Tisíce případů hlášených na iHanoi byly vyřešeny.

Téměř dva měsíce poté, co Hanojský lidový výbor spustil platformu „Digitální občan hlavního města“, si v aplikaci iHaNoi zaregistrovalo účty více než 589 000 lidí.

Po téměř dvou měsících si v aplikaci iHaNoi zaregistrovalo účty 589 000 lidí. (Zdroj: Vietnamnet)

Podle hanojského ministerstva informací a komunikací představuje počet lidí, kteří si stáhli a nainstalovali aplikaci iHaNoi, v současné době 9,1 % populace hlavního města (počítáme pouze osoby starší 15 let, které vlastní chytrý telefon).

iHaNoi je aplikace, která pomáhá lidem a firmám v Hanoji komunikovat online s vládními agenturami na všech úrovních. Platforma pomáhá vytvářet spojovací kanál a překlenovat propast mezi vládou a lidmi.

Mezi klíčové funkce aplikace iHaNoi patří hlášení incidentů, administrativní postupy, podávání petic, online občanské služby a aktualizace o nejnovějších varováních od vlády.

K srpnu 2024 Hanoj ​​vydala a vytvořila účty pro státní zaměstnance a úředníky ve všech 61 okresech, městech a přidružených ministerstvech a agenturách, aby se mohli podílet na přijímání a vyřizování stížností a zpětné vazby na místě.

Statistiky ukazují, že od svého spuštění do 8. srpna 2024 obdržela aplikace iHaNoi 2 350 stížností a hlášení od občanů na místě. Z nich bylo vyřízeno 1 654 stížností (70,4 %). Ve stejném období Hanoj ​​také obdržela 247 stížností a podnětů týkajících se správních postupů a 40,1 % těchto případů postoupila k vyřízení.

Podle provozovatele aplikace, kanceláře Městského lidového výboru v Hanoji, se počet stížností a žádostí postoupených městu k řešení v prvních srpnových týdnech roku 2024 prudce zvýšil. Město v průměru přijímá a zpracovává asi 40 stížností denně, které předává příslušným oddělením a agenturám nebo je vrací na správná místa k řešení.

Oblast s nejvyšším počtem hlášení na místě odeslaných prostřednictvím aplikace iHaNoi se týká městské slušnosti, a to 30,97 %; následuje doprava (21,49 %), životy lidí (18,71 %), hygiena životního prostředí (10,87 %) a bezpečnost a pořádek (7,7 %). Z regionů mají nejvyšší počet hlášení na místě okresy Hoang Mai a Ha Dong.

K dnešnímu dni je 65,6 % lidí spokojeno a akceptuje výsledky zpracování zpětné vazby a návrhů zaslaných prostřednictvím aplikace iHaNoi. Přibližně 34,4 % lidí je však s výsledky zpracování stále nespokojeno.

Kancelář Hanojského lidového výboru oznámila, že město přezkoumá výsledky stížností a návrhů občanů, které nesplnily očekávání. Předběžné posouzení ukazuje, že přibližně 10 % těchto případů je skutečně neuspokojivých, s vágními výsledky vyřízení, chybějícími podpůrnými obrázky nebo dokumenty a dokonce i s vynecháním odpovědi.

Zástupce kanceláře Hanojského lidového výboru sdělil informace o postupu zpracování a uvedl, že po obdržení zpětné vazby od občanů prostřednictvím aplikace iHaNoi budou zpětná vazba a návrhy automaticky přeposlány okresům, krajům a městům na základě analýzy informací o poloze.

Na základě obdržené zpětné vazby předsedové lidových výborů okresů, krajů a měst určí příslušné odbory a jednotky k přijímání, zpracování a řešení záležitostí v souladu s jejich přidělenými pravomocemi, funkcemi a povinnostmi. V závislosti na obsahu zpětné vazby budou tyto žádosti seřazeny podle priority podle úrovně jejich důležitosti, od běžných až po naléhavé a složité.

Úplné a přesné zpětné vazby a návrhy přijme a vyřeší pověřenec pro zpracování v souladu s předpisy. Výsledky zpracování budou poté předloženy příslušnému orgánu ke schválení, než budou organizaci nebo jednotlivci odpovědět.

Pokud je zpětná vazba neúplná, pověřený úředník ji odmítne přijmout. V případech, kdy zpětná vazba nebo žádost nespadá do pravomoci přijímajícího úředníka, bude žádost občana postoupena nadřízenému orgánu k přidělení příslušnému oddělení.

Hanoj ​​dosud obdržela 285 připomínek k vylepšení aplikace iHaNoi. Očekává se, že v blízké budoucnosti vydá Hanojský lidový výbor předpisy týkající se správy, provozu a používání aplikace „Digitální občan hlavního města“. Tyto předpisy budou obsahovat ustanovení, která budou vyžadovat, aby příslušné agentury a jednotky prostřednictvím aplikace iHaNoi posílily interakci s občany, zejména s mladší generací.

Zdroj: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html