšení aplikace iHaNoi. Očekává se, že v blízké budoucnosti vydá Hanojský lidový výbor předpisy pro správu, provoz a používání aplikace „Digital Capital Citizen“. Zejména se bude jednat o obsah, který bude vyžadovat, aby agentury a funkční jednotky prostřednictvím aplikace iHaNoi podporovaly interakci s lidmi, zejména s mladší generací.

Zdroj: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html