25letá cesta společnosti Viettel Telecom: Když technologie funguje s empatií

(Dan Tri) - Společnost Viettle Telecom za posledních 25 let prokázala, že empatie s uživateli je základem úspěchu, když technologie nejen slouží, ale také doprovází řešení psychologických a sociálních bariér uživatelů.

Zbavte se strachu z utrácení peněz s balíčkem Tomato

Na začátku prvního desetiletí 21. století byly mobilní telefony stále luxusem. Největší překážkou pro drtivou většinu lidí s nízkými příjmy nebyla nutně cena za minutu hovoru, ale spíše strach zvaný „poplatky za předplatné“.

Jeden z vedoucích pracovníků společnosti Viettel Telecom si vzpomněl na tehdejší kontext: „Myšlenka mobilního zneužívání v té době byla, že se jedná o luxusní službu pouze pro bohaté.“

S Tomato uživatelé platí pouze za to, co skutečně spotřebují (Foto: Tran Tuan).

Pro venkovského pracovníka představuje fixní měsíční platba, ať už ji používá, nebo ne, psychickou zátěž. Bojí se „vyzvednout“ SIM kartu, kterou nepoužívají, a neví, jak spočítat, že po zaplacení poplatku za předplatné musí utratit celou částku ze strachu, že ji promrhá. Tento strach způsobuje, že desítky milionů lidí se telekomunikační revoluce neúčastní.

Společnost Viettel Telecom tuto psychologickou bariéru pochopila. Balíček Tomato se zrodil jako řešení tohoto strachu. Úplným odstraněním měsíčního poplatku za předplatné a vyžadováním pouze jednoho hovoru k udržení SIM karty Tomato zbavil uživatele psychické zátěže. Viettel Telecom sděluje jednoduché poselství: „Platíte jen za to, co skutečně spotřebujete.“

Právě tato empatie se strachem z utrácení peněz pomohla společnosti Viettel Telecom úspěšně odemknout velký venkovský trh a trh s nízkými příjmy ve městech a proměnit mobilní telefony z luxusního zboží v nezbytný nástroj pro každého.

Mobilní pokrytí i v odlehlých oblastech, takže nikdo nezůstane pozadu

Po mnoho let byly mobilní vlny výsadou městských oblastí. Pro Viettel Telecom je však připojení základním právem každého občana. Místo toho, aby se zaměřili pouze na oblasti s vysokým ziskem, vydali se na dlouhou cestu lesy, horami a mořem, aby přinesli mobilní vlny do každého koutu země.

Snímek signálu z Viettelu, který dorazil dříve než elektrická síť a silnice, tento závazek dokazuje. Každá signální věž postavená v odlehlé vesnici nejen přenáší telekomunikační signály, ale také sděluje znepokojivé poselství.

V odlehlých horských oblastech se staví mobilní signální věže (Foto: Xuan Long).

Vedoucí představitelé společnosti Viettel Telecom se podělili o sociální dopad této strategie: „Z města má nyní mobilní signál i venkov. Lidé, dokonce i vláda, proto společnost Viettel velmi podporují, protože jim pomáhá pokrýt odlehlé oblasti, což vytváří explozi připojení a podporuje socioekonomický rozvoj.“

Empatie zde znamená pochopení, že pro lidi ve znevýhodněných oblastech není signál v telefonu jen službou, ale nadějí, spojením s komunitou a pocitem, že na ně nikdo nezapomene. Každá vesnice, která má signál jako první, je zemí příležitostí k rozvoji.

Celostátní pokrytí 5G a příslib rovných příležitostí

S nástupem digitálního věku se objevila nová bariéra zvaná digitální propast. Strachem nyní není nedostatek telefonního signálu, ale rychlost internetu není dostatečně rychlá pro studium, práci a zábavu jako městští lidé.

Společnost Viettel Telecom pokračuje ve svém úsilí o pokrytí 4G a nyní postavila tisíce stanic 5G, které pokrývají všechny provincie a města ve Vietnamu.

„Filozofie „technologie na prvním místě, obchod až poté“ opět demonstruje hlubokou empatii. Společnost Viettel Telecom chápe, že v plochém světě je rychlost internetu rychlostí přístupu k příležitostem. Rozsáhlé pokrytí sítí 5G je závazkem k digitální rovnosti: student v horské oblasti má přístup k studijním materiálům stejně rychle jako student v Hanoji; malá firma v odlehlé provincii se může zapojit do digitální ekonomiky stejně rychle jako firmy v Ho Či Minově Městě,“ potvrdil zástupce společnosti Viettel Telecom.

Rozsáhlé pokrytí sítí 5G společností Viettel Telecom je závazkem k digitální rovnosti (Foto: Xuan Long).

Generální ředitel společnosti Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, s pohledem do budoucnosti potvrdil posun od pouhého poskytování konektivity k vytváření digitálních platforem.

Pan Thanh nastínil cíl: „Společnost Viettel Telecom vybuduje platformu pro domácnosti, která bude poskytovat služby pro rodinný život, díky čemuž bude rodinný život pohodlnější, zábavnější a šťastnější. Kromě toho společnost Viettel Telecom vytvoří také další platformu pro malé a střední podniky.“

Společnost Viettel Telecom neprodává jen rychlost, ale poskytuje všem stejnou infrastrukturu pro krok do budoucnosti. Od odstranění finančních starostí s balíčkem Tomato, přes odstranění pocitu izolace s rozsáhlou sítí až po odstranění rozdílů v příležitostech se 4G/5G, empatie je pro firmy vždy hlavním principem.

Schopnost vidět neviditelné bariéry a využívat technologie k jejich prolomení pomohla společnosti Viettel Telecom vytvářet ekonomickou a sociální hodnotu a budovat důvěru v srdcích desítek milionů vietnamských uživatelů.

Zdroj: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm