25letá cesta společnosti Viettel Telecom: Kde technologie fungují s empatií

(Dan Tri Newspaper) - Společnost Viettel Telecom již 25 let dokazuje, že empatie s uživateli je základem úspěchu, protože technologie jim nejen slouží, ale také je doprovází při překonávání psychologických a sociálních bariér.

Překonejte svůj strach z utrácení peněz s plánem Tomato.

Na začátku prvního desetiletí 21. století byly mobilní telefony stále luxusem. Největší překážkou pro drtivou většinu lidí s nízkými příjmy nebyla nutně cena za minutu hovoru, ale spíše strach z „poplatků za předplatné“.

Vedoucí pracovník společnosti Viettel Telecom vzpomínal na tehdejší situaci: „Převládajícím způsobem myšlení tehdy bylo, že mobilní služby jsou luxusem pouze pro bohaté.“

S Tomato uživatelé platí pouze za to, co skutečně spotřebují (Foto: Tran Tuan).

Pro venkovské pracovníky představuje fixní měsíční poplatek, ať už službu využívají, či nikoli, psychickou zátěž. Bojí se „udržovat“ SIM kartu, kterou nepoužívají, a nevědí, jak hospodařit se svými financemi, aby po zaplacení poplatku za předplatné neplýtvali penězi. Tento strach drží desítky milionů lidí stranou telekomunikační revoluce.

Společnost Viettel Telecom tuto psychologickou bariéru chápala. Tarif Tomato byl vytvořen, aby tento strach řešil. Úplným zrušením měsíčních poplatků za předplatné a požadavkem na udržení SIM karty pouze jedním hovorem společnost Tomato zbavila uživatele této psychologické zátěže. Společnost Viettel Telecom sdělila jednoduché sdělení: „Platíte jen za to, co skutečně spotřebujete.“

Právě tato empatie se strachem z utrácení peněz pomohla společnosti Viettel Telecom úspěšně odemknout obrovský venkovský trh a trh s nízkými příjmy ve městech a proměnit mobilní telefony z luxusního zboží v nezbytný nástroj pro každého.

Zavedení mobilního pokrytí do odlehlých oblastí, aby nikdo nezůstal pozadu.

Po mnoho let bylo pokrytí mobilním signálem výsadou městských oblastí. Pro Viettel Telecom je však připojení základním právem všech občanů. Místo toho, aby se zaměřili pouze na oblasti s vysokým ziskem, vydali se na dlouhou cestu, překročili lesy, hory a moře, aby přinesli pokrytí mobilním signálem do každého koutu země.

Důkazem tohoto závazku je, že signál Viettelu dosahuje ještě před elektrickou sítí a silnicemi. Každá mobilní věž postavená v odlehlé vesnici nejen přenáší telekomunikační signály, ale také vysílá poselství péče.

Mobilní vysílače vyrostly i v odlehlých, vysokohorských horských oblastech (Foto: Xuan Long).

Vedoucí představitel společnosti Viettel Telecom se podělil o sociální dopad této strategie: „Z omezení na města mají nyní mobilní pokrytí i venkovské oblasti. Lidé, a dokonce i vláda, proto Viettel silně podporují, protože jim pomáhá rozšířit pokrytí do odlehlých oblastí, což vytváří boom v oblasti konektivity a podporuje socioekonomický rozvoj.“

Empatie zde spočívá v pochopení, že pro lidi ve znevýhodněných oblastech není signální lišta na telefonu jen službou, ale zdrojem naděje, spojením s komunitou a pocitem, že na ně nikdo nezapomene. Každá vesnice, která poprvé získá signál, je novým začátkem rozvoje.

Celostátní pokrytí 5G a příslib rovných příležitostí.

S nástupem digitálního věku se objevila nová bariéra: digitální propast. Obavy se nyní netýkají nedostatku telefonního signálu, ale spíše toho, že rychlost internetu není dostatečně vysoká pro učení, práci a zábavu jako v městských oblastech.

Společnost Viettel Telecom pokračuje v rozšiřování pokrytí sítí 4G a nyní postavila tisíce základnových stanic 5G, které poskytují pokrytí ve všech provinciích a městech Vietnamu.

„Filozofie ‚technologie na prvním místě, byznys na druhém‘ opět demonstruje hlubokou empatii. Společnost Viettel Telecom chápe, že v plochém světě je rychlost internetu rychlostí přístupu k příležitostem. Rozsáhlé pokrytí sítí 5G je závazkem k digitální rovnosti: student v odlehlé oblasti má přístup k studijním materiálům stejně rychle jako student v Hanoji; malý podnik v provinční oblasti se může zapojit do digitální ekonomiky na stejné úrovni jako podniky v Ho Či Minově Městě,“ potvrdil zástupce společnosti Viettel Telecom.

Rozsáhlé pokrytí sítí 5G společností Viettel Telecom je závazkem k digitální rovnosti (Foto: Xuan Long).

Generální ředitel společnosti Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, s pohledem do budoucnosti potvrdil posun od pouhého poskytování konektivity k vytváření digitálních platforem.

Pan Thanh nastínil cíl: „Společnost Viettel Telecom vybuduje platformu pro domácnosti, která jim poskytne služby podporující rodinný život, a učiní ho tak pohodlnějším, příjemnějším a šťastnějším. Kromě toho společnost Viettel Telecom vytvoří i další platformu pro malé a střední podniky.“

Společnost Viettel Telecom neprodává jen rychlost, ale poskytuje všem stejnou infrastrukturu pro vstup do budoucnosti. Od odstranění finančních starostí s balíčkem Tomato, přes vymazání pocitů izolace s rozsáhlou sítí až po překlenutí rozdílů v příležitostech se 4G/5G, empatie byla pro společnost vždy hlavním principem.

Schopnost identifikovat neviditelné bariéry a využít technologie k jejich prolomení pomohla společnosti Viettel Telecom vytvořit ekonomickou a sociální hodnotu a vybudovat důvěru mezi desítkami milionů vietnamských uživatelů.

Zdroj: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm